Igrač iz Španije je imao neisplaćenu nagradu od 500 evra iz promocije „Leyenda del Mundial“ na Bassbet-u. Uprkos potvrdi pobede i obećanju njegovog VIP menadžera da će sredstva biti uplaćena u roku od 24 sata, nagrada nije primljena ni nakon roka od 7 dana navedenog u uslovima promocije. Tražio je pomoć da reši ovaj problem. Pregledali smo spor, ali smo zatvorili žalbu jer se odnosila na turnir/promociju sportskog klađenja, a nismo imali dovoljno stručnosti da pravedno procenimo rezultate turnira ili proračune kazina.
BassBet Casino - Nagrada igrača od 500 evra ostaje neisplaćena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 €
BassBet Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim ovu žalbu protiv Bassbet-a u vezi sa neisplaćenom nagradom od 500 evra osvojenom u njihovoj zvaničnoj promociji „Leyenda del Mundial".
Rezime događaja:
20. jula 2026. godine, objavljeno je da sam dobitnik nagrade od 500 evra u promociji „Leyenda del Mundial".
Dana 21. jula 2026. godine, moj dodeljeni VIP menadžer (Gael) je putem e-pošte potvrdio da sam osvojio nagradu i izjavio da će ona biti uplaćena na moj račun u roku od 24 sata. Izričito je obećao da će je ručno obraditi ako bude potrebno duže.
Nakon što je prošlo 24 sata bez prijema sredstava, kontaktirao sam ga. Tokom narednih dana (od 23. do 27. jula), dobijao sam suprotstavljene izgovore: prvo je tvrdio da je to automatski proces, zatim je priznao da su drugi dobitnici već primili svoje nagrade, i na kraju je priznao da je morao da eskalira problem tehničkom odeljenju.
Prema uslovima i odredbama promocije, nagrade moraju biti isporučene u roku od najviše 7 dana. Danas, 27. jula 2026. godine, taj rok od 7 dana je zvanično istekao i sredstva još uvek nisu uplaćena na moj račun.
Kao dugogodišnji VIP kupac, u potpunosti sam se pridržavao svih uslova i odredbi, što je pismeno potvrdio i moj menadžer naloga.
Ljubazno molim Casino Guru-a da mi pomogne da natera Bassbet da poštuje uslove promocije i odmah mi uplati nagradu od 500 evra na račun.
Priložio sam snimke ekrana imejl razgovora sa mojim VIP menadžerom koji potvrđuje moju pobedu i kašnjenje.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ikada ranije učestvovali na turnirima ovog kazina?
- Možete li, molim vas, dokazati da ste bili na pobedničkom mestu i koja je bila nagrada za to mesto? Da li su rezultati javno dostupni negde?
- Da li je ovo bio turnir sa besplatnim ulazom ili je bio potreban depozit za učešće?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.
Srdačan pozdrav, Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na odgovorima. Žao mi je što vam, nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovom žalbom.
Spor se odnosi na nagradu dodeljenu kao deo turnira/promocije sportskog klađenja . Pošto je osnovna aktivnost povezana sa sportskim klađenjem, nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast da bismo pravilno procenili rezultate turnira, proračune kazina ili suprotstavljene informacije koje ste dobili od kazina.
To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom. Jednostavno ne možemo pravedno i tačno da procenimo stvar na osnovu našeg raspoloživog stručnog znanja.
Razumem koliko ovo mora biti frustrirajuće, posebno imajući u vidu kontradiktorne komunikacije koje ste dobili od kazina. Međutim, nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo žalbu.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
