Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa svojim depozitom u kazinu, jer iznos nije primljen, uprkos tome što je podneo sve potrebne dokaze, a potom su mu zatraženi netačni podaci o trgovcu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne komunikacijom sa kazinom u vezi sa igračevim podnetim dokumentima, ali nije dobio odgovor. Igrač je više puta dostavio tražene dokaze, ali kazino je tvrdio da ih nije primio i insistirao je na strogom roku od 30 dana za podnošenje. Zbog nedostatka saradnje i kazina i igrača u blagovremenoj komunikaciji, žalba je prvobitno označena kao „nerešena“, a kasnije zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina; međutim, kasnije je ponovo zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatne zahteve za informacijama.
BC.Game Casino - Depozit igrača nije primljen.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 29.990 INR
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodIznos depozita nije primljen, svi dokazi su dostavljeni nakon toga, traženi su netačni podaci o prodavcu.
PrevodDragi Abraks113,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodAli sam završio uplatu, imam sve dokaze koje sam podneo
PrevodZdravo,
Molimo vas da nam dostavite dole navedena dokumenta kako bismo vam mogli pomoći. Molimo vas da sve dole navedene dokaze pošaljete imejlom na Molimo vas da takođe navedete vezu do ove žalbe radi verifikacije.
(NAPOMENA: AKO IMATE VIŠE TRANSAKCIJA, MORATE DA POŠALjETE POSEBAN IMEJL ZA SVAKU TRANSAKCIJU SAMO DOKUMENTIMA ZA TU TRANSAKCIJU.)
* Broj porudžbine (dostupan na bcgame deposit records)
* Potvrda o uspešnoj uplati (UPI/IMPS transakcijski list)
* Izvod iz banke od datuma transakcije do danas (izvod iz banke sa koje je novac skinut, a ne sa novčanika poput paytm/googlepay itd.)
* I video dokaz. (Video sa mesta gde se novac skida, a ne sa novčanika poput paytm/googlepay itd.)
Molimo vas da pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku.
Koraci koje treba pratiti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: jedan za izvršavanje postupka žalbe i drugi za snimanje celog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb-sajta uvek vidljiv.
2. Idite na Google Play ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite svoju banku ili aplikaciju za platne usluge tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se na svoju bankarsku aplikaciju i sakrijte lozinku tokom procesa.
5. Pristupite i prikažite detalje svog profila ili naloga, uključujući ime i broj naloga.
6. Pređite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje obuhvataju i dolazne i odlazne uplate koje odgovaraju vremenu kupovine. One treba da budu u istoj valuti i sa računa koji je korišćen za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos u valuti, ime pošiljaoca/primaoca, broj računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
NAPOMENA: Ako korisnik ne dostavi gore navedene dokaze u roku od 30 dana od transakcije, nećemo moći dalje da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.IGRA
PrevodDragi kazino BC.GAME,
hvala vam na poruci i na dostavljenim informacijama.
Dragi Abraks113,
Molimo vas da se pridržavate uputstava kazina kako je navedeno u prethodnoj poruci i ljubazno nas obavestite o svim daljim dešavanjima.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
PrevodDragi Abraks113,
Hvala vam na poruci.
Da li ste dobili neki odgovor od kazina?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNe, nisam dobio nikakav odgovor od kazina, takođe je tiket još uvek na čekanju, potreban mi je depozit, molim vas.
PrevodZdravo,
Korisnik mora da pošalje tražena dokumenta, izjavu i video dokaz kao što je navedeno u našem prethodnom odgovoru. Nismo primili dokumenta, a čak smo i poslali imejl korisniku. Ako je prošlo 30 dana od transakcije, onda nećemo biti u mogućnosti da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
PrevodDanas sam poslao sve dokaze, molim vas, proverite imejl adresu vašeg prodavca u BCgame-u.
PrevodDragi Abraks113,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi kazino BC.GAME,
Da li ste, molim vas, dobili tražena dokumenta?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
PrevodGospođo, potreban mi je odgovor od BC Gejma jer je vremenski okvir za depozit 30 dana, ali sada ima samo 5 dana nakon toga što mi je depozit istekao.
PrevodPrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili ako možete to sami da uradite ( katarina.d@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Kazino može ponovo otvoriti slučaj u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodDragi BC.Game timu,
Hvala vam što ste nam se javili i pružili dodatne detalje u vezi sa postupkom verifikacije.
Dragi Abraks113 ,
Želeo bih da vas obavestim da ću sada preuzeti ovu žalbu, jer Katarina više nije deo Centra za rešavanje žalbi.
Molimo vas da pažljivo pratite uputstva kazina i dostavite sva tražena dokumenta na navedenu adresu e-pošte. Molimo vas da uključite vezu do ove teme žalbi i pošaljete dokumenta tačno onako kako je traženo kako biste izbegli eventualna kašnjenja.
Kada sve pošaljete, molim vas da me obavestite kako bismo mogli da nastavimo dalje.
Hvala vam obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
