BC.Game Casino - Igračeva sredstva su izgubljena zbog neuspešnih ograničenja kockanja.

Podnosim ovu žalbu zbog ozbiljnog kvara alata za odgovorno kockanje BC.Game kazina — tačnije dnevnog limita gubitka, koji se nije aktivirao u realnom vremenu, što je rezultiralo potpunim gubitkom mog stanja uprkos proaktivnim merama sa moje strane.

Nakon povratka sa jednomesečne pauze, uplatio sam 1.000 USDC i povećao stanje na 1.560 USDC. Pošto sam nedavno resetovao svoj 2FA, BC.Game je primenio 24-časovnu blokadu isplate na moj nalog.

Da bih zaštitio svoj saldo tokom ovog perioda, omogućio sam dnevni limit gubitka od 60 dolara putem podešavanja za odgovorno kockanje pre nego što sam postavio dodatne opklade i unapred obavestio podršku uživo, jasno navodeći svoju zabrinutost i nameru da zaštitim svoja sredstva (pogledajte priloženu prepisku sa podrškom uživo).

Uprkos tome, sistem mi je dozvolio da nastavim sa neograničenim opkladama, uključujući 12 uzastopnih gubitnih opklada u roku od 6 minuta, što je rezultiralo gubitkom od 1.661 američkih dolara. Tek nakon što je moj saldo pao na 2,60 dolara, dobio sam sistemsko obaveštenje u kojem se navodi da sam dostigao ograničenje gubitka. Do tada je predviđena zaštita već zakazala.

Nakon gubitaka, razgovarao sam sa agentom za podršku koji je potvrdio (snimci ekrana dostupni na zahtev):

Moj nalog je bio pod 24-časovnom blokadom za povlačenje novca zbog resetovanja 2FA.

Limit gubitka od 60 dolara bio je aktivan pre nego što su opklade postavljene.

Sistem je trebalo da blokira opklade kada se dostigne limit.

Ovo se očigledno nije dogodilo.

Agent je čak izjavio: „Tako funkcionišu ograničenja", priznajući da je sprovođenje trebalo da se desi u realnom vremenu. Pa ipak, nije se desilo, i dozvoljeno mi je da izgubim preko 25 puta veći iznos od onog koji sam postavio kao čvrsto ograničenje.

Kada sam se javio, podrška mi je rekla da „proverim ponovo", ali nije mi potvrdila da ću dobiti imejl ili formalno rešenje.

S poštovanjem zahtevam povraćaj novca od 1.500 američkih dolara, što je iznos izgubljen preko dnevnog limita gubitka od 60 dolara. Imam kompletnu dokumentaciju dostupnu, uključujući:

Snimci ekrana mojih podešavanja za odgovorno kockanje

Transkripti ćaskanja sa agentima za podršku

Kompletan zapis o opkladama postavljenim tokom perioda gubitka

Redovno igram na drugim platformama, koje sve primenjuju ograničenja gubitaka u realnom vremenu. Nikada nisam doživeo ovakav kvar ni na jednoj od njih.

Da sam znao da alati BC.Game-a nisu funkcionalni, jednostavno bih koristio 24-časovno samoisključenje i povukao svoja sredstva sledećeg dana.

BC.Game promoviše odgovorno kockanje kao osnovnu karakteristiku, ali ovaj incident dokazuje da alati ne funkcionišu kako je predviđeno, stavljajući igrače u nepotreban rizik. Verovao sam platformi da će sprovesti zaštitne mere koje sam omogućio, a to poverenje je narušeno.

Nadam se da će ova žalba dovesti do brzog, pravednog i transparentnog rešenja.

Dragi/a ptaylor78,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno rešili vašu žalbu, imam nekoliko pitanja za vas:

• Možete li, molim vas, navesti tačno vreme i datum kada ste aktivirali dnevni limit gubitka od 60 dolara?
• Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od BC.Game Casino-a u vezi sa aktivacijom vašeg ograničenja gubitka?
• Da li biste mogli da priložite ili prosledite prepisku koju ste vodili sa podrškom uživo u vezi sa vašim nedoumicama?
• Možete li da navedete vremenske oznake opklada koje ste postavili, a koje su doprinele vašem ukupnom gubitku?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, snimke ekrana, transkripte ćaskanja ili imejlove, prosledite ih na veronika.f@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu.

Aktivacija limita gubitka:

Aktivirao sam dnevni limit gubitka od 60 dolara na svom BC.Game nalogu 19. juna 2025. godine, između 9:30 i 10:00 časova.

Neposredne zabrinutosti:

U 10:08 pre podne sam kontaktirao podršku uživo da bih izrazio zabrinutost da kašnjenja u obradi mog povlačenja i resetovanja 2FA deluju namerno, verovatno da bi mi se dalo vremena da izgubim stanje na računu. Obavestio sam agenta da sam postavio ograničenje gubitka posebno da bih sprečio da se to dogodi.

Nesporna vremenska linija:

BC.Game ne osporava da je ograničenje gubitka bilo aktivno pre mojih naknadnih opklada. Umesto toga, oni se pozivaju na skriveno odricanje odgovornosti da „može doći do izvesnog kašnjenja u obračunu opklada". Nisam bio svestan ovog odricanja odgovornosti – ono je sakriveno u podešavanjima i direktno protivreči jasno navedenoj tvrdnji alata da ograničenje „stupa na snagu odmah". Ova nedoslednost potkopava kredibilitet alata i poništava njegovu svrhu kao zaštite odgovornog kockanja.

Nastali gubici:

Između 11:36 i 11:44 — više od dva sata nakon aktiviranja limita — postavio sam 12 uzastopnih gubitnih opklada, u ukupnom iznosu od 1.661 dolara. Limit gubitka se nije aktivirao, uprkos tome što su moji gubici premašili prag od 60 dolara za više od 27 puta.

Objašnjenja promena u BC.Game-u:

Jedan agent za podršku objasnio je da korisnici treba da sačekaju nekoliko minuta između opklada nakon aktiviranja limita da bi on ispravno radio. Drugi agent je to osporio, rekavši da se kašnjenja mogu javiti samo u prvih nekoliko minuta nakon podešavanja limita, dok je i dalje insistirao da alat „funkcioniše ispravno". Takođe su tvrdili da se obično aktivira odmah, ali da u nekim slučajevima „može doći do kašnjenja". Ova promenljiva objašnjenja ne objašnjavaju zašto je alat otkazao satima nakon aktivacije i otkrivaju da je alat nepouzdan, obmanjujući i da nije pogodan za svoju namenu.

Nepošteno i obmanjujuće ponašanje:

Nuđenje alata za ograničavanje gubitaka na koji se korisnici razumno oslanjaju radi zaštite, a zatim dozvoljavanje gubitaka koji značajno prelaze taj limit, predstavlja nepošteno i obmanjujuće ponašanje. Prisustvo nejasnog odricanja odgovornosti ne oslobađa BC.Game odgovornosti kada alat ne funkcioniše kako je reklamirano. Bio sam naveden da se oslonim na zaštitnu meru koju BC.Game nije sproveo, što je rezultiralo finansijskom štetom koja se mogla izbeći.

Kršenje standarda odgovornog kockanja:

Alati za odgovorno kockanje moraju biti automatski, primenljivi i obavezujući – ne sugestivni. Ograničenje gubitka nije upozorenje iz kurtoazije; to je direktiva. Dozvoljavanje daljeg klađenja preko korisnički definisanog praga je fundamentalni nedostatak koji je u suprotnosti sa namenjenom funkcijom alata i prihvaćenim industrijskim standardima.

Poređenje sa industrijskim normama:

Igram na nekoliko drugih onlajn platformi koristeći iste Pragmatic Play igre, gde se ograničenja gubitaka sprovode u realnom vremenu. BC.Game-ova implementacija je daleko ispod ovog standarda, što izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa integritetom platforme i praksom zaštite potrošača.

Izazvane zavisnosti i kršenje poverenja:

Da sam znao da alat neće pouzdano funkcionisati, samoisključio bih se i povukao sledećeg dana. Umesto toga, verovao sam da će ograničenje gubitka ponuditi trenutnu zaštitu. BC.Game ne samo da nije uspeo da ovo obezbedi, već je odbio i da nadoknadi bilo kakve gubitke koji su nastali daleko iznad navedenog praga.

Dokumentacija u pripremi:

Na vaš zahtev, poslaću vam imejlom snimke ekrana, uključujući moju prepisku sa BC.Game, uplaćene opklade i interfejs za odgovorno kockanje.

Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto. Cenim vaše vreme i verujem da će Casino Guru ozbiljno shvatiti ove činjenice prilikom razmatranja ovog slučaja.

Srdačan pozdrav,

PTejlor78

Možete li mi, molim vas, proslediti ceo razgovor koji ste vodili preko ćaskanja uživo 19. juna oko 10:00 časova?

Takođe, pokušao sam da podesim ograničenje gubitka na svom nalogu i ovo je obaveštenje koje sam dobio:

Molimo vas da obratite pažnju na sledeće upozorenje: Molimo vas da sačekate do 0:00 sledećeg dana da bi sva ažuriranja vaših ograničenja stupila na snagu na vašem nalogu.

To bi moglo da znači da ograničenje gubitka počinje da funkcioniše ispravno tek sledećeg dana nakon aktivacije.

Zdravo Veronika,

Na vaš zahtev, poslao sam vam imejlom ceo razgovor uživo sa podrškom BC.Game-a sa Džonijem, koji je trajao od 10:03 do 10:15 časova. Imajte u vidu da transkript prikazuje vreme od 1:03 do 1:15 časova jer je po tajpejskom CST vremenu (GMT+0800). Kao što je pomenuto, