Igrač iz Indije je uplatio 2000 rupija na BC Game 14. novembra 2025. godine, ali je iznos skinut sa njegovog bankovnog računa, a da nije uplaćen u njegov kazino novčanik. Uprkos pružanju opsežnih dokaza o transakciji, kazino je insistirao na ponovnom slanju video dokaza i označio je njegov tiket kao neuspešan depozit. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora kazina, što je bio čest problem primećen u više slučajeva protiv BC.Game kazina. Tim je istakao da je neuspeh kazina da se uključi u napore za rešavanje problema uticao na njegovu ukupnu ocenu. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev kazina, ali igrač nije pružio tražene informacije, što je dovelo do toga da Tim za žalbe ponovo zatvori žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
BC.Game Casino - Depozit igrača je odložen.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 INR
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam 2000 rupija na utakmici BK 14. novembra 2025. u 11:12 i iznos je skinut sa mog bankovnog računa, ali nije uplaćen u novčanik. Otpremio sam sve dokaze, uključujući UTR broj, ID transakcije, snimak ekrana uspešne uplate, izvod iz banke i video dokaz izvoda iz banke, ali mi stalno govore da šaljem video dokaz iznova i iznova, uprkos potpuno vidljivom video dokazu. Zatvorili su mi tiket i prikazuje se kao neuspešan depozit.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste ljubazno razmotrili stvar i zamolili trgovca da dostavi dokaze da je uplata primljena ili ne, kako bi sve bilo jasno.
[Detalji transakcije skriveni od strane Casino Guru-a]
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Viki1985,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Proverio sam Uslove korišćenja BC.Game kazina i evo šta sam pronašao:
28. Problemi ili sporovi oko FIAT depozita
28.1. Za bilo kakve probleme ili sporove koji proizilaze iz bilo kojih fiat transakcija na našem sajtu, morate formalno prijaviti i podneti takve probleme ili sporove BC.Game-u u roku od 30 kalendarskih dana od datuma predmetne(ih) transakcije(a).
28.2. Za bilo kakva pitanja ili sporove koje BC.Game primi duže od 30 kalendarskih dana od datuma takve(ih) transakcije(a), nećemo ih prihvatiti na rešavanje i takve transakcije nisu podobne za rešavanje.
28.3. Bilo koji pokušaj zaobilaženja ovog pravila pokretanjem vašeg problema ili spora u vezi sa fiat transakcijom(ama) nakon perioda od 30 kalendarskih dana na javnom forumu za žalbe bilo koje veb stranice, bilo onlajn ili na drugi način, neće ovo promeniti.
28.4. BC.GAME neće moći da pomogne u rešavanju bilo kakvih pitanja ili sporova podnetih nakon isteka predviđenog roka. Ne postoje izuzeci od ovog pravila.
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti sledeće?
- Da li ste kontaktirali kazino na Diskordu, gde imaju poseban kanal za podršku za probleme sa fiatnim depozitima?
- Da li vam je korisnička služba kazina predložila neke posebne dokumente potrebne za praćenje i uplatu vašeg depozita?
- Da li ste uspešno izvršili neke prethodne depozite u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim kazino gurua
PrevodOvim vas obaveštavam u vezi sa depozitom. Mnogo puta sam kontaktirao njihovu korisničku podršku uživo i dostavio sve dokaze o izvršenom depozitu, kao što su UTR broj, ID transakcije, snimak ekrana uspešne uplate, PDF izvod iz banke i video dokaz izvoda iz banke, ali oni stalno traže dokumenta, što je veoma često u BC Game-u, jer se nekoliko potrošača suočilo sa istim problemom dostavljanja dokumenata više puta. Fejsbuk stranica BC Game-a je puna žalbi u vezi sa depozitom, i oni se suočavaju sa istim problemima kao i ja. Nakon nekoliko žalbi i ponovnog otpremanja dokaza, označili su depozit kao neuspešan.
Stoga sam ih zamolio da traže dokaze i od trgovca radi jasnih dokaza i transparentnosti, ali nisu odgovorili. Trgovac je dobio novac, ali poriče, BC Game bi trebalo da zatraži od trgovca da dostavi potrebne dokaze da je uplata zaista primljena ili ne, ali oni nastavljaju da uznemiravaju kupce.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste ljubazno ispitali stvar i rešili je. Radi jasnih dokaza i transparentnosti, trgovac bi takođe trebalo da pruži dokaze kako bi sve bilo jasno. Da, ranije sam uplaćivao depozite u ovaj kazino.
PrevodDraga Viki1985,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".
Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa BC.Game kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.
Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BC.Game kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Kazino nam je poslao sledeću poruku:
Draga Veronika,
Želeli bismo da ponovo ispitamo ovaj slučaj jer nam je sada prioritet konačno rešenje za igrača. Izvinjavamo se zbog produženog vremenskog roka i nedostatka ranijih ažuriranja. Naš tim sada aktivno istražuje ovo pitanje i cenili bismo priliku da ponovo otvorimo ovu žalbu kako bismo svim uključenim stranama pružili jasne i transparentne informacije. Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku BC.GAME-a
Draga Viki1985:
Primetili smo vaš problem sa depozitom i želeli bismo da vam pomognemo da ga rešite. U BC.GAME-u, ručno usklađivanje je ponekad neophodno kada dođe do neslaganja između bankovnih potvrda i naših evidencija. Da biste ovo eskalirali na direktan pregled, navedite svoj korisnički ID (UID), ID tiketa, UTR broj i OID (ID porudžbine) iz vaše istorije depozita. Kada dobijemo ove podatke, proverićemo status sa našim finansijskim partnerima kako bismo osigurali da su vaša sredstva pravilno uplaćena.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku BC.GAME-a
Draga Viki1985,
Ljubazno vas molimo da dostavite informacije koje je zahtevao predstavnik kazina kako bi vaš problem mogao biti razmotren.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
