Igrač iz Pakistana je bio blokiran da povuče svoj dug od 121 američki dolar na BC.Game nakon višestrukih pokušaja KYC-a, koji su svi odbijeni bez jasnog obrazloženja. Tražio je konačni ručni pregled svog KYC-a i odobrenje za povlačenje. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za dalju istragu slučaja. Shodno tome, žalba je odbijena.
BC.Game Casino - Dobici igrača su blokirani zbog iscrpljivanja KYC limita.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 15.000 PKR
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPredmet: Žalba – Iscrpljen KYC limit, blokirana sredstva od 121 USD na BC.Game
Ja sam igrač iz Pakistana i nepravedno mi je zabranjeno da povučem svoj novac sa BC.Game-a (licencirano pod Curaçao eGaming, Master License 5536/JAZ).
Detalji naloga:
Korisničko ime: [sakriveno od strane Casino Guru]
Imejl: [sakriveno od strane Casino Guru]
Datum registracije: 18.07.2025.
Ukupni depoziti: ~50 USD (USDT, POL, BNB)
Blokirani iznos povlačenja: 121 USD
Dana 12. avgusta 2025. godine, napravio sam svoj prvi pokušaj KYC-a i, istog dana, podneo sam više zvaničnih dokumenata visoke definicije, uključujući moju ličnu kartu izdatu od strane vlade, poresku potvrdu izdatu od strane telekomunikacione kompanije i zvaničnu potvrdu o prebivalištu. Tokom 3 dana, podneo sam ukupno 6 pokušaja KYC-a, svi odbijeni bez jasnog objašnjenja.
Sada BC.Game tvrdi da je moj limit pokušaja KYC-a iscrpljen, odbijajući da mi pruži bilo kakvu dalju priliku da verifikujem svoj nalog, što je rezultiralo blokiranjem mojih sredstava bez poštenog postupka.
Zahtevana rezolucija:
1. Dozvolite konačni ručni pregled KYC-a od strane menadžera za verifikaciju.
2. Odobrite moju isplatu od 121 američkih dolara.
Dokazi, uključujući snimke ekrana odbijanja, istoriju ćaskanja i kopije dostavljenih dokumenata, mogu se dostaviti na zahtev.
Srdačan pozdrav,
[ime je sakrila kompanija Casino Guru]
Pakistan
Imejl: [sakriveno od strane Casino Guru]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća sa kojima ste se suočili.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC proces suštinska bezbednosna mera osmišljena da osigura da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto onlajn kazina ne mogu fizički da se sastanu sa igračima radi provere identiteta, verifikacija dokumenata je jedini pouzdan način da se ovaj postupak završi. Svi ozbiljni, licencirani kazina tretiraju KYC sa velikom pažnjom i ponekad može biti potrebno nekoliko radnih dana da se proces završi.
Da bismo razjasnili vaš slučaj, molim vas, recite mi sledeće:
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste saznali zašto vaši dokumenti nisu mogli biti odobreni?
- Da li su vam dali neke smernice o tome šta dokumenti treba da sadrže da bi bili prihvatljivi?
- Da li su vaša dokumenta podneta na vreme i u ispravnom formatu?
- Koje vrste igara si igrao/la?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Ovi snimci ekrana su priloženi. Kontaktirao sam ih tri do četiri puta da mi pomognu da završim svoj KYC, nisu mi čak ni pomogli da rešim problem. Ovi snimci ekrana su moj dokaz. Uvek se izvine što su mi pomogli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Korisnik može poslati imejl recovery@bc.game da pokušamo sa KYC-om, jer možemo da proverimo da li su više puta otpremali pogrešne dokumente, što je razlog zaključavanja.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPodelio sam dokaz koliko puta sam ih kontaktirao, ali bezuspešno. Nisu me čak ni uputili kako da završim svoj KYC. Rekli su da nemaju kontakt sa KYC timom i da ne mogu da vam pomognu da završite KYC. Igre koje sam igrao su slotovi, a uglavnom sam igrao crash game na BC. Podelio sam dokumenta, sve je originalno, možete i vi da proverite, tako da je neosnovano da sam više puta podnosio pogrešna dokumenta. BC game sada samo vara korisnike. Poslao sam prateća dokumenta na datu adresu, ali nisu odgovorili.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi dokumenta koja ste slali u kazino na verifikaciju na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
