Igrač iz Finske je zatražio isplatu pre 7 nedelja nakon što je osvojio 230 evra svojim novcem i otkazao bonus. Uprkos slanju svih potrebnih KYC dokumenata, njegova isplata je i dalje blokirana i nije dobio nikakve informacije od kazina.
BassBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
2d 0h 51m 33s
BassBet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodIgrao sam ponudu dobrodošlice u kazinu koja nije bila zabeležena. Osvojio sam 230 evra svojim novcem, nakon čega sam otkazao bonus i stavio novac na račun za isplatu. Međutim, operater je blokirao moju isplatu iako sam im poslao sva KYC dokumenta koja su tražili. Aspa svaki put odgovara da su u kontaktu putem e-pošte, ali da nisam dobio ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDraga/Dragi/Dragi PelaajaSuomesta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problema sa verifikacijom naloga.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Da biste bolje razumeli situaciju, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li se i dalje prijaviti na svoj nalog?
- Možete li, molim vas, navesti dokumenta koja ste već dostavili? Kako (putem imejla ili preko veb stranice) i kada ste poslali dokumenta?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju na vašem kazino nalogu?
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Da, mogu da se prijavim na svoj nalog. Stranica za potvrdu pokazuje da je potvrda u toku, ali se nije promenila nekoliko nedelja. Otpremio sam tražena dokumenta preko veb stranice, a to su sledeća: pasoš, izvod iz banke i selfi sa pasošem i kazinom u pozadini. Nažalost, nemam sačuvanu nikakvu prepisku sa kazinom.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da postavim još nekoliko pitanja.
Kada ste poslali dokumenta za verifikaciju?
Možete li mi, molim vas, reći datum kada ste zatražili povlačenje?
Molimo vas da nas obavestite o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu. Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodUključio/la sam novac u proces isplate. Da vidimo da li će stići na moj bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDrago mi je da čujem da povlačenja više nisu blokirana.
Molimo vas da nam za nedelju dana pošaljete potvrdu da ste uspešno primili novac. Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
