Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač primio isplatu nakon skoro tri nedelje čekanja i nedostatka komunikacije sa kazinom. Žalba je označena kao „rešena“ nakon potvrde o uspešnoj isplati.
BassBet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 330 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodŽalba gurua
H
Here Tovin
meni
Pre 2 danaDetalji
Dragi Guru tim....
Zatražio/la sam isplatu 19.06.25.
330€ na Vizi (isti način kao i kod poslednjeg depozita)
Isplata je bila na čekanju/status: u obradi tačno 1 nedelju... zatim je odbijena bez ikakvog obaveštenja od strane kazina i mog stanja u kazinu
zasluženo!
Čini se da su ove prakse uobičajena praksa za ove operatere kazina!
Tim za podršku vas stalno odvraća i traži strpljenje itd.
Smatram da je to zaista jadno i očigledno vodi ka „prevari"
Sve sam dokumentovao snimcima ekrana i sačuvao istoriju ćaskanja kao PDF...
Podrška nije od pomoći i, ako uopšte odgovaraju, to su samo standardni odgovori koji se ne odnose konkretno na pojedinačni slučaj!
Molim vas, pomozite mi 😭
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani heretowin,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDrugi zahtev za povlačenje sredstava je danas odbijen, kako se i očekivalo, bez razloga i bez obaveštenja... povlačenja se uglavnom jednostavno ne obrađuju i, nakon nedelju dana čekanja, vraćaju se na račun igrača bez ikakvog obaveštenja od strane kazina... ćaskanje uživo uvek odgovara sledećom unapred formulisanom frazom:
Iskreno se izvinjavamo zbog dugog čekanja.
Želimo da vas obavestimo da je vašu uplatu otkazao dobavljač plaćanja – u ovom slučaju, vaša banka. Pored toga, preporučujemo vam da kontaktirate svoju banku kako biste rešili problem ili da izaberete alternativni način plaćanja.
Možete zatražiti novo povlačenje sredstava u bilo kom trenutku. Imajte u vidu da svaki novi zahtev mora proći standardno trodnevno vreme obrade od početka.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Budite uvereni da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da obradimo vaš zahtev što je brže moguće.
Zahvaljujemo vam na razumevanju i strpljenju.
Nažalost, ništa se ne preduzima i ništa se ne prijavljuje
Miriše na sistematsku prevaru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani heretowin,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Naravno da nema gorućih vesti 🙁
Redovno koristim ćaskanje uživo na bassbet.com već oko dve nedelje, postavljam pitanja... i uvek dobijam iste, neuključene odgovore...
Nakon što je kazino odbio i drugi zahtev za povlačenje posle još jedne nedelje čekanja... podneo sam treći zahtev za povlačenje 2. jula.
Ovog puta bankovnim transferom
Zato što mi je podrška savetovala da to uradim.
Stvarno ne znam šta da radim 🤔
LG, Konstantin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodAžuriranje...danas (u nedelju 06.07.)
Odjednom sam dobio isplatu! Nemam pojma da li ste imali ikakvog uticaja na to... u svakom slučaju, hvala vam puno na usluzi!!!
Žalba je bila opravdana (skoro 3 nedelje čekanja na isplatu + nikakva komunikacija sa kazinom)
Ali, moja briga je sada rešena prijemom dobitka i žalba se sada može ponovo zatvoriti.
Srdačan pozdrav i samo tako nastavite 👍
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
