Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je primetio da je kazino potvrdio da su se povlačenja vratila u normalu nakon što su procesi verifikacije završeni. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je dovelo do nemogućnosti daljeg istraživanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
BC.Game Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 110.000 €
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDoživljavam produženo kašnjenje sa mojim zahtevom za povlačenje na BC.Game, a komunikacija njihovog tima za podršku je bila izuzetno loša. Ime mog naloga je Jkmdvetiktcc i pokrenuo sam povlačenje 21.02.2025. Uprkos višestrukim praćenjem, dobijao sam nedosledna i nejasna ažuriranja. Svaki vremenski okvir koji je dao tim za podršku prošao je bez rešenja, a meni je više puta rečeno da će me kontaktirati supervizor, što se nije desilo.
Javio sam se putem ćaskanja uživo, e-pošte i drugih kanala podrške, ali problem ostaje nerešen. Nedostatak transparentnosti i stalna kašnjenja izazvali su značajnu frustraciju i zabrinutost za sigurnost mojih sredstava. Očekivao sam profesionalno i blagovremeno rešenje, ali sam naišao na prekršena obećanja i neadekvatnu komunikaciju.
Tražim hitnu akciju da aktiviram svoje povlačenje i jasno objašnjenje za kašnjenje. Pored toga, zahtevam eskalaciju ovog pitanja menadžeru ili supervizoru višeg nivoa koji može da pruži konačno rešenje.
Nadam se da će ova pritužba pomoći da se skrene pažnja na problem i podstakne BC.Game da poboljša svoje procese komunikacije i korisničke usluge.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Advancepartner,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Povlačenja su se već vratila u normalu 25.2.2025. nakon naprednog KIC-a, a verifikacija igre je obavljena. Obavestite nas ako vam je i dalje potrebna pomoć.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Advancepartner,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
