BC.Game Casino - Igračeva sredstva konfiskovana zbog greške u igri.

PREDMET: BC.Game mi je nepravedno oduzeo pravi novac - ID naloga: 66621145 - Greška u vezi sa Tower Legend-om

Dana 19. juna, BC.Game je blokirao moj puni iznos od 88 dolara. Poslali su mi PDF u kojem se tvrdi da je između 05:20 - 05:44 UTC 19. juna postojala greška u igri Tower Legend i da je moje klađenje u tom periodu bilo 3,79 krura indijskih rupija, a moj profit 73,93 dolara. Konfiskovali su sve.

ZAŠTO JE OVO POGREŠNO:

1. JA SAM SVAKODNEVNI IGRAČ SAMO OVE IGRE: Ja sam svakodnevni igrač Tower Legend-a već mnogo meseci. Igram SAMO Tower Legend, nikakve druge igre. Kada me je BC.Game pitao za dokaz, rekao sam im - Kako bih znao za grešku? Samo igram normalno kao i svaki dan. Ne razumem greške u pozadini. Ako igra donosi pobede, mislim da je to moja sreća. Pokažite mi dokaz da sam svesno zloupotrebio grešku. Nisam.

2. MOJ VIP NIVO 40 DOKAZUJE DA SAM STARI IGRAČ: Moj VIP nivo 40 je dostignut PRE 19. juna, nakon višemesečne igre sa velikim gubicima. Nemoguće je dostići nivo 40 za 24 minuta. Proverite moju istoriju pre 19. juna.

3. BIO SAM U OGROMNOM GUBITKU PRE GREŠKE: Pre 19. juna 05:20 UTC, bio sam u velikom gubitku na Tower Legend-u.

4. GREŠKA JE KRIVICA KAZINA: Ako je greška trajala 24 minuta, to je greška provajdera igre BC.Game, a ne igrača.

5. NE VRAĆAJU MI PRAVI NOVAC: Ukupno stanje 88 dolara - Profit od grešaka 73,93 dolara = 14,06 dolara je moj pravi novac, uključujući depozite. To je 14,06 lakh indijskih rupija. Čak ni to ne vraćaju.

6. BC.GAME IMA VEOMA LOŠU REPUTACIJU: Indeks bezbednosti 21/100 i 0% žalbi rešeno na Casino Guru-u, i označeno zbog lažnih recenzija na Trustpilot-u.

MOJ ZAHTEV: Molim vas, pomozite mi da vratim svojih pravih 14,06 lakh indijskih rupija. Spreman sam da ostavim iznos koji se plaća. Želim samo svoj pravi novac.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi zaid2324,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da si ovo doživeo samo jednom sa jednom određenom igrom?

• Da li su sve opklade na ovu utakmicu zabeležene u vašoj istoriji igara sa rezultatima?
• Možete li detaljnije objasniti konkretnu komunikaciju koju ste dobili od BC.Game-a u vezi sa greškom?
• Da li ste aktivirali neke bonuse pored vašeg depozita?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Hvala vam na odgovoru. S poštovanjem vas molim da još jednom pregledate moj slučaj, posebno moju kompletnu istoriju igranja i preostali iznos koji je konfiskovan.

Moj saldo je bio oko 10 miliona rupija, a kada je BC.Game blokirao Tower Legend, na mom računu se prikazivalo približno 880.000 rupija. BC.Game je zatim konfiskovao preostalih 14,06 miliona rupija i smanjio mi saldo na nulu.

Razumem da se BC.Game oslanja na navodni iznos povezan sa greškom. Međutim, moja zabrinutost je da se ceo preostali iznos ne bi trebalo automatski tretirati kao povezan sa greškom bez jasnog proračuna i potkrepljujućih dokaza.

BC.Game tvrdi da sam prvo testirao problem sa opkladom od 8 rupija. Snažno se ne slažem sa tim tumačenjem. Bio sam redovan igrač Tower Legend-a i igrao sam igru normalno pre ovog incidenta. Nisam znao da postoji bilo kakav tehnički problem ili greška.

Najvažnije je da sam već imao značajne gubitke igrajući istu igru pre spornog perioda. S poštovanjem molim da se pregleda i moja kompletna istorija igranja pre navodnog perioda greške. Ako evidencija pokazuje da sam normalno igrao i gubio pre ovog incidenta, to takođe treba uzeti u obzir prilikom procene mog naloga i preostalog stanja.

Takođe prilažem PDF koji je obezbedio BC.Game. Molim vas da pažljivo pregledate tehničke zapise, uključujući automatske aktivnosti klađenja prikazane u zapisima. Verujem da ove zapise treba ispitati u punom kontekstu moje igre, a ne samo fokusirati se na period za koji BC.Game smatra da je pogođen greškom.

Ne tražim od vas da jednostavno prihvatite moju izjavu. Molim da se kompletna dokumentacija pravedno pregleda, uključujući:

Moja istorija igranja pre navodnog perioda grešaka

Moji prethodni gubici na Tower Legend-u

Tačan proračun koji se koristi za određivanje navodnog iznosa povezanog sa greškama

Osnova za konfiskaciju preostalih 14,06 lakha rupija

Da li se preostali iznos zaista može utvrditi kao povezan sa greškom

Ovo je značajan iznos mog pravog novca, pa iskreno molim da se ovi problemi pokrenu kod BC.Game-a i provere na osnovu kompletne evidencije.

Hvala vam što ste odvojili vreme da pravedno razmotrite moj slučaj.

Srdačan pozdrav, zaid2324

Draga Kristina, želim da dodam jedno važno pojašnjenje svojoj prethodnoj poruci.

BC.Game mi je rekao da je iznos povezan sa greškom 73,96 lakha rupija. Moj ukupan saldo kada su blokirali Tower Legend bio je približno 88 lakha rupija.

Ako je iznos od buba 73,96 lakha ₹, onda preostalih 14,06 lakha ₹ NIJE povezano sa bubama. Ovih 14,06 lakha ₹ je moj pravi novac, koji nije od buba.

Pa zašto mi je BC.Game konfiskovao preostalih 14,06 lakha ₹, što nije od greške, i poništio mi stanje na računu? Molim vas, zamolite BC.Game da mi pruži tačan proračun i vrati mi stanje bez greške od 14,06 lakha ₹.

Hvala vam.

Draga Kristina, još jedna mala molba. Molim vas, zamolite BC.Game da proveri moju ukupnu istoriju depozita do danas na Tower Legend. Uplatila sam i izgubila oko 40 lakha rupija na istoj igri pre ovog incidenta. Moj saldo od 88 lakha je bio nakon gubitka 40 lakha. NIJE napravljen od 600 rupija. Preostalih 14,06 lakha rupija je moj pravi novac nakon tog ogromnog gubitka. Zato ih molim da pokažu moju kompletnu istoriju depozita/gubitka pre 19. juna.

Zdravo svima,

Hvala ti, Zaid2324, na odgovoru i što si pružio/la dodatne informacije.

Nažalost, moram da vas obavestim da nismo u mogućnosti da vam pružimo dodatnu pomoć u vezi sa ovim slučajem.

Kontaktirao me je predstavnik BC.Game kazina i dostavio mi je dokaze koji pokazuju da su vam situacija i razlozi za odluku kazina već nekoliko puta objašnjeni putem različitih komunikacionih kanala. Takođe sam dobio potkrepljujuće dokaze koji ukazuju na to da su predmetni dobici dobijeni iskorišćavanjem nepravedne prednosti.

Nakon pregleda informacija i dokaza koji su nam dostupni, smatramo da je kazino u ovom slučaju postupio u okviru svojih prava i da je konfiskacija dobitaka bila opravdana.

Iz gore navedenih razloga, sada ćemo nastaviti sa odbacivanjem ove žalbe. Iskreno mi je žao što nismo mogli da vam dodatno pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Kazino.guru