Igrač iz Brazila je aktivirao funkciju dnevnog ograničenja gubitka na BC.GAME, ali se suočio sa kvarom koji mu je omogućio da prekorači svoj limit, što je rezultiralo ukupnim gubitkom od 3.117 brazilskih reala. Uprkos višestrukom kontaktiranju podrške, nisu dobili zadovoljavajući odgovor ili rešenje i zahtevali su potpunu nadoknadu ili pravednu nadoknadu za nastale gubitke. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja problema, ali u početku nije dobio odgovor. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je pojasnio da je dnevno ograničenje gubitka bilo aktivno i da je funkcionisalo kako je predviđeno, ali zbog tehničkih ograničenja, ograničenje je primenjeno sa zakašnjenjem do 15 minuta, dozvoljavajući opklade tokom ovog perioda. Prvobitni opis u kojem je navedeno da je ograničenje primenjeno „odmah“ bio je obmanjujući i od tada je ažuriran. Tim za žalbe je zaključio da je sistem radio u okviru svog tehničkog dizajna bez kvarova i da stoga nije opravdana nadoknada. Žalba je zatvorena kao odbijena.
BC.Game Casino - Gubitak igrača zbog sistemskog kvara.
Drugo
Iznos: 3.117 R$
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodKompletan rezime mog problema sa BC.GAME platformom:
Aktivirao sam funkciju Dnevni limit gubitaka na platformi, postavivši ga na 560 brazilskih reala. Ova funkcija postoji upravo da bi zaštitila korisnika od prekomernih gubitaka, automatski blokirajući svaku opkladu nakon što se dostigne ovaj limit.
U mom slučaju, imao sam stanje od 3.117 brazilskih reala i verovao sam da će me aktivirani limit zaštititi. Međutim, alat je ozbiljno zakazao. Čak i nakon što sam prekoračio iznos koji sam postavio kao limit, sistem me nije sprečio da nastavim da se kladim, što je dovelo do potpunog gubitka mog stanja - nešto što se ne bi dogodilo da je sistem radio kako je obećano.
Kontaktirao sam podršku, koja mi je dala rok od 24 sata da mi se javi. Ovaj rok je sada prekoračen za više od 40 sati, a ja i dalje dobijam generičke i prazne odgovore, bez ikakvog rešenja, tehničkog objašnjenja ili direktnog upućivanja na odgovorni tim.
S obzirom na to, zahtevam potpunu nadoknadu izgubljenog iznosa (3.117 brazilskih reala) ili, barem, nadoknadu uz pravičnu korekciju, s obzirom da sam samo prekoračio ograničenje od 560 brazilskih reala koje sam postavio kao svoj limit. Drugim rečima, trebalo bi da mi se vrati iznos od 2.557 brazilskih reala, jer je greška bila isključivo na platformi - i ovaj iznos nikada ne bi trebalo da bude izgubljen da je bezbednosna funkcija ispravno radila.
Poređenja radi, na drugim platformama, kao što je Shuffle.com, ista funkcija dnevnog limita gubitaka radi savršeno. Sistem se zaključava odmah nakon što se dostigne podešena vrednost - bez grešaka, bez izuzetaka.
Međutim, kod BC.GAME-a, ovo je kritična mana, koja se, kako sam mogao da istražim, nije desila samo meni, već i drugim korisnicima.
Zato ponavljam: treba mi novac nazad. Ono što se dogodilo bio je ozbiljan nemar platforme u vezi sa alatom koji bi trebalo da zaštiti korisnika.
🕒 Ovo se dogodilo 20.07.2025. godine, u tačnom vremenu od 03:48:57 do 03:55:04.
📞 Već sam kontaktirao podršku više od 8 puta, i jedini odgovor koji dobijam je da tim „pažljivo radi" na mom slučaju - bez ikakvog konkretnog napretka.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije koristili funkciju dnevnog limita gubitka? Ako jeste, da li je ispravno funkcionisala u prošlosti?
Da li imate dokaz da je funkcija dnevnog limita gubitka zaista bila aktivna u vreme kada se problem dogodio? Na primer, da li ste dobili neku potvrdnu e-poštu ili obaveštenje kada ste postavili limit?
Možete li mi, molim vas, poslati kompletnu komunikaciju koju ste do sada imali sa timom za podršku kazina? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
PrevodZdravo, Dominika 👋
Hvala na povratnim informacijama.
O vašem prvom pitanju:
Da, koristio sam funkciju dnevnog ograničenja gubitka u drugim kazinima ranije i uvek je ispravno radila. Međutim, ovo je bio prvi put da koristim ovu funkciju na BC.GAME platformi i nažalost je potpuno otkazala, što mi je omogućilo da nastavim sa klađenjem dok nisam izgubio ceo svoj dug.
O dokazu da je limit bio aktivan:
Da, imam snimke ekrana napravljene nekoliko minuta nakon potpunog gubitka mog stanja, gde se vidi da je preostali limit postavljen na nulu - drugim rečima, sistem je prepoznao da je limit dostignut, ali me nije uklonio iz igre niti blokirao nove opklade, omogućavajući mi da nastavim normalno da igram dok nisam ispraznio svoj račun.
Takođe imam snimak ekrana na kojem pokušavam da pristupim igri, na kojem sistem prikazuje poruku da je dostignut dnevni limit gubitaka, sprečavajući nove opklade - međutim, ovo ograničenje se pojavilo tek nakon što je stanje već bilo potpuno izgubljeno.
Važno je napomenuti da sam, nakon ovog potpunog gubitka, uložio samo nekoliko penija, ne velike iznose, i mogu poslati kompletnu istoriju klađenja ako je potrebno za analizu.
Što se tiče komunikacije sa podrškom BC.GAME-a:
Prikupljam sve snimke ekrana i transkripte koje sam imao sa podrškom i poslaću vam ih na imejl: što je pre moguće. Takođe mogu da postavim neke snimke ekrana ovde ako je to zgodnije.
Hvala vam na pažnji. Rado ću pružiti sve dodatne informacije. 🙏
Dnevni limit gubitka je aktiviran između 3:30 i 3:40 ujutru 20.07.2025.
PrevodZdravo, Dominika 👋
Dobio/la sam odgovor od BC.Game tima u vezi sa mojim slučajem i želeo/la bih da ga podelim sa vama. Ispod je poruka koja mi je poslata:
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, proverio sam vaš ID karte: 8866***
Imajte u vidu da se ograničenje klađenja ne primenjuje u realnom vremenu. Nakon postavljanja opklade postoji kašnjenje od približno 5 minuta. Pored toga, dati su i relevantni saveti za korisnike koji će vas u skladu sa tim voditi.
Hvala vam na ljubaznom razumevanju.
Drugim rečima, oni u osnovi priznaju da se ograničenje gubitka ne primenjuje u realnom vremenu, što po mom mišljenju predstavlja veoma ozbiljan nedostatak u sistemu odgovornog igranja.
Kao što sam obećao, proslediću vam i ceo transkript razgovora na vašu imejl adresu. dominika.l@casino.guru kako biste mogli da analizirate ceo kontekst razgovora uz podršku.
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala vam.
PrevodPoštovani igraču, da li sam dobro razumeo da je ceo saldo izgubljen u roku od oko 5 minuta pre nego što je funkcija Dnevnog limita gubitka postala aktivna?
Da li je kazino jasno stavio do znanja da ne nameravaju da vrate bilo koji deo izgubljenog iznosa?
U vašoj prvoj poruci, pomenuli ste snimak ekrana koji pokazuje da je dnevni limit gubitka bio aktivan, ali slika koju ste dali ne sadrži vidljiv datum ili vreme, što otežava tačnu potvrdu kada je funkcija omogućena.
Takođe, samo da vas obavestim — još uvek nisam primio nikakvu e-poštu od vas na dominika.l@casino.guru .
PrevodZdravo, Dominika 👋
Zapravo, interval u kome sam izgubio ceo svoj saldo bio je otprilike 8-9 minuta, a ne 5 minuta kako ste pomenuli. U svakom slučaju, kazino je već jasno stavio do znanja da ne namerava da vrati bilo koji deo izgubljenog iznosa. Mogu vam proslediti tačno ono što su napisali, odmah ispod ove poruke.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, proverio sam vaš ID karte: 8866***
Imajte u vidu da se ograničenje klađenja ne primenjuje u realnom vremenu. Nakon postavljanja opklade postoji kašnjenje od približno 5 minuta. Pored toga, dati su i relevantni saveti za korisnike koji će vas u skladu sa tim voditi.
Hvala vam na ljubaznom razumevanju.
