Igraču iz Hrvatske je zatvoren nalog u kazinu Bassbet bez upozorenja ili razloga i trenutno je bio u fazi pregleda. Nije mogao da pristupi svom nalogu da bi podigao približno 150€ i čekao je 15 dana od podnošenja KYC dokumenata bez odgovora od kazina. Tim za žalbe je potvrdio situaciju igrača, ali je utvrdio da im nedostaje potrebna stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe bez rešenja.
BassBet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 150 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Kazino Bassbet mi je zatvorio nalog bez ikakvog upozorenja ili razloga. Piše da je u toku pregled i da ne mogu da se prijavim. Kladio sam se na sport. Ovo je moj jedini nalog tamo i koristio sam računar i telefon da se prijavim. Sada mu ne mogu pristupiti i ne mogu da podignem novac koji je tamo ostao. Ne znam tačno koliko je tamo ostalo. Oko 150€ je moja procena (oni će to znati). Nakon prepiske sa njima putem e-pošte, kažu da mi je nalog zatvoren i da treba da pošaljem dokumenta za KYC. Sada je prošlo 15 dana otkako sam poslao dokumenta, a oni ništa ne odgovaraju.
Hvala vam
Korejska republika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koja dokumenta je kazino tražio od vas za KYC verifikaciju?
- Jesi li igrao sa ili bez bonusa?
- Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa suspenzijom vašeg naloga? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Izvinjavam se što sam pogrešno napisao. I dalje me nisu pitali za dokumenta.
Upravo su 28. oktobra rekli da su mi zatvorili nalog i nakon toga su me ignorisali.
Igrao sam bez bonusa.
Poslao sam vam komunikaciju sa kazinom putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
