Igrač iz Nemačke nije bio siguran u vezi sa svojim statusom, jer je sumnjao da mu je zabranjen pristup Kazinu Guru i njegovoj licenciranoj grupi. Zatražio je pojašnjenje od administracije kazina u vezi sa mogućnošću da podigne svoj dobitak od 1700 evra. Tim za žalbe ga je obavestio da nisu u mogućnosti da mu dodatno pomognu, jer je kazino zatvorio njegov račun nakon što je njegovo stanje smanjeno na nulu. Kazino je zadržao pravo da zatvori račune po sopstvenom nahođenju, a Tim nije mogao da interveniše ili zahteva povraćaj novca za gubitke nastale tokom igre. Slučaj je sada zatvoren.
BassBet Casino - Igraču je potrebno pojašnjenje u vezi sa zabranom naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.700 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKazino guru
Želeo bih potvrdu
Zabranjen mi je pristup ovom kazinu i njegovoj licenciranoj grupi
Želeo bih da ovo razjasnite sa administracijom kazina, to bi bila vaša pomoć, a vidim da ste ovde da pomognete igračima.
Konačno sam imao 1700 evra na svom igračkom računu
i nisam znao da li mogu da se povučem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Imajte u vidu da nismo u mogućnosti da kontaktiramo kazino u vaše ime kako bismo pitali da li vam je zabranjen pristup grupi. Ako želite da razjasnite status vašeg naloga, preporučujemo vam da se direktno obratite timu za korisničku podršku BassBet kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li trenutno možete da pristupite svom kazino nalogu bez ikakvih problema?
- Koliko je trenutno stanje na vašem kazino računu? Da li imate neke zahteve za isplatu na čekanju?
- Zašto mislite da bi vam mogao biti zabranjen pristup ovom kazinu?
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPre svega, hvala vam na odgovoru
Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino da pitam da li su moji podaci blokirani zbog njihove licence ili administracije.
Da se vratim na vaše pitanje
Zašto mislite da bi vam mogao biti zabranjen ulaz u ovaj kazino?
Verujem da mi licenca i administracija nisu dozvolili da igram sa vama u prošlosti
Ne znam razlog za ovo
Znam samo da nisam mogao da se registrujem sa svojim podacima za ovu licencu i administraciju
Ne dobijam odgovor kada pitam kazino da li su moji podaci koje sam naveo prilikom registracije blokirani zbog njihove licence ili administracije
Želeo bih da znam da li sam na takozvanoj crnoj listi za licencu ili administraciju
Mislim da možete pozvati kazino i zajedno ćemo dobiti odgovor kako bismo rešili ovo
Na kraju krajeva, radi se o tome da nema nikakvih problema poput isplate ili verifikacije
Imam pravo da znam da li su moji podaci blokirani zbog licenciranja ili administrativnih razloga
I želeo bih tvoju pomoć
Već sam izgubio 1700 evra, nemam više novca na računu. Nisam bio siguran da li mogu da podignem novac zbog ovog pitanja.
Molim vas, pomozite mi da dobijem odgovor od kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Casino Guru timu, želeo bih da vas podsetim da ste platforma koja je odgovorna za pomoć igračima
Ovo se odnosi na opštu bezbednost verifikacije i isplate
kako ne bi došlo do problema u budućnosti
Stoga vas molim da pozovete kazino da razgovara sa nama o ovome kako bismo zajedno dobili odgovor na ovo pitanje.
Da ne bismo imali problema kasnije ako pobedimo ili želimo da budemo verifikovani
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodEvo svih dokaza da sam blokiran zbog administracije, administracija je ista kao i kazino, o čemu se radi
Tražim povraćaj novca
Kazino mi je dao zeleno svetlo iako mi nije dozvoljeno da igram
Ili kako sada ovo mogu da razumem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na informacijama.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju. Kazino je zatvorio vaš nalog tek nakon što je stanje na računu bilo iskorišćeno i svedeno na nulu. U takvim situacijama ne možemo da ubedimo kazino da vam ponovo otvori nalog niti da vam pružimo objašnjenje za svoju odluku.
Molimo vas da imate razumevanja da onlajn kazina, kao i druga preduzeća, zadržavaju pravo da biraju kome će pružati svoje usluge. Mogu zatvoriti nalog u bilo kom trenutku, sve dok se svi legitimni dobici isplate pre zatvaranja. Nemamo ovlašćenje da zahtevamo da kazina nastave da nude svoje usluge određenim igračima ili da zahtevamo objašnjenja za svoje interne odluke u vezi sa zatvaranjem naloga.
Pored toga, nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj novca za depozite koji su izgubljeni tokom redovnog igranja. Jedini slučajevi u kojima možemo pomoći sa povraćajem depozita su slučajevi koji uključuju neuspele procese samoisključenja. Pošto u vašoj žalbi nije pomenuta zavisnost od kockanja ili aktivan zahtev za samoisključenje u ovom kazinu, sada moramo da zatvorimo vaš slučaj.
Hvala vam na razumevanju i slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve druge probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