Što se tiče snimka ekrana koji sam ranije poslao: iako ne sadrži vidljivi datum, imam odštampani snimak koji jasno pokazuje dan kada je snimljen. Pored toga, nije bilo opklada vrednijih od 560,00 brazilskih reala nakon što je aktivirano dnevno ograničenje gubitaka, što potvrđuje da je funkcija zaista stupila na snagu i da su se gubici dogodili pre toga.
U svakom slučaju, poslaću vam ovaj odštampani izvod sa vidljivim datumom da biste lakše proverili.
Hvala vam na pažnji i radujem se vašem odgovoru!
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi /a higorewal54664 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika BC.Game Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi BC.Game kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa slučajem igrača? Posebno bih želeo pojašnjenje o tome zašto dnevni limit gubitka igrača nije funkcionisao kako je predviđeno, i u vezi sa izjavom vašeg agenta za podršku u vezi sa odloženim primenom limita, uprkos jasnom opisu u odeljku o limitima kockanja u kojem se navodi da će se limit odmah primeniti (pogledajte snimak ekrana ispod).
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodPrevodDragi /a higorewal54664 ,
Nažalost, predstavnik kazina još uvek nije odgovorio u temi žalbe. Međutim, kontaktirao sam ih eksterno i trenutno čekam njihov odgovor. Obavestiću vas čim dobijem njihov odgovor.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti i hvala vam na strpljenju.
PrevodDragi /a higorewal54664 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Komentari iz kazina:
Poštovani korisniče:
Duboko žalimo zbog vašeg iskustva i razumemo da vam je ova situacija morala biti veoma teška, posebno imajući u vidu ograničenja odgovornog igranja.
Imajte u vidu da je funkcija dnevnog ograničenja gubitka osmišljena da pomogne igračima da upravljaju svojim igračkim aktivnostima i da sva pitanja o njenoj funkcionalnosti shvatamo veoma ozbiljno. Trenutno ne možemo da potvrdimo određene detalje bez pregleda vaših specifičnih podataka o nalogu.
Da bismo pravilno istražili ovaj slučaj, navedite svoj korisnički ID (UID) kako bi naš nadležni tim mogao da izvrši potpun pregled aktivnosti vašeg naloga i primenjenih ograničenja.
Svečano izjavljujemo da nismo prevideli ovo pitanje i da smo spremni da sarađujemo sa vama kako bismo pružili dodatna objašnjenja nakon što bude završena naša interna revizija.
Vaše povratne informacije su nam ključne i zahvaljujemo vam se na strpljenju tokom naše dalje istrage.
S poštovanjem,
Tim BC Gejm
PrevodZdravo,
Hvala kazinu što nam se javio i na spremnosti da dalje istraži ovu stvar.
Dragi/a higorewal54664,
Molimo vas da pratite uputstva kazina i navedete svoj korisnički ID (UID) kako bi njihov tim mogao detaljno da pregleda vaš nalog i primenjena ograničenja. Kada dobiju ove informacije, trebalo bi da budu u mogućnosti da pravilno ispitaju situaciju i pruže dodatna pojašnjenja.
Takođe bih želeo da obavestim obe strane da sam privremeno preuzeo ovu žalbu, jer je moj kolega Kubo trenutno na bolovanju.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam što ste pregledali ovaj slučaj.
Nakon pažljive provere korisničkog naloga [34799196] i sistemskih evidencija, želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa funkcijom Dnevnog limita gubitaka.
Prvo, možemo potvrditi da je Dnevni limit gubitka koji je podesio korisnik uspešno aktiviran na nalogu. Funkcija je funkcionisala kako je predviđeno i nije onemogućena ni u jednom trenutku.
Međutim, važno je razjasniti kako ovo ograničenje tehnički funkcioniše. Statistika klađenja koja se koristi za izračunavanje ograničenja gubitka ne ažurira se u realnom vremenu. Umesto toga, sistem periodično ažurira podatke o klađenju, obično u roku od nekoliko minuta. Zbog ovog mehanizma, mogu postojati situacije u kojima opklade postavljene u kratkom vremenskom okviru prelaze konfigurisano ograničenje pre nego što sistem u potpunosti ažurira i primeni ograničenje.
Iz tog razloga, od korisnika se takođe očekuje da prate svoju aktivnost klađenja i stanje na računu dok igraju.
Razumemo da prethodna formulacija opisa funkcije možda nije bila dovoljno jasna u vezi sa ovim ponašanjem. Da bismo poboljšali transparentnost za igrače, već smo ažurirali tekst proizvoda kako bismo bolje objasnili kako ograničenje funkcioniše. Ažurirana formulacija je priložena kao referenca.
