Igrač iz Grčke je imao čekajuću isplatu od 500 evra od 15. decembra 2025. godine, dok je njegov račun bio u potpunosti KYC verifikovan i imao je stanje od 5.008 evra. Prijavio je da je kazino odložio odobrenje njegove isplate bez opravdanja. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač pružio dokaze o prethodnim uspešnim isplatama i validnu dokumentaciju. Uprkos ponovljenim zahtevima, kazino je insistirao na verifikaciji zatvorene i nepristupačne kartice, što je izazvalo kašnjenje od preko 60 dana i blokiralo nove zahteve za isplatu. Nakon upornog posredovanja, kazino je konačno verifikovao aktivnu karticu igrača i odobrio zahteve za isplatu. Igrač je dobio punih 5.000 evra u više rata, a žalba je označena kao rešena nakon što je potvrđena konačna uplata.
BassBet Casino - Povlačenje igrača se neopravdano odlaže.
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.000 €
BassBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, imam čekajuću isplatu od 500 evra od 15. decembra 2025. godine. Ukupno stanje na mom računu je 5.008 evra. Moj račun je u potpunosti KYC verifikovan.
Uprkos višestrukoj komunikaciji putem ćaskanja uživo (snimci ekrana u prilogu), kompanija (Stellar Ltd) neopravdano odlaže odobrenje povlačenja, koristeći izgovore o „velikom broju zahteva".
Obavestio sam ih 23. decembra da je ovo kašnjenje kršenje njihovih uslova i odredbi i da ću podneti žalbu. Njihova taktika odlaganja isplate 500 evra dok na računu imam 5.000 evra deluje namerno.
(priložio sam nekoliko snimaka ekrana mog povlačenja i datum, stanje na računu, verifikaciju KYC-a, ćaskanje uživo i pregled na Trustpilot-u)
Tražim posredovanje CasinoGuru-a za hitno rešavanje ovog problema i isplatu mog dobitka.
Hvala vam.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodZdravo Tomase, hvala na odgovoru.
Da budem precizan u vezi sa vašim pitanjima:
Prethodna isplaćivanja: Da, uspešno sam isplaćivao novac u prošlosti i uvek su bila završena u roku od 5 dana. Ovo je prvi put da sam se susreo sa takvim kašnjenjem, sada kada je iznos veći.
Korišćenje bonusa: Ne, dobici su došli iz mog sopstvenog depozita (pravi novac) bez bonusa.
Takođe bih želeo da istaknem dva ozbiljna problema:
Ograničenja za povlačenje novca: Kazino me ograničava na povlačenje od 500 evra. Sa ukupnim stanjem od 5.000 evra i 15-dnevnim kašnjenjem za prvu ratu, trebaće mi mnogo meseci da dobijem novac.
Neopravdano kašnjenje: Pošto sam već identifikovan na osnovu prethodnih isplata i čet me uverava da je sa nalogom sve u redu, kašnjenje od 15 dana (od 15.12.) je namerno.
Molim vas za intervenciju kako biste ubrzali proces i razmotrili povećanje mojih limita zbog velikog iznosa.
Hvala vam.
Prevod
Otpremio sam tražene snimke ekrana kao dokaz.
Evo rezimea situacije na osnovu slika:
Prethodna povlačenja (snimci ekrana iz jula): Slike jasno pokazuju da sam uspešno povukao sredstva još u julu 2025. Ovo dokazuje da je moj račun u potpunosti KYC verifikovan pre nekoliko meseci.
Legitimna pobeda (snimak ekrana iz igre Viking Fordž): Snimak ekrana prikazuje legitimnu pobedu u igri „Viking Fordž", potvrđujući da su dobici od pravog novca (ne bonusa) i da su osvojeni pošteno.
Povlačenje na čekanju u odnosu na depozit: Poslednja slika prikazuje da je povlačenje od 500 evra na čekanju od 15. decembra 2025. (sada već 15 dana), odmah nakon depozita.
Kazino nema valjan razlog da odloži isplatu. Oni namerno odugovlače jer je ukupan iznos na mom računu značajan (5.000 evra).
Ljubazno vas molim za vaše hitno posredovanje kako bismo obradili ovu uplatu i brzo rešili problem.
Hvala vam puno.
PrevodHvala što si podelio dokaze sa mnom.
Da li je kazino obradio jednu ili više vaših isplata od vaše poslednje objave?
Molim vas, obavestite me.
PrevodZdravo Tomaše i srećna Nova godina,
Ne, kazino nije obradio nikakve isplate od mog poslednjeg ažuriranja. Isplata od 500 evra od 15. decembra je i dalje „Na čekanju" nakon 23 dana.
Takođe želim da naglasim da imam zakazano putovanje u Španiju 24. januara i da su mi hitno potrebna ova sredstva. Na osnovu njihovog uobičajenog roka od 3-5 dana, trebalo je da sam do sada dobio najmanje 2.000 evra. Umesto toga, nisu odobrili ni prvih 500 evra.
Veoma sam zabrinut i ljubazno vas molim da što pre nastavite sa zvaničnim posredovanjem.
Hvala vam.
PrevodDragi nebeski špijune,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi nebeski špijune,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika BassBet kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi BassBet kazino,
Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno pojašnjenje razloga za kašnjenje u obradi isplate.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodZdravo svima!
Dragi nebeski špijune,
Ljubazno bismo vas obavestili da smo slučaj prosledili našem nadležnom timu i da ćemo vas obavestiti o najnovijim informacijama što je više moguće.
Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodZdravo Samjuele,
Hvala vam što ste uključili predstavnika kazina.
Odgovor kazina je nejasan i generičan. Ne pruža nikakve konkretne informacije ili vremenski okvir, što je bila njihova taktika u proteklih 26 dana (skoro mesec dana).
Ljubazno ih podsećam na sledeće činjenice (sa dokazima koji su već postavljeni):
Verifikovan sam putem KYC-a od jula 2025. (ranije sam uspešno povlačio novac). Kazino već 2 nedelje izbegava jasan odgovor u vezi sa mojim statusom verifikacije, obećavajući imejl koji nikada nisu poslali.
Dobit je od pravog novca (slot Viking Forge), a ne bonus.
Na osnovu njihovog vremenskog okvira od 3-5 dana, do sada sam trebao da dobijem 2.500 evra.
Potrebna su mi sredstva do 24. januara za moje putovanje u Španiju.
Ljubazno molim Bassbet da mi dostavi konkretan datum isplate za prvo povlačenje, kao i da pojasni postupak za preostalih 4.500 evra, kao što je traženo u mojim prethodnim porukama.
Hvala vam.
PrevodDragi heavenspy i BassBet kazino,
heavenspy, hvala na detaljnom ažuriranju.
BassBet Casino, kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom, molimo vas da razjasnite gde tačno leži problem sa isplatama koje su na čekanju. Nalog igrača je u potpunosti KYC verifikovan, a sporna sredstva su dobici pravog novca, a ne bonus sredstva. Želeli bismo da razumemo:
- Da li postoji bilo kakvo kašnjenje u internoj obradi,
- Bilo kakva dodatna potrebna verifikacija, ili
- Bilo koji drugi faktor koji sprečava isplatu sredstava.
Razumevanje tačne tačke kašnjenja će nam omogućiti da efikasno pomognemo igraču i osiguramo da se isplate završe.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem pojašnjenju.
PrevodDragi nebeski špijune,
Hvala vam na strpljenju.
Ljubazno vas obaveštavamo da su odgovarajuća dokumenta zatražena i da ih možete pronaći i poslati im na kartici Verifikacija na vašem nalogu. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa potrebnim dokumentima, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodZdravo Samjuele,
Želeo bih da istaknem koliko je ova situacija apsurdna. Basbet se setio da traži ova dokumenta nakon celog meseca (31 dan) čekanja.
Kao što sam već dokazao svojim snimcima ekrana, uspešno sam vršio isplate i uplate u prošlosti bez ikakvih problema sa verifikacijom. Jasno je da samo pokušavaju da dodatno odugovlače.
Već sam otpremio/la dokumenta za moju trenutnu, aktivnu karticu, koja je korišćena za nedavni depozit i dobitke. Ne mogu da dostavim dokumenta za stare, neaktivne kartice koje je moja banka otkazala iz bezbednosnih razloga.
Molim vas, obavestite kazino da sam dostavio ispravna i važeća dokumenta. Zahtevam hitan pregled i obradu moje uplate, jer je moje putovanje sada udaljeno samo 9 dana.
Hvala vam na podršci.
PrevodZdravo, heavenspy,
Hvala vam na ažuriranju i detaljnom objašnjenju situacije. Razumem koliko je ovo kašnjenje frustrirajuće, posebno zbog vašeg predstojećeg putovanja.
BassBet kazino, molimo vas da pažljivo pregledate igračev zahtev. On je već otpremio ispravna dokumenta za aktivnu karticu koja je korišćena za nedavni depozit i dobitke. Ljubazno vas molim da pažljivo proverite i vidite da li postoji način da se isplata brzo obradi. Takođe, molimo vas da navedete jasan vremenski okvir za prvu uplatu i savet o preostalom iznosu od 4.500 evra.
heavenspy, kada kazino odgovori, molimo vas da nas obavestite kako bismo mogli da nastavimo sa praćenjem i usmerimo ovu žalbu ka rešavanju.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodDragi svi,
Hvala vam puno na strpljenju.
Želeli bismo da vas obavestimo da nadležni tim proverava situaciju, a uskoro ćemo imati najnovije informacije.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
Prevod„Zdravo Samjuele,"
Odgovor kazina je neprihvatljiv. Prošlo je 37 dana od mog zahteva za povlačenje novca i 6 dana otkako sam otpremio dokumenta koja su tražili.
Govoriti mi da „budem strpljiv" dok putujem u Španiju za 72 sata je ismevanje ovog procesa. Ne postoji tehnički razlog zašto jednostavna provera dokumenata traje 6 dana.
Ljubazno vas molim da postavite konačni rok od 24 sata da kazino završi verifikaciju i obradi moju prvu uplatu. Ako to ne urade, jasno je da postupaju u lošoj veri.
PrevodDragi nebeski špijune,
Hvala vam na strpljenju dok je naš tim obrađivao vašu dokumentaciju. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u završetku verifikacije vašeg naloga.
Naše odeljenje za proveru ličnosti (KYC) je pregledalo vaš nedavno podneti zahtev, ali nam je potreban novi set fotografija za *karticu koja se završava na 6003. Prethodno dostavljena fotografija je bila samo na poleđini kartice i bila je previše mutna da bi bila prihvaćena.
Da biste završili verifikaciju, dostavite visokokvalitetne fotografije obe strane kartice, prateći ove bezbednosne smernice:
- Prednja strana kartice: Prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice moraju biti jasno vidljive. Molimo vas da pokrijete srednjih 6 cifara radi vaše bezbednosti.
-Poleđina kartice: Fotografija mora biti jasna, a CVV kod mora biti prekriven.
Molimo vas da se uverite da su sva četiri ugla kartice vidljiva na fotografijama i da je tekst oštar i čitljiv.
Hvala vam na saradnji i radujemo se što ćemo konačno utvrditi status vašeg naloga.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Basbet
PrevodSamjuel,
Moram da razjasnim apsurdnost ove situacije. Basbet zahteva dokumenta za „fantomsku karticu" (koja se završava na 6003) korišćenu samo jednom, davno.
Moja banka je već zatvorila tri moje različite kartice (uključujući 6003 i dve druge) iz bezbednosnih razloga zbog transakcija u kazinu. Više nemam fizički niti digitalni pristup ovim karticama. Basbetov sistem mi nikada nije dozvolio da uklonim ove neaktivne kartice sa svog profila.
Ponovo sam otpremio/la visokokvalitetne fotografije moje aktivne kartice (koja se završava na [5572]), koja je jedini izvor mojih dobitaka od 5.000 evra. Ne mogu da dostavim dokumenta za kartice koje više ne postoje.
Danas je 41 dan čekanja (od 15. decembra). Moji ukupni depoziti u ovom kazinu su veoma blizu iznosu od 5.000 evra koji podižem, što znači da u suštini zadržavaju moj kapital.
Ako kazino i dalje odbije da sarađuje i verifikuje moj nalog sa ispravnim dokumentima koje sam dostavio, neću imati drugog izbora nego da kontaktiram svoju banku (Eurobanku) i pokrenem povraćaj sredstava za sve moje depozite zbog prevare i namernog neisplaćivanja dobitaka.
Sutra letim za Španiju i ovo kašnjenje mi je prouzrokovalo značajne probleme. Molim vas, naterajte ih da prihvate pravna i važeća dokumenta koja sam dostavio/dostavila.
PrevodSamjuel,
Sada sam otpremio sve konačne dokaze:
Visokokvalitetne fotografije moje aktivne kartice (završava se na [5572]).
Fotografije moje lične karte.
Snimak ekrana moje Eurobank aplikacije koji prikazuje moje puno ime, IBAN i detalje transakcije.
Ovo 100% potvrđuje da je novac došao sa mog ličnog, verifikovanog računa. Čekam već 41 dan. Ovo je moj poslednji pokušaj da rešim ovo pre nego što pokrenem povraćaj sredstava sa mojom bankom.
Sutra letim za Španiju. Molim vas, naterajte ih da obrade uplatu danas.
Hvala vam.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Samuel, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Samuel ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Samuel kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi nebeski špijune,
Hvala vam na detaljnoj poruci. Razumemo vašu frustraciju zbog vremenskog okvira ovog procesa i teškoća u pristupu starijim podacima kartice; međutim, moramo da razjasnimo zašto je ovaj konkretan dokument potreban za finalizaciju vašeg povlačenja sredstava.
Regulatorni zahtev za karticu 6003 - Naša odeljenja za KYC (Poznaj svog klijenta) i rizik su potvrdila da je kartica koja se završava na 6003 korišćena za uplatu sredstava na našu veb stranicu u oktobru 2025. godine. Prema našim propisima o licenciranju i standardnim procedurama za sprečavanje pranja novca, zakonski smo obavezni da proverimo vlasništvo nad svakim načinom plaćanja koji se koristi na računu, bez obzira na to da li je ta kartica trenutno aktivna ili je korišćena za poslednju dobitnu sesiju.
Što se tiče trenutnog kašnjenja, uveravamo vas da nemamo nameru da zadržimo vaš kapital. Međutim, ne možemo zaobići verifikaciju prethodno korišćenog načina plaćanja jer je to osnovni bezbednosni zahtev. Nakon što se potvrdi vlasništvo nad karticom 6003, može se završiti konačna revizija vašeg povlačenja od 5.000 evra.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodDragi Basbet, Samjuele (ili novi Rezolvere),
Moram da objasnim stvarnost moje situacije. Moj primarni bankovni račun je moj račun za isplatu plata. Zbog mojih depozita na Bassbet, bezbednosni sistem moje banke je više puta blokirao i zatvarao moje kartice kako bi zaštitio moje plate.
Banka mi je zatvorila prve dve kartice iz bezbednosnih razloga.
Zatim sam koristio karticu 6003 (sekundarna kartica) kao privremeno rešenje, ali je i nju banka ubrzo blokirala i otkazala.
Konačno sam bio primoran da izdam potpuno novu karticu za svoj račun za obračun plata, što je moja trenutna, verifikovana kartica koja se koristi za dobitke.
Više nemam karticu 6003. Bila je to jednokratna alternativa koju je banka ukinula. Bassbet sada koristi sopstvene bezbednosne mere banke protiv mene kako bi izbegao plaćanje mojih 5.000 evra.
Dalje, želim da istaknem paranoju ove situacije: Zašto je proces verifikacije odložen više od nedelju dana? Nijedan renomirani kazino to ne radi. Jasno je da je ovo namerna taktika odlaganja. Nakon čitanja recenzija na Casino Guru i Trustpilot, vidim da Bassbet sistematski odlaže isplate mesecima.
Ovo je čisto uznemiravanje. Dostavio/la sam svoju trenutnu platnu karticu i izvode iz banke. Pošteno sam pobedio/la i zahtevam isplatu odmah. Ako se ovo ne reši odmah, prijaviću ovo Anžuanskom organu za igre na sreću i Grčkoj komisiji za igre na sreću zbog nezakonitih praksi u Grčkoj i preduzeti pravne mere.
PrevodZdravo svima,
hvala vam na detaljnim ažuriranjima.
Kazino BassBet, ovaj slučaj je sada dostigao neprihvatljivu dužinu. Igrač je jasno i dosledno objasnio da je kartica koja se završava na 6003 trajno zatvorena od strane banke zbog bezbednosnih mera i da više nije dostupna ni u jednom fizičkom niti digitalnom obliku. Ovo nije stvar nevoljnosti, već objektivne nemogućnosti.
Igrač je već obezbedio:
- visokokvalitetne fotografije trenutno aktivne i verifikovane kartice koja je korišćena za dobitke,
- važeći identifikacioni dokumenti, i
- Zvanične snimke ekrana iz aplikacije banke koje potvrđuju vlasništvo, ime i istoriju transakcija.
