Igrač iz Venecuele je završio potrebno klađenje za ekskluzivni bonus, ali nije primio svoj dobitak od 124 dolara nakon pokušaja podizanja. Obavešten je da mu je nalog trajno blokiran zbog navodnog kršenja uslova, što je igrač osporio jer je verovao da je igrao legalno. Uprkos naporima da se posreduje u rešavanju problema, kazino nije odgovorio na višestruke upite i imao je istoriju ignorisanja žalbi, što je dovelo do toga da je slučaj zatvoren kao „nerešen“. Situacija je odražavala uobičajenu praksu kazina da se ne angažuje u naporima za rešavanje, što je uticalo na njihov ukupni rejting. Kasnije je žalba ponovo otvorena na zahtev kazina, a nalog je vraćen nakon interne revizije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne komunikacije, žalba je ponovo zatvorena bez daljeg rešavanja.
BC.Game Casino - Igračev račun je zatvoren, blokirajući njihov dobitak.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 123 USD₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, dobio sam ekskluzivni bonus na svoj nalog. Tražili su skoro 2500 dolara za klađenje, što sam i uradio. Dobio sam 124 američka dolara dobitka. Nastavio sam sa podizanjem, ali novac nikada nije stigao. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da je moj nalog trajno blokiran zbog uslova i odredbi. Mislim da je ovo laž jer sam igrao legalno i legitimno pobedio.
Priložio sam snimke ekrana koji prikazuju novac od uloga pre isplate, a prva slika kaže da je moj nalog privremeno blokiran.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali sa svojim ekskluzivnim bonusom?
- Da li je kazino naveo razlog za blokiranje vašeg naloga?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodKoje vrste igara ste igrali sa svojim ekskluzivnim bonusom?
Igrajte originalne kazino igre
Da li je kazino naveo razlog za blokiranje vašeg naloga?
Prema njihovim rečima, blokada je nastala zbog uslova i odredbi, koje mi nikada nisu rekli kakvi su.
Da li ste završili proces KYC verifikacije u ovom kazinu ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente na verifikaciju?
Ne
PrevodMolim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
PrevodNisam dobio ništa od kazina nakon što je moj nalog zatvoren, što sam ranije pomenuo zato što sam kontaktirao podršku preko veb stranice kazina.
PrevodDragi Juditmar,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".
Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa BC.Game kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.
Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BC.Game kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Predstavnik kazina nam je poslao sledeću poruku:
Draga Veronika,
Ljubazno molimo da se ova tema ponovo otvori, jer smo sada u poziciji da nastavimo sa konačnim rešenjem.
Sprovedena je specijalizovana interna revizija u vezi sa tvrdnjama igrača i spremni smo da pružimo transparentno pojašnjenje naših trenutnih nalaza.
Cenimo vaše strpljenje i priliku da efikasno rešite ovaj problem.
Dragi Juditmar,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo sproveli još jednu internu proveru vašeg naloga. Nakon sveobuhvatne timske procene, vaš nalog je sada vraćen.
Nastavićemo da optimizujemo naše politike i procedure usluga kako bismo osigurali najbolje moguće korisničko iskustvo.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku.
Martin
Dragi Juditmar,
Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog ponovo otvoren? Da li ste obavešteni o statusu vašeg dobitka?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
