BC.Game Casino - Igrač traži pomoć oko pristupa svom zatvorenom nalogu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Aalataf,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
• Možete li pojasniti kako je moguće da ne možete pristupiti svom kazino nalogu ako znate svoje podatke za prijavu?
• Takođe, možete li pojasniti vrednost spora od 18.000 INR?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zahvalan sam vam na odgovoru. Veoma sam zahvalan timu Casino Group što mi je pomogao. Pre svega, dozvolite mi da govorim o onih 18.000 rupija koje su skoro bile prisutne na mom računu u obliku duga. To znači da je moj dug u novčaniku za igre 18.000, pa sam napisao da sam izgubio telefon. Zato se i desio ceo ovaj problem i ne mogu da pristupim svom nalogu. Nisam čak ni napravio rezervnu kopiju, što je samo pogoršalo stvari. Najveći problem za mene je bio taj što sam ranije pristupao svom nalogu sa registrovanim brojem telefona. Izgubio sam pristup jer sam izgubio telefon. Ertel mi je rekao: „Ako ponovo želiš ovaj broj, biće ti potreban isti KYC kao i za ovaj. Bio je na ime moje majke. Ona je preminula, tako da nisam mogao da završim KYC." Zbog toga nisam mogao da se prijavim na svoj BC-Game nalog iako nisam imao pristup tom broju. Izgubio sam telefon i sve svoje podatke, ali i dalje imam sve podatke o svom nalogu. Imam sve detalje svojih transakcija i imam svoj korisnički ID, svoje korisničko ime, sve. Ne sećam se tačno kada sam mu poslednji put pristupio. Ali prošlo je dosta vremena, pre oko 7 do 9 meseci. Pokušao sam da komuniciram sa njima, ali nisu odgovarali. Zato sam kasnije saznao za ovu platformu, a onda sam došao ovde. Molim vas, pomozite mi da pristupim svom nalogu. Ako im dam sve svoje profesionalne transakcije i druge dokaze, onda mi mogu dati pristup jer je to istina. Greške se dešavaju, ja sam pravio greške. Znam to. Gubitak telefona je bila najveća greška. Takođe sam obavio neke kripto transakcije. Bio je povezan sa mojim kripto novčanikom. Dakle, mogao sam da mu dam sve detalje o novčaniku, uključujući i moje transakcije. Ako vi i tim za podršku BC Gejmsa radite zajedno, sve je moguće. Hvala vam puno, nadam se da razumete. Zato što nemam pristup svom registrovanom broju telefona, koji je bio moj registrovani broj telefona u BC Gejmsu. Zato su se pojavili svi problemi. Ali to ne znači da ne mogu da otkriju moj nalog. Mogu to lako da urade. Imam svoj korisnički ID, svoje korisničko ime, svoje transakcije, imam kompletne informacije o nalogu, detalje o transakciji i sve ostalo. Hvala vam, nadam se da ćete me odbraniti i doprineti pravdi za mene. Čak sam poslao imejl BC Gejmsu o ovome, ali još nisu odgovorili.

Hvala vam na odgovoru, Aalataf. Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali - pre više od šest meseci - više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Štaviše, ako niste mogli da potvrdite svoj broj telefona jer vam ne pripada, ionako ne bismo mogli mnogo da uradimo.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.