BassBet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@bassbet.com , i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi/a Dux7777,

Hvala vam na porukama i snimcima ekrana koje ste poslali.

Nakon pregleda dostavljenih dokaza, nisam mogao da pronađem nikakvo pominjanje zavisnosti od kockanja u vašoj početnoj komunikaciji. Nažalost, ovaj propust može ograničiti našu mogućnost da vam pomognemo u povratku izgubljenih sredstava. Zbog velikog broja dnevnih imejlova koje kazino prima, od kojih se većina obrađuje ručno, zahtev za samoisključenje u kojem nije eksplicitno pomenut problem sa kockanjem mogao je biti slučajno previđen. Sa žaljenjem vas obaveštavam o ovoj situaciji. Za buduće zahteve, transparentnost je neophodna prilikom traženja samoisključenja.

Stoga bih vam preporučio da pošaljete još jedan zahtev, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vaše e-pošte.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav BassBet Casino podrška,

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na support@bassbet.com (možete me uključiti u kopiju na attila.g@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Dragi Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Verujem da je došlo do nesporazuma u ​​vezi sa dokazima koje sam prethodno podneo.

Imejl iz januara 2025. bio je samo jedan deo mnogo većeg paketa dokaza koji sam već dostavio. Materijali koje sam dostavio takođe su uključivali moje kasnije zahteve za zatvaranje naloga, VIP komunikaciju, marketinške komunikacije i druge relevantne dokaze.

Radi lakšeg snalaženja, ponovo prilažem svoj imejl od 11. marta 2026. godine u kojem sam jasno zatražio trenutno zatvaranje mog naloga na neodređeno vreme.

Kao što je prethodno podneto, nakon ovog zahteva usledio je telefonski poziv za zadržavanje VIP osoba 12. marta 2026. godine i dalje informacije vezane za VIP osobe.

Svi ovi materijali su već bili uključeni u dokaze koje sam prethodno dostavio, međutim, ponovo šaljem zahtev od 11. marta 2026. godine jer smatram da je to jedan od najvažnijih dokumenata u ovom slučaju.

Ako je potrebno, mogu ponovo poslati i preostali paket dokaza.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Važno je napomenuti da su kazina obavezna da samoisključe igrače samo kada je igrač jasno saopštio probleme sa kockanjem. Nakon pregleda svih dokaza koje ste dostavili, nismo mogli da pronađemo nikakve eksplicitne naznake problema sa kockanjem. Umesto toga, pomenuli ste zabrinutosti kao što su nezadovoljstvo isplatom sredstava i „korišćenje taktika kazina za gubitak bilo kakvih dobitaka". Iz naše perspektive, ovo ne predstavlja validan zahtev za samoisključenje i, nažalost, nećemo moći da tražimo povraćaj novca od kazina.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.