Nalog igračice iz Etiopije je hakovan, a njena imejl adresa je promenjena bez njenog znanja. Nakon što je uspešno završila provere identiteta i živosti radi KYC verifikacije, njen dokaz o adresi je stalno bio odbijen, a dostigla je maksimalan broj pokušaja slanja bez odgovora na svoj zahtev za ručni pregled. Tim za žalbe je primio dokaze o višestrukim nalozima povezanim sa njenim podacima, što je dovelo do odluke da se žalba odbije kao neopravdana.
BC.Game Casino - Igrač se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 100.000 ብር
BC.Game Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMoj imejl je promenjen bez mog znanja, hakovan je, zato sam napravio pauzu mesecima. Pokušao sam KYC verifikaciju za vlasništvo nad nalogom. Prošao sam i proveru identiteta i proveru živosti, ali su stalno odbijali moj dokaz o adresi.
Čak i sada kažu da sam dostigao maksimalan broj pokušaja slanja, tražio sam ručni pregled, ali ne odgovaraju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Hemene,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Možete li, molim vas, objasniti kada ste pokušali da se vratite igri u kazinu i kada ste kontaktirali podršku?
- Šta sporni iznos predstavlja u vašoj situaciji? Da li postoji zadržan iznos na vašem igračkom računu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoslao sam vam snimak ekrana imejlom. Prošao sam KYC proveru za identifikacioni dokument i stalno odbijaju moj dokaz o adresi. Poslao sam im to sa mojom identifikacionom karticom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMožete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
# Registrovao sam se u junu 2022. i plaćao sam 2 godine do juna prošle godine
Možete li, molim vas, objasniti kada ste pokušali da se vratite igri u kazinu i kada ste kontaktirali podršku?
#pre 3 meseca
Šta sporni iznos predstavlja u vašoj situaciji? Da li postoji zadržan iznos na vašem igračkom računu?
# Zaključao sam BCD više od 100 hiljada
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPokušao/la sam da im pokažem da je moj profil tamo kako bi znali da sam uradio/la KYC pre nego što sam pokušao/la da uradim osnovni KYC i sistem je tako detektovao/la moj nalog. Hteo/la sam da im pokažem da je nalog koji pokušavam da povratim moj. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodJa sam SVIP igrač, oni dobro znaju koliko košta ulaganje i igranje da bi se dostigao ovaj nivo. Ako sistem detektuje moj osnovni profil, zašto pokušavaju da izbegnu vraćanje mog naloga? 
Pročitao sam pravilo koje imaju, ali je originalna imejl adresa mog naloga promenjena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Kontaktirao me je predstavnik kazina i dobio sam dokaz o registraciji više naloga povezanih sa vašim podacima.
Imajte u vidu da je registracija više naloga u istom onlajn kazinu zabranjena u većini onlajn kazina. Posledice kreiranja više naloga mogu se kretati od zatvaranja naloga do konfiskacije stanja.
Preporučujem vam da odustanete od prakse registracije više naloga u istom kazinu.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