U ovom trenutku, ponovljeno insistiranje na verifikaciji nefunkcionalnog načina plaćanja kojem se više ne može pristupiti ne pokreće slučaj dalje i efikasno blokira povlačenje na neodređeno vreme. Ovo nije razuman niti srazmeran pristup, posebno nakon više od 40 dana čekanja.
Molimo vas da bez daljeg odlaganja razjasnite sledeće:
- Da li se verifikacija može finalizovati na osnovu trenutno aktivnog i verifikovanog načina plaćanja, s obzirom na dokumentovano zatvaranje stare kartice od strane banke?
- Ako ne, objasnite koju realnu alternativu igrač može da ponudi za kartu koja više ne postoji.
- Obezbedite jasan i konkretan vremenski okvir za rešavanje verifikacije i obradu isplate od 5.000 evra nakon što se ova tačka reši.
heavenspy, hvala vam na strpljenju i što ste nam pružili opsežnu dokumentaciju. Razumem ozbiljnost situacije i pritisak izazvan produženim odlaganjem. Nastaviću da se zalažem za jasno rešenje.
BassBet Casino, ljubazno vas molim da ponovo procenite ovaj slučaj sa hitnošću i srazmernošću kako bi se konačno mogao završiti.
PrevodPrevodSamjuele, hvala ti na produženju roka, ali situacija je došla do tačke potpune zlonamernosti. Kazino je danas ponovo odbio moju primarnu karticu, ali ovog puta bez ikakvog razloga ili povratnih informacija. Sistem jednostavno traži ponovnu verifikaciju.
Ovog puta su prestali da traže karticu 6003, što dokazuje da je njihov prethodni izgovor bio samo taktika odugovlačenja. Dostavio sam visokokvalitetne fotografije i izvode iz banke za moju trenutnu karticu, ali oni je stalno odbijaju u „petlji" kako bi izbegli plaćanje 5.000 evra.
Nakon 60 dana čekanja, jasno je da nemaju nameru da sarađuju. Ljubazno vas molim da intervenišete i zahtevate konkretno objašnjenje za ova odbijanja ili da nastavite sa zatvaranjem slučaja kao nerešenog čim istekne vreme.
PrevodSamjuele, hitna informacija! Kazino je upravo otkazao moju isplatu od 500 evra i poslao mi generički automatski imejl. Tvrde da je možda u pitanju „tehnička greška" ili „čeka se verifikacija", dok su oni ti koji stalno odbijaju moja dokumenta 60 dana bez razloga.
Najvažnije je to što me sada blokiraju da podnesem novi zahtev za povlačenje novca na sajtu. Koriste automatizovane izgovore da bi dodatno odugovlačili. Ovo je jasna manipulacija procesom.
Prilažem sledeće dokaze:
1. E-poruka o otkazivanju koju sam danas dobio od Bassbet-a, u kojoj se tvrdi da je došlo do „tehničke greške" dok još uvek nisam verifikovan.
2. Snimak ekrana koji pokazuje da je kazino sada potpuno blokirao moju mogućnost da podnesem novi zahtev za isplatu.
3. Visokokvalitetne fotografije moje lične karte i karte koje sam im poslao, a koje oni stalno odbijaju bez razloga.
Kao što vidite, fotografije su savršene. Kazino očigledno laže kako bi odugovlačio proces. Drže mojih 5.000 evra kao taoca i sprečavaju me da čak i pokušam novo podizanje. Molim vas da odmah preduzmete mere jer ismevaju proces posredovanja.
PrevodZdravo svima,
Hvala ti, heavenspy, na ažuriranju i deljenju svih dokaza.
BassBet Casino, igrač je sada podneo važeću i jasnu dokumentaciju za aktivnu karticu, ali isplate se i dalje odbijaju ili blokiraju bez objašnjenja. Ovo se ne može nastaviti.
Ljubazno, ali odlučno Vas molim da bez daljeg odlaganja razjasnite:
- Zašto se aktivna i verifikovana kartica odbija.
- Zašto je isplata od 500 evra otkazana.
- Zašto je igraču zabranjeno da podnese nove zahteve za povlačenje novca.
- Kako planirate da rešite predstojeće povlačenje i deblokirate igrača.
Molim vas da odgovorite direktno u ovoj temi kako bi i igrač i ja mogli da vidimo objašnjenje.
PrevodDragi nebeski špijune,
Ljubazno vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Možete početi sa obradom zahteva za povlačenje sredstava.
Hvala vam puno na strpljenju i izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvane ovim kašnjenjem.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, BassBet Casino, što ste potvrdili da je nalog sada verifikovan. Međutim, vaš odgovor nije odgovorio na prethodna pitanja u vezi sa otkazanim isplaćivanjem 500 evra ili zašto je igraču blokirano slanje novih zahteva, tako da nije potpuno jasno kako situacija stoji.
heavenspy, molim te, reci mi kako napreduju tvoja povlačenja i da li možeš da ih pošalješ i primiš bez problema.
Prevod„Samuel,
Pre svega, želeo bih da se zahvalim BassBet timu što je konačno verifikovao moj nalog i na izvinjenju. Međutim, slažem se sa vama da kašnjenje od 66 dana i prethodna blokada ostaju neobjašnjeni.
Trenutni status:
- Juče sam podneo svoj prvi zahtev za isplatu 500 evra. Trenutno je „U fazi pregleda". Razumem tipičan vremenski okvir od 3-5 radnih dana, ali NEĆU zatvoriti ovu žalbu dok se sredstva zaista ne pojave na mom računu u Evrobanci.
- Još uvek imam 4.500 evra na svom računu. S obzirom da me je kazino naterao da čekam više od 2 meseca, ljubazno ih molim da mi povećaju limite za isplatu kako bih brže mogao da primim svoj ukupan dobitak, umesto da mesecima čekam na male dobitke od 500 evra.
Molim vas da ovaj slučaj ostane otvoren dok se ne isplati punih 5.000 evra.
PrevodZdravo svima,
Hvala ti, heavenspy, na obaveštenju. Razumem tvoj stav i potvrđujem da ću žalbu držati otvorenom i nastaviti da pratim situaciju dok se povlačenja zaista ne prime.
BassBet Casino, možete li nam, molim vas, pružiti neka pojašnjenja u vezi sa prethodnim kašnjenjem i potvrditi očekivani vremenski okvir za trenutno predstojeće povlačenje sredstava? Pored toga, s obzirom na dug period čekanja koji je igrač već iskusio, molimo vas da nas obavestite da li bi bilo moguće udovoljiti zahtevu igrača za brže isplate ili veće limite za povlačenje.
Čekam vaš odgovor i dalja ažuriranja sa obe strane.
PrevodDragi nebeski špijune,
Želimo da se još jednom duboko izvinjavamo zbog ovog kašnjenja, ali kao što razumete, KYC tim je želeo da se pošalje određeni dokument, što je izazvalo ovo veliko kašnjenje. Nažalost, ne možemo da promenimo ograničenja za povlačenje sredstava, ali vas obaveštavamo da možda imate do 3 zahteva za povlačenje na čekanju, tako da možete danas pokrenuti još jedan zahtev za povlačenje.
Na kraju, u kontaktu smo sa našim timom za plaćanja kako bismo vam pomogli da vaše isplate budu završene što je pre moguće.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim Basbet
PrevodSamjuele, kratko i pozitivno ažuriranje:
α
Želeo bih da se zahvalim BassBet timu što je omogućio opciju za tri istovremena isplaćivanja. Sada sam podneo ukupno tri zahteva (po 500 evra, ukupno 1.500 evra).
Međutim, moram da pojasnim da još uvek čekam odobrenje mog prvog zahteva za povlačenje od 19. februara. Prošlo je 7 dana, a status je i dalje „U pregledu".
Ljubazno molim kazino da odmah odobri sva tri zahteva na čekanju kako bih mogao da primim sredstva na svoj Eurobank račun. Još uvek imam 3.500 evra na svom stanju i držaću ovaj slučaj otvorenim dok se ceo iznos ne namiri. Hvala vam.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, BassBet Casino, na ažuriranju i na pomoći oko isplata.
Hvala ti, heavenspy, što si mi pružio detalje i što me obaveštavaš. Molim te, javi mi kako stvari napreduju kada primiš isplate.
PrevodZdravo Samjuele,
Potvrđujem da sam danas, 1. marta, primio prvih 500 evra na svoj bankovni račun. Želim da vam se zahvalim na posredovanju, a takođe i kompaniji BassBet što je izvršila ovu uplatu.
Trenutno ažuriranje:
Čim je prvo povlačenje završeno, odmah sam podneo novi zahtev za povlačenje od 500 evra.
Sada imam ukupno tri čekajuća povlačenja (po 500 evra, ukupno 1.500 evra) sa statusom „U pregledu".
Još uvek imam preostalo 3.000 evra na računu.
Želeo bih da ova žalba ostane otvorena dok se ne isplati punih 5.000 evra. Nastaviću da dostavljam ažuriranja kako budu stizale sledeće uplate. Hvala vam još jednom na podršci.
PrevodZdravo Hevenspaj,
Nema na čemu! Drago mi je da čujem da je vaša prva isplata uspešno stigla. Molim vas da me obaveštavate o obradi preostalih isplata, a ja ću nastaviti da pratim slučaj dok se ceo iznos ne namiri.
PrevodSamjuele, odlične vesti! Danas sam primio još 1.000 evra (dve isplate od po 500 evra) na svoj bankovni račun na osnovu mojih zahteva od 25. i 26. februara.
Trenutni status:
Ukupno primljeno do sada: 1.500 evra.
Preostali iznos: 3.500 evra.
Danas sam podneo jedno novo povlačenje, ali sistem mi trenutno ne dozvoljava da podnesem drugi ili treći zahtev na čekanju, uprkos prethodnom obećanju kazina.
Pokušaću ponovo sutra, ali molim vas da ovaj slučaj ostane otvoren dok se ne isplati punih 5.000 evra. Na pola smo puta! Hvala vam.
PrevodZdravo, heavenspy,
Hvala vam na prethodnom obaveštenju. Pošto je prošlo neko vreme, želeo bih da proverim trenutni status vaših isplata.
Možete li nas obavestiti da li ste primili dodatne uplate od vaše poslednje poruke ili da li je došlo do bilo kakvih promena u vezi sa preostalim stanjem i zahtevima za povlačenje na čekanju?
PrevodZdravo Samjuele,
Želeo bih da vas obavestim o napretku sa Bassbet-om.
Već su obradili polovinu mojih isplata, ali preostali iznos je sledeći:
1.500 evra je trenutno u statusu čekanja (3 odvojena zahteva po 500 evra).
500 evra mi je još uvek na raspoloživom stanju.
Dakle, još uvek ima ukupno 2.000 evra neizmirenih. Čekam da odobre one koje su na čekanju kako bih mogao da nastavim sa ostatkom.
Hvala vam.
PrevodZdravo, heavenspy,
Hvala na obaveštenju! Zaista cenim informacije i sada se samo nadam dobrim vestima uskoro u vezi sa preostalim isplatama.
PrevodZdravo Samjuele,
Pišem vam da bih vas obavestio o mom slučaju sa Bassbet-om. Uspešno sam podigao 3.500 evra od ukupno 5.000 evra. Međutim, sada se suočavam sa problemima sa poslednjih 1.500 evra (podeljeno na 3 odvojena podizanja od po 500 evra).
Kazino je počeo da otkazuje ova poslednja 3 isplate nakon što ih je svaki put držao na čekanju oko 3 dana.
Hvala vam.
PrevodZdravo, heavenspy,
Hvala vam na obaveštenju. Razumem vašu zabrinutost u vezi sa preostalih 1.500 evra i otkazanim isplatama.
Možete li mi, molim vas, reći da li je postignut neki napredak od vaše poslednje poruke ili problem i dalje postoji?
PrevodZdravo Samjuele,
Sada čekam da se obradi poslednjih 500 evra. Ovo je poslednji deo mojih ukupnih isplata.
Kada se ova poslednja transakcija završi, moj problem će biti u potpunosti rešen i moći ćemo da zatvorimo objavu. Još uvek pratim status i obavestiću vas čim sredstva stignu na moj račun.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci u ovom pitanju.
PrevodZdravo, heavenspy,
Hvala vam na novostima i što ste me obaveštavali. Drago mi je da čujem da je ostalo samo poslednjih 500 evra.
Molim vas, obavestite me kada poslednja transakcija bude u potpunosti obrađena kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu. Nastaviću da pratim situaciju do tada.
PrevodZdravo Samjuele,
Pišem vam da bih vas obavestio da je moj proces povlačenja sada u potpunosti završen. Primio sam konačni iznos od ukupnih 5.000 evra, koji sam prvobitno započeo 15. decembra.
Želim da vam se zahvalim na posredovanju i podršci tokom ovog procesa. Takođe želim da odam priznanje kompaniji Bassbet što je konačno izvršila uplate, iako je bilo potrebno mnogo truda i vremena da se dođe do ovoga.
Sada možete označiti ovaj slučaj kao Rešen.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi nebeski špijune,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Kazino Guru
