Igrač iz Grčke suočio se sa prekomernim kašnjenjem u verifikaciji svog naloga na BassBet-u, nakon što je dostavio sva tražena dokumenta više od 45 dana ranije, uključujući više bankovnih izvoda. Uprkos njegovoj saradnji i nekim odobrenjima, njegovo povlačenje je ostalo na čekanju zbog nejasnih odbijanja dokumenata i nedostatka odgovora od službe za podršku kazina, što ga je navelo da potraži pomoć. Proces verifikacije je završen uz pomoć Tima za žalbe nakon što je igrač dostavio originalna, neuređena dokumenta i pojašnjenja u vezi sa transakcijom depozita. Iako je račun kasnije zatvoren sa preostalim stanjem, kazino je obradio i isplatio puni iznos nakon intervencije. Slučaj je rešen tako što je igrač potvrdio prijem pune uplate i izrazio zahvalnost na pruženoj podršci.
BassBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.300 €
BassBet Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodProces verifikacije mog naloga kod BassBet-a je počeo 19. decembra 2025. godine.
Od tada je prošlo više od 45 dana.
Tokom ovog perioda, u potpunosti sam sarađivao i dostavio svu traženu dokumentaciju.
Odobreno je nekoliko dokumenata.
Moj izvod iz banke je tražen i poslat više puta, uključujući i originalni PDF koji je direktno izdala Pireus banka, tačno kako je traženo.
Uprkos potpunoj usklađenosti, proces verifikacije još uvek nije završen i moje povlačenje je i dalje u toku.
Neki dokumenti su odbijeni bez jasnog objašnjenja, dok su drugi odobreni, što je uzrokovalo kontinuirana odlaganja bez konačnog rešenja.
Više puta sam kontaktirao podršku, eskalirao stvar partneru i podneo zvaničnu žalbu regulatoru Kurasaa.
Čak i nakon slanja poslednjeg obaveštenja kazinu, nije bilo odgovora niti konačne odluke.
Tražim pomoć od CasinoGuru-a kako bih rešio ovo nerazumno kašnjenje u verifikaciji i osigurao da se moja isplata obradi.
Drago mi je da pružim sve dokaze koji to potvrđuju.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BassBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koja su dokumenta odobrena, a koja nisu?
- Koja su dokumenta tražena za dodatnu verifikaciju?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu.
Molim vas da pronađete moja pojašnjenja u nastavku:
• Odobrena dokumenta:
Sve sledeće dokumente je odobrio kazino:
• Istorija transakcija
• Dokaz o adresi
• Selfi fotografija
• Fotografija kreditne kartice
• Fotografija za lični dokument (obe strane)
• Dokumenta tražena za dodatnu verifikaciju:
Nakon gore navedenih odobrenja, kazino je nastavio da traži još jedan selfi sa njihovim sajtom i mojim nalogom na vidljivom mestu, što je potvrđeno, kao i izvode iz banke radi dodatne verifikacije.
Poslao/la sam više bankovnih izvoda, uključujući originalne PDF datoteke generisane direktno iz Pireus banke.
Neki od ovih bankovnih izvoda su odobreni, dok su drugi odbijeni bez jasnog ili doslednog objašnjenja.
Nedavno su me zamolili da dostavim izvod iz banke za period od 01.01.2026. do 31.01.2026. godine, koji sam dostavio u originalnom PDF formatu.
• Korišćenje bonusa:
Ne, moj trenutni saldo nije postignut korišćenjem bonusa.
Uprkos mojoj punoj saradnji i blagovremenom podnošenju svih traženih dokumenata, proces verifikacije je u toku od 19. decembra 2025. godine i još uvek nije završen.
Molim vas, obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokazi.
Srdačan pozdrav,
Stilijanos *****
PrevodZdravo Tomaše,
Samo brzo ažuriranje.
Danas je kazino zatražio dokument o istoriji transakcija (PDF) koji pokriva poslednjih 3-6 meseci.
Zvanični PDF sa istorijom transakcija sam generisao direktno od Pireus banke i danas ga poslao, oba putem portala za verifikaciju.
Status dokumenta je trenutno označen kao „U pregledu".
Obaveštavaću vas o svim daljim ažuriranjima.
PrevodSamo ažuriranje.
Danas, iako je prethodno otpremljena istorija transakcija i dalje označena kao „U pregledu" na portalu za verifikaciju, kazino je zatražio dodatni dokument putem e-pošte:
istorija transakcija za karticu koja se završava na 0615, tačnije za decembar 2025. godine, u originalnom PDF formatu.
Odgovorio sam na imejl kazina i poslao traženi PDF sada, kako je naloženo.
Obaveštavaću vas o svim daljim ažuriranjima.
PrevodAžuriranje:
Sva tražena dokumenta, uključujući kompletnu istoriju transakcija karticom za decembar (kartica se završava na 0615), su dostavljena.
Od ponedeljka uveče, nije stigao nikakav odgovor niti potvrda od kazina.
Proces verifikacije je sada u toku već duže vreme uprkos punoj saradnji.
PrevodAžuriranje:
Kazino je poslao generički zahtev u kojem je ponovio zahteve
za istoriju transakcija karticom za decembar.
Potvrđujem da je kompletan i originalni PDF (kartica se završava na 0615,
ceo decembar 2025, sve transakcije) je već podnet.
Čeka se potvrda ili dodatno pojašnjenje od kazina.
PrevodDragi Steliospa,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika BassBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi BassBet kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
PrevodAžuriranje:
Na zahtev kazina, otpremio sam kompletan zvanični bankovni izvod za decembar 2025. (uključujući sve transakcije i transakciju CC***0615).
Dokument je sada dostupan na portalu kazina i u fazi je pregleda.
PrevodDragi Steliospa ,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Žao nam je što čujemo zbog vašeg zastoja i kašnjenja.
Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da je Vaš dokument trenutno u fazi pregleda i očekujemo dalja ažuriranja i informacije u najkraćem mogućem roku.
Zahvaljujemo vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodDragi BassBet kazino,
Čekaćemo vaše ažuriranje.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Steliospa ,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da su vam i dalje potrebna sledeća dokumenta kako biste završili verifikaciju:
- Izvod iz banke CC**15 za decembar 2025. godine koji prikazuje sve transakcije, uključujući depozit izvršen 19.12. u iznosu od 340 evra
Molimo vas da imate u vidu da se na svim do sada primljenim bankovnim izvodima ne prikazuje pomenuti depozit.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodDragi BassBet tim,
Kako je zatraženo, ponovo sam otpremio/la svoj kompletan decembarski izvod iz banke (01.12.2025. – 31.12.2025.).
Depozit izvršen 19.12.2025. godine, banka je obradila 29.12.2025. godine i u izvodu se pojavljuje kao:
PAYECARDS PAYMENT LTD – 422,89 USD (370,43 EUR)
Datum prikazan u izvodu: 29.12.2025.
Transakcija je vidljiva na 5. stranici otpremljenog PDF-a.
Molimo vas da potvrdite da ovo zadovoljava vaš zahtev za verifikaciju i nastavite sa obradom povlačenja.
Hvala vam.
PrevodZdravo Mirka,
Sada sam otpremio kompletan izvod sa bankovnog računa za decembar (uključujući moje ime i IBAN), kako je zahtevao BassBet.
Transakcija od 340 evra od 19.12.2025. je jasno vidljiva u dokumentu kao „371" zbog razlike u valutama između naših zemalja.
Čekam njihovu recenziju i odgovor.
Hvala vam na pomoći.
PrevodPodneo sam više zvaničnih dokumenata i oni ih stalno odbijaju bez navođenja šta nedostaje.
PrevodKazino je ponovo odbio zvanični izvod sa bankovne kartice, bez preciziranja šta nedostaje.
Dokument sadrži moje puno ime i prezime, broj maskirane kartice i kompletnu istoriju transakcija.
Zamolio sam ih da pismeno pojasne šta tačno nedostaje.
PrevodDepozit od 340 evra je obrađen putem kompanije Pay Cards Payment LTD.
Na mojem zvaničnom izvodu debitne kartice za decembar 2025. (22 stranice), transakcija se pojavljuje ovako:
• Datum transakcije: 19.12.2025.
• Datum valute: 25.12.2025.
• Trgovac: Pay Cards Payment LTD
• Naplaćeni iznos: 371,31 EUR
Razlika između 340 evra i 371,31 evra je posledica konverzije valuta i naknada za obradu od strane provajdera plaćanja.
Kompletan zvanični izvod sa kartice je sada ponovo otpremljen.
Ovde vam prikazujem deo PDF-a sa uplatom jer ga ne mogu u potpunosti otpremiti. PDF ćete pronaći priložen u vašoj e-pošti.
Molimo vas da potvrdite da ovo zadovoljava traženu verifikaciju.
PrevodDragi Steliospa,
Molim vas, pošaljite mi poslednji podneti izvod iz banke miroslava.d@casino.guru u neuređenom originalnom obliku za pregled.
Hvala vam.
PrevodKao što je zatraženo, poslao sam vam kompletan zvanični izvod sa debitne kartice za decembar 2025. (22 stranice) direktno na vašu adresu e-pošte.
PrevodVerifikacija završena
Želeo bih iskreno da se zahvalim timu Casino Guru-a, a posebno Mirki, na njihovoj pomoći i profesionalizmu tokom ovog procesa.
Takođe cenim saradnju kompanije BassBet u završetku verifikacije.
Moj nalog je sada u potpunosti verifikovan (100%). Držaću ovu žalbu otvorenom dok se proces povlačenja u potpunosti ne završi, ali sam zahvalan na podršci i komunikaciji sa svih strana do sada.
Hvala vam još jednom na vašem vremenu i pomoći.
PrevodAžuriranje:
Verifikacija mog naloga je završena i prva isplata je uspešno isplaćena.
Međutim, moj nalog je sada označen kao „u pregledu", dok je na mom stanju ostalo 1.800 evra. Kontaktirao sam kazino radi pojašnjenja i ovde ću pružiti ažuriranja.
Hvala vam još jednom na kontinuiranoj pomoći.
PrevodHitno ažuriranje:
Nakon što je moja prva isplata uspešno uplaćena, kontaktirao sam podršku uživo u vezi sa statusom „u pregledu".
Upravo sam obavešten/a da je moj nalog trajno zatvoren od strane menadžmenta.
Na mom stanju je još uvek preostalo 1.800 evra.
Molim za pojašnjenje i punu isplatu preostalih sredstava.
PrevodDragi BassBet kazino,
Možete li, molim vas, navesti kada igrač može očekivati preostali iznos isplate?
PrevodDragi Steliospa ,
Ljubazno bismo Vas zamolili da proverite svoju e-poštu i dostavite nam podatke o Vašem bankovnom računu kako bismo mogli da izvršimo uplatu preostalog iznosa.
Zahvaljujemo vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodZdravo,
Hvala vam na ažuriranju.
Potvrđujem da sam poslao/la tražene informacije (puno ime i prezime, adresu e-pošte, IBAN i bankovne podatke) kazinu putem e-pošte kako bi se nastavilo sa isplatom preostalog iznosa.
Sada ću čekati obradu transfera.
Hvala vam još jednom na pomoći.
PrevodDraga Mirka,
Želeo bih iskreno da vam se zahvalim na pomoći i podršci tokom ovog procesa. Mogu da potvrdim da sam sada primio punu uplatu od kazina.
Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili u rešavanje ovog slučaja. Vaša pomoć i komunikacija su bile izuzetno dragocene.
Još jednom vam hvala što ste pomogli da se ovaj slučaj uspešno završi.
Srdačan pozdrav.
PrevodDragi Steliospa,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Kazino Guru
