Igračica iz Ukrajine je kupila bonus od Push Gaming-a u iznosu od 2.000 UAH i osvojila 16.000 UAH, ali nije mogla da podigne svoj dobitak jer je kazino dodelio gubitak njenoj opkladi. Tim za žalbe je produžio period istrage i zatražio dodatne informacije od igračice kako bi pomogao u istrazi. Međutim, zbog nedostatka odgovora igračice na višestruke upite, žalba je zatvorena bez rešenja. Igračica je zadržala mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.
BC.Game Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 16.000 ₴
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, kupio sam bonus kod provajdera igara Push Gaming, kupio sam bonus od 2 hiljade grivni, osvojio 16 hiljada grivni, ali iz nekog razloga ne mogu da uzmem dobitke, a dodelili su mi gubitak za moju opkladu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a malginov05,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se veza između servera provajdera igre i vas prekine. Ako se to desi, na ekranu možete videti drugačiji rezultat nego na serveru kazina. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru kazina.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kontaktirali kazino i zamolili ih da istraže rundu? Sa kakvim rezultatom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoslao sam vam sve video snimke i fotografije imejlom, čekam vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala na odgovoru i objašnjenju situacije.
- Da li ste zamolili podršku da istraži rezultat rundi koje ste pronašli u istoriji opklada?
- Da li ste kasnije pokušali da kontaktirate drugog agenta za podršku sa ovim zahtevom? Sa kojim rezultatom?
- Da li je cena bonus funkcije bila 2249,47 UAH ili neki drugi iznos?
Molim vas, obavestite me.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi malginov05,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Molimo vas da nam pružite više informacija o ovome, kao što su ID opklade, datum opklade, kako bismo vam mogli pomoći.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
