BC.Game Casino - Igrač zahteva pravednu nadoknadu za grešku u klasifikaciji.

Podnosim žalbu jer je BC.Game pogrešno klasifikovao igru „Poker Win" kao PvP igru, zbog čega su sve moje opklade na tu igru isključene iz obračuna rejkbeka, dnevnih i nedeljnih bonusa. Uložio sam preko 4.000 dolara u jednom danu, ali moja opklada je zabeležena kao 0 dolara za ovu igru. Nakon što sam pružio dokaze da je Poker Win zapravo slot igra, BC.Game je priznao problem, ali je odbio da mi nadoknadi izgubljeni rejkbek i bonus nagrade. Umesto toga, ponudili su samo 20 besplatnih okretaja u vrednosti od oko 50 PHP, što je potpuno nesrazmerno mojim gubicima. Zahtevam nezavisnu istragu i pravičnu nadoknadu za sve izgubljene nagrade uzrokovane njihovom pogrešnom klasifikacijom igre.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana promocije za bek rejk u kojoj ste učestvovali? Ako mi pošaljete snimak ekrana, molim vas da priložite i Uslove i odredbe ovog bonusa.
• Možete li mi takođe proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa igrom Poker Win? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika