Igračica iz Nemačke podnela je žalbu protiv BassBet kazina zbog nepoštovanja njenog samoisključenja i zbog dozvoljavanja kontinuiranog pristupa njenom nalogu, uprkos njenom zahtevu podnetom 15. novembra 2025. godine. Ona traži nadoknadu svojih izgubljenih uloga u iznosu od 4.580,00 evra, navodeći da kazino ne poseduje potrebnu licencu za onlajn kockanje u njenom regionu.
BassBet Casino - Igrački nalog ostaje dostupan uprkos samoisključenju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 40m 40s
BassBet Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 16 sati
PrevodŽalba protiv BassBet kazina u vezi sa povraćajem izgubljenih uloga, nepoštovanjem mog samoisključenja i kontinuiranim pristupom mom nalogu.
Dragi tim gurua kazina,
Ovim želim da podnesem žalbu protiv onlajn kazina BassBet Casino.
Učestvovao sam u onlajn kazino igrama preko veb stranice iz Nemačke, tačnije iz Severne Rajne-Vestfalije, i izgubio sam ukupno 4.580,00 evra.
Koliko ja znam, BassBet Casino nije posedovao potrebnu licencu za organizovanje ili posredovanje u onlajn kockanju u Nemačkoj ili Severnoj Rajni-Vestfaliji u vreme kada sam učestvovao. Strana licenca, na primer iz Anžuana ili neke druge zemlje, po mom shvatanju, ne ovlašćuje legalno nuđenje onlajn kockanja igračima u Nemačkoj.
Iz tog razloga, smatram da su ugovori o kockanju zaključeni sa BassBet kazinom nevažeći ili ništavni prema nemačkom zakonu. Moji depoziti i izgubljeni ulozi su stoga bili bez pravnog osnova. Već sam zatražio od BassBet kazina da mi vrati izgubljene uloge u iznosu od 4.580,00 evra.
Pored toga, želeo bih eksplicitno da istaknem da sam zatražio samoisključenje od BassBet kazina putem imejla 15. novembra 2025. godine. Naknadno sam potvrdio ovo samoisključenje u drugom imejlu. Uprkos ovom jasno navedenom samoisključenju, moj zahtev, po mom mišljenju, nije pravilno sproveden niti adekvatno razmatran.
Posebno je problematično to što, uprkos mom zahtevanom i naknadno potvrđenom samoisključenju, i dalje imam pristup svom igračkom nalogu i ponudi za kockanje BassBet kazina. Po mom mišljenju, ovo pokazuje da samoisključenje nije efikasno sprovedeno i da i dalje postoji rizik da bih i dalje mogao da igram ili uplaćujem depozite.
Ovo vidim kao ozbiljno kršenje zaštite igrača. Kazino bi trebalo ozbiljno da shvati samoisključenje i da osigura da dotični igrač nema dalji pristup ponudama za kockanje i da nisu mogući dalji depoziti ili aktivnosti u igrama.
Stoga tražim pomoć Casino Guru-a u razjašnjavanju ovog slučaja i njihovo posredovanje sa BassBet Casino-om. Cilj moje žalbe je nadoknada mojih izgubljenih uloga u kockanju u iznosu od 4.580,00 evra, kao i objašnjenje od strane kazina zašto moje samoisključenje od 15. novembra 2025. godine, koje sam dodatno potvrdio putem druge e-pošte, nije pravilno poštovano i zašto i dalje imam pristup svom nalogu i/ili uslugama kockanja.
Poslaću dokaz putem upload-a.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa BassBet kazinom.
Nažalost, u Casino.Guru-u ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je uloga nezavisne baze podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, ne možemo vam pomoći.
Što se tiče vašeg zahteva za samoisključenje, pročitao sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao:
Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@bassbet.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.
Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