Na osnovu naših sistemskih evidencija, sama funkcija je funkcionisala normalno i nema dokaza o tehničkom kvaru platforme.
https://bc.game/responsible/gambling-limits
Ostajemo posvećeni pružanju alata za odgovorno igranje i kontinuiranom poboljšanju njihove jasnoće i upotrebljivosti.
Molimo vas da nas obavestite ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Martin.
Tim za podršku BC.GAME-a
PrevodDragi BC.Game timu,
Hvala vam na odgovoru i na pojašnjenju kako funkcija dnevnog limita gubitka tehnički funkcioniše.
Međutim, želeo bih da se osvrnem na ključnu zabrinutost u vezi sa prethodnom formulacijom ove karakteristike, koja je u ovom slučaju ključna.
Na osnovu dostavljenih dokaza, alat je prvobitno opisan kao:
„Vaš limit će odmah biti primenjen…"
Ova formulacija daje igraču veoma jasno i snažno očekivanje da će, kada se dostigne limit, dalje klađenje biti sprečeno bez odlaganja. Nema apsolutno nikakvih naznaka da:
- ograničenje se ne primenjuje u realnom vremenu, ili
- može doći do kašnjenja od nekoliko minuta, tokom kojeg mogu nastati dodatni gubici.
Tek nakon ovog incidenta, opis je izgleda ažuriran i glasi:
„Vaš limit će važiti u roku od 15 minuta…"
Ova promena sama po sebi snažno ukazuje na to da je originalni opis bio obmanjujući ili nepotpun, jer nije tačno odražavao stvarnu funkcionalnost funkcije u vreme kada ju je igrač koristio.
Imajući ovo u vidu, želeo bih da pitam sledeće:
- Kako je igrač trebalo razumno da shvati ovu funkciju na osnovu originalne formulacije, koja je jasno navodila da se ograničenje primenjuje odmah?
- Da li se slažete da je nedostatak transparentnosti u vezi sa kašnjenjem mogao direktno doprineti gubicima igrača?
- S obzirom na to da je formulacija sada ažurirana, koje korake ste spremni da preduzmete kako biste se pozabavili uticajem prethodnog (netačnog ili nejasnog) opisa na pogođene igrače, uključujući i ovaj slučaj?
Iz naše perspektive, alati za odgovorno kockanje moraju biti potpuno pouzdani i jasno objašnjeni, jer igrači zavise od njih kako bi sprečili prekomerne gubitke. Bilo kakva dvosmislenost ili neslaganje između načina na koji je alat opisan i načina na koji on zapravo funkcioniše može imati ozbiljne posledice.
Radujemo se vašem pojašnjenju po ovom pitanju.
PrevodDraga Petronela,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste istakli svoju zabrinutost u vezi sa formulacijom funkcije Dnevnog limita gubitka.
Razumemo važnost jasnoće kada su u pitanju alati za odgovorno kockanje i želeli bismo da pružimo dodatni kontekst o tome kako ova funkcija funkcioniše.
Prvo, što se tiče „neposredne" primene ograničenja — sa tehničke perspektive, praćenje gubitaka u onlajn igračkim okruženjima se ne obrađuje trenutno. Oslanja se na agregaciju podataka u realnom vremenu kod više dobavljača i sistema igara, što inherentno uvodi kratke intervale obrade. Ovo nije jedinstveno za BC.GAME, već je ograničenje na nivou cele industrije.
Uz to rečeno, priznajemo da originalna formulacija („primeniće se odmah") možda nije dovoljno odražavala ovo tehničko ponašanje. Radi poboljšanja transparentnosti, ažurirali smo opis kako bismo jasno naveli da može biti potrebno i do 15 minuta da se ograničenje u potpunosti primeni.
Međutim, želeli bismo da naglasimo da je funkcija sve vreme funkcionisala kako je predviđeno. Kašnjenje je deo operativne logike sistema, a ne kvar ili otkaz alata.
Iz perspektive igrača, iako je formulacija mogla biti jasnija, odgovornost za odluke u vezi sa igrom ostaje na igraču tokom bilo kog kratkog perioda obrade. Alati za odgovorno kockanje su namenjeni kao mere podrške, ali ne zamenjuju u potpunosti kontrolu igrača.
Što se tiče nadoknade, pošto je sistem ispravno funkcionisao u skladu sa svojim projektom i nije bilo tehničke greške ili kvara, nismo u mogućnosti da ponudimo nadoknadu u ovom slučaju.
Uz to rečeno, ovo pitanje shvatamo ozbiljno i već smo preduzeli korake da poboljšamo jasnoću naše komunikacije kako bismo sprečili slične nesporazume u budućnosti.
Cenimo vaše povratne informacije i ostajemo posvećeni poboljšanju transparentnosti i mera odgovornog igranja na našoj platformi.
Martin,
Tim BC.GAME
PrevodDragi BC.Game timu,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju.
Možete li, molim vas, pojasniti u kom tačnom vremenskom okviru je izgubljen sporni iznos od 3.117 reala?
Konkretno, želeli bismo da znamo:
- Koliko je vremena prošlo od trenutka kada je trebalo da se primeni ograničenje gubitka do trenutka kada je igrač izgubio puni iznos od 3.117 R$?
Ove informacije su ključne za procenu uticaja kašnjenja u primeni funkcije dnevnog limita gubitaka.
Unapred hvala na vašem pojašnjenju.
PrevodDraga Petronela,
Prema našim evidencijama, korisnik higorewal54664 (UID: 34799196) podneo je zahtev za ograničenje gubitka 20.07.2025. u 06:42:14.
Imajte u vidu da obično postoji kašnjenje pre nego što takva ograničenja stupe na snagu, obično oko 15 minuta. Stoga bi efektivno vreme ograničenja gubitka bilo približno 06:57.
Između 06:42 i 06:57, korisnik je zabeležio ukupan rezultat od -558 USDT (približno 2.935,19 BRL). Poslednja opklada u periodu od 24 sata je postavljena u 06:55.
Nije bilo daljih aktivnosti klađenja do 21.07.2025. u 14:52:03, kada je period ograničenja gubitaka već bio završen.
Martin
Tim BC.GAME
PrevodDragi/a higorewal54664,
Hvala vam na strpljenju tokom celog ovog slučaja.
Potpuno razumem koliko frustrirajuće mora biti da se osećate u ovoj situaciji, posebno zato što se gubitak dogodio uprkos tome što ste aktivirali alatku za odgovorno kockanje koja je namenjena da vas zaštiti.
Nakon pažljivog pregleda svih dostupnih dokaza, uključujući tačne vremenske oznake koje je kazino pružio, možemo potvrditi da se gubitak dogodio u kratkom vremenskom okviru (otprilike 10–15 minuta) između trenutka kada je limit postavljen i trenutka kada je u potpunosti stupio na snagu.
U ovoj situaciji, važno je razlikovati dve mogućnosti:
- da li je alat otkazao, ili
- da li je alat radio, ali sa određenim ograničenjima
Na osnovu dokaza, alat nije zakazao. Bio je aktivan i pravilno primenjen u skladu sa tehničkim dizajnom sistema. Međutim, nije primenjen odmah, što je rezultiralo kratkim kašnjenjem tokom kojeg su dodatne opklade i dalje bile moguće.
U potpunosti se slažemo da originalna formulacija („primenjuje se odmah") nije bila tačna i mogla je stvoriti snažno očekivanje da dalje opklade neće biti moguće odmah. Ovaj nedostatak jasnoće nije idealan i razumljivo je doprineo vašoj situaciji.
Istovremeno, sa tehničke i industrijske perspektive, kratka kašnjenja u primeni takvih ograničenja nisu neuobičajena. Alati za odgovorno kockanje mogu biti korisni, ali nisu uvek savršeno u realnom vremenu. U stvari, mnogi kazina uopšte ne nude takve alate. Iz ove perspektive, i dalje smatramo pozitivnim korakom što je takva funkcija dostupna, čak i ako njena implementacija nije savršena.
Zbog toga, procenjujemo da li:
- sistem je bio potpuno neispravan ili je ignorisao ograničenje, ili
- sistem je radio u okviru svojih tehničkih ograničenja
U vašem slučaju, dokazi pokazuju da je sistem radio kako je projektovano i da je ograničenje primenjeno nakon kratkog kašnjenja. Stoga ne možemo zaključiti da je došlo do tehničkog kvara koji bi opravdao nadoknadu štete.
Iz ovih razloga, nećemo moći dalje da obrađujemo ovu žalbu i zaključićemo je kao odbijenu.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali i zaista mi je žao što vam nismo mogli povoljnije pomoći u ovom slučaju.
Hvala vam još jednom na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
