BC.Game Casino - Dobici i sredstva igrača se konfiskuju nakon zatvaranja računa.

Koristim BC.Game oko tri godine. U avgustu 2026. godine osvojio sam približno 50.000 dolara. 16. avgusta u 18:13 časova, moj pristup isplati kriptovaluta i fiat valuta je suspendovan dok se čeka „Napredna KYC" verifikacija (potvrđeno obaveštenjem sistema u aplikaciji, snimak ekrana je priložen).

Tokom naredne dve nedelje sam podneo više pokušaja naprednog KYC-a. Različiti agenti za podršku su mi dali kontradiktorne informacije — jedan mi je rekao da napredni KYC nije potreban, a zatim je to povukao nekoliko minuta kasnije u istom ćaskanju; drugi je potvrdio da jeste potreban prema njihovim Uslovima korišćenja usluge. Takođe sam dobio jedan imejl u kojem je navedeno da je moj KYC odobren, nakon čega je usledilo posebno obaveštenje da je odbijen, bez objašnjenja zašto je odbijen.

Svaki zahtev je odbijen sa generičkim razlozima (pogrešan tip dokumenta, isečena slika) bez ikakvih preciznosti, uprkos ispunjavanju navedenih zahteva. U objavljenom vodiču za KYC, koji je objavio BC.Game, navodi se da se verifikacija može ponovo poslati do šest puta. Kasnije mi je rečeno da je moj nalog „dostigao ograničenje pokušaja verifikacije" i da nikada više ne može biti verifikovan — bez da mi se kaže koliko sam pokušaja zapravo iskoristio, ili da mi se ne pokažu pojedinačni imejlovi o odbijanju navedeni kao dokaz.

Negde između 18. avgusta (račun je još uvek aktivan) i 26. avgusta (već je ograničen), moj račun je potpuno zatvoren. Rečeno mi je da mogu da podignem samo svoj prvobitno uplaćeni glavni iznos, isključujući dobitak od 50.000 dolara, i da će se to desiti automatski. Niko mi nikada nije unapred rekao da sam iscrpeo sve pokušaje pre nego što je račun zatvoren.

Odvojeno, imam približno 8.000 dolara uloženih sredstava i otvorenih fjučers pozicija postavljenih pre nego što je ovo ograničenje stupilo na snagu. Podrška nije osporila vremenski okvir, već samo da se ograničenje primenjuje bez obzira na to.

Takođe osporavam „glavnu" cifru koju BC.Game kaže da mogu da podignem novac — to se ne poklapa sa mojim sopstvenim poravnanjem depozita, podizanja i aktivnosti klađenja.

Tražim isplatu dobitka od 50.000 dolara, uloženog fonda od 8.000 dolara i vrednosti fjučersa ili pravedno dogovoreno poravnanje punog iznosa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
• Koji dokumenti i informacije sa spiska na snimku ekrana su odobreni, a koji nisu?
• Koje ste igre igrali da biste sakupili dobitke u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom u vezi sa razlozima za odbijanje vaših dokumenata i zatvaranje naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas