Igrač iz Švedske podnosi žalbu da je BC.Game pogrešno klasifikovao igru Poker Win kao PvP igru, što je uticalo na njegovo obračunavanje Rakeback-a oko dva meseca. Uprkos pružanju dokaza o ispravnoj klasifikaciji igre, dobio je samo minimalnu nadoknadu umesto ponovnog obračuna za svoje značajne opklade. On zahteva sveobuhvatnu reviziju svog naloga i odgovarajuću nadoknadu na osnovu ispravnih obračuna Rakeback-a.
BC.Game Casino - Igrač zahteva ponovno izračunavanje Rejkbeka zbog pogrešne klasifikacije igre.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 12h 55m 49s
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu jer je BC.Game pogrešno klasifikovao igru Poker Win (FC provajder) kao PvP igru umesto kao slot igru. Kao rezultat toga, moje opklade na ovu igru su isključene iz mog obračuna rejkbeka tokom dužeg perioda.
Kada sam prvi put kontaktirao podršku, više puta su insistirali da je Poker Win PvP igra. Nakon što sam pružio dokaze koji potvrđuju da je Poker Win zapravo slot igra, nisu mi pravilno nadoknadili propušteni rekbek. Umesto toga, ponudili su samo približno 20 besplatnih okretaja (vrednih oko 50 PHP).
Verujem da ovaj problem utiče na moj nalog već otprilike dva meseca. Uverio sam se nakon što sam pregledao istoriju klađenja. Na primer, samo jednog dana sam imao ukupnu opkladu od 1.837.273,37 PHP, a dobio sam samo 800 PHP kao nedeljnu nagradu. Ovaj iznos deluje potpuno neskladno sa obimom klađenja i pokreće ozbiljnu zabrinutost da je moj rekbek pogrešno izračunat.
Molim:
- Kompletna revizija mog naloga koja pokriva ceo period tokom kojeg je Poker Win bio pogrešno klasifikovan.
- Ponovni obračun svih dnevnih, nedeljnih i svih ostalih nagrada za rekbek ili VIP koje je trebalo da budu dodeljene.
- Isplata pune razlike umesto simbolične nadoknade kao što su besplatni okreti.
Spreman sam da pružim snimke ekrana moje istorije klađenja, razgovore sa podrškom i sve dodatne potrebne dokaze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana promocije za bek rejk u kojoj ste učestvovali? Ako mi pošaljete snimak ekrana, molim vas da priložite i Uslove i odredbe ovog bonusa.
- Možete li mi takođe proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa igrom Poker Win? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
