Igrač iz Finske je zatražio isplatu pre 7 nedelja nakon što je osvojio 230 evra svojim novcem i otkazao bonus. Uprkos slanju svih potrebnih KYC dokumenata, njegova isplata je i dalje blokirana i nije dobio nikakve informacije od kazina.
BassBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 21h 4m 25s
BassBet Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodIgrao sam ponudu dobrodošlice u kazinu koja nije bila zabeležena. Osvojio sam 230 evra svojim novcem, nakon čega sam otkazao bonus i stavio novac na račun za isplatu. Međutim, operater je blokirao moju isplatu iako sam im poslao sva KYC dokumenta koja su tražili. Aspa svaki put odgovara da su u kontaktu putem e-pošte, ali da nisam dobio ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga/Dragi/Dragi PelaajaSuomesta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa verifikacijom naloga.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li se i dalje prijaviti na svoj nalog?
- Možete li, molim vas, navesti dokumenta koja ste već dostavili? Kako (putem imejla ili preko veb stranice) i kada ste poslali dokumenta?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju na vašem kazino nalogu?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
