Igrač iz Finske je obavestio kazino o problemu sa kockanjem i zatražio zatvaranje naloga, ali ih je kazino umesto toga uputio da se samoisključe putem e-pošte. Uprkos zahtevu, igrač je dva puta uspešno deponovao i izgubio oko 400€. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio više informacija, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
BC.Game Casino - Igrač traži pomoć nakon što nalog ostane otvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 487 €
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo. Tražim pomoć u mojoj situaciji. Imam problem sa kockanjem i otvorio sam nalog na Bcgame-u. Nakon što sam u početku izgubio, otišao sam na ćaskanje uživo. Obavestio sam ih da imam problem sa kockanjem i zahtevao da mi zatvore nalog. Nikada to nisu uradili i rekli su mi da se isključim putem e-pošte. Uspeo sam da uplatim 2 puta nakon ovoga u roku od mesec dana i ukupno sam izgubio oko 400€ nakon što sam ih obavestio o tome. Pokušavam da vidim da li bi neko mogao da mi pomogne u ovoj situaciji, jer osećam da je to protiv pravila odgovornog kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani gc78j9zfjn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu putem e-pošte, zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na e-poruci. Možete li da navedete da li ste potvrdili period samoisključenja u e-poruci koju ste dobili od kazina nakon što ste se samoisključili putem veb stranice? Na osnovu snimaka ekrana koje ste nam dostavili, čini se da su vam agenti za ćaskanje uživo objasnili kako da nastavite sa procedurom samoisključenja.
Automatski prevedeno:
