Bass Win Casino - Povraćaj novca igraču je odložen.

Imam pismenu potvrdu od 11. oktobra da je moj zahtev za povraćaj novca odobren od strane Basswin-a. Ovaj iznos iznosi 446,03 evra, minus 21,17 evra koji su ručno vraćeni.

Rečeno mi je da čekam 15 radnih dana. Sada je prošlo više od 3 meseca .

Sve što tvrde je da čekaju kodove od svog procesora plaćanja. Više puta su uveravali da će provajder plaćanja odgovoriti , a ipak stalno tvrde da nemaju kodove i implicirajući da nemaju nikakvu kontrolu nad svojim partnerskim procesorima plaćanja.

S obzirom na to da su ručno vratili 21,17 evra i da su nastavili da obećavaju da će povraćaj novca biti izvršen, očekujem da ću ga dobiti. 3+ meseca i 30+ imejlova kasnije, i uvek dobijam isti odgovor bez ikakvog znaka drugačije budućnosti.

U prilogu je kompletna prepiska putem e-pošte od trenutka kada su potvrdili da će biti izvršen povraćaj punog iznosa.

Hvala,

Deklan

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti razlog zašto je kazino odobrio vaš zahtev za povraćaj novca? Koji je bio razlog zašto ste prvobitno tražili povraćaj novca od ovog kazina?
• Pored toga, kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na odgovoru. Molimo pogledajte pojašnjenje ispod.

1. Razlog zbog kojeg je kazino odobrio zahtev za povraćaj novca / zašto sam zahtevao povraćaj novca

Povraćaj novca je zatražen i odobren jer me je BassWin prihvatio kao stanovnika Ujedinjenog Kraljevstva uprkos tome što nisam posedovao licencu Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC).

Pored toga:

BasVin je prihvatao plaćanja kreditnim karticama od kupaca iz Velike Britanije, što je zabranjeno propisima o kockanju u Velikoj Britaniji.

Plaćanja su obrađivana korišćenjem obmanjujućih trgovačkih opisa/procesora plaćanja (npr. Dsolpay) kako bi se prikrile transakcije kockanja.

Pokušao/la sam ranije da podignem sredstva, ali podizanja nikada nisu uspešno obrađena, što je rezultiralo time da su sredstva umesto toga potrošena.

Imam 0 uspešnih isplata sa BassWin-a.

Nakon što su pokrenuli ova pitanja sa BassWin-om, oni su eksplicitno odobrili potpuni povraćaj mojih depozita. Dana 11. oktobra 2025. godine, BassWin je pismeno potvrdio da:

Moj zahtev za povraćaj novca je uspešno poslat

Odobreni iznos je bio 446,03 evra

Ručno je vraćeno samo 21,17 evra

Preostali iznos će biti vraćen u roku od 15 radnih dana

Ovo odobrenje nije bilo uslovno i njihov tim za plaćanja/finansije ga je više puta potvrdio.

2. Poslednja komunikacija sa kazinom

Najnovija komunikacija od strane BassWin-a bila je nakon više od 3 meseca praćenja, gde su ponovo izjavili da „čekaju ARN/RRN kodove od svog provajdera plaćanja" i da nisu mogli dati nikakav vremenski okvir.

Uprkos:

Preko 30+ imejlova

Višestruke eskalacije

Ponovljena uveravanja da će dobavljač „odgovoriti"

BasVin nikada nije izvršio povraćaj novca, nikada nije dostavio ARN/RRN reference i odbija da ponudi bilo koji alternativni metod povraćaja novca (kao što je bankovni transfer), iako su već obradili delimični ručni povraćaj novca.

Od danas:

Obećani rok od 15 radnih dana istekao je pre više od 3 meseca

BasVin i dalje priznaje da je povraćaj novca dugovan

Nije postignut nikakav napredak

Odgovori se ponavljaju i nisu suštinski

Priložio sam prethodno imejl prepisku koja pokazuje odobrenje povraćaja novca, obećani vremenski okvir, kontinuirana kašnjenja, nepoštovanje njihove pisane obaveze. Iako je to eksplicitno navedeno na vrhu lanca, imam i drugi imejl pre njihovog prvog odgovora u kojem se eksplicitno navodi da je moj zahtev za povraćaj novca završen.

Molim vas, javite mi ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje, ali mislim da bi sada trebalo da bude sve završeno.

Srdačan pozdrav,

Deklan S.

Hvala vam na odgovoru.

Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, ne možemo vam pomoći. U svakoj recenziji, korisnicima pružamo informacije o licenci i na kraju je na svakom igraču da donese informisanu odluku o svom izboru kazina. Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kazinima, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina na https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED i koristite dostupne filtere da biste pronašli najprikladniji kazino za vaše potrebe.

Nažalost, na osnovu do sada primljenih informacija, nećemo dalje nastaviti sa ovim slučajem. Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo više pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Srdačan pozdrav

Veronika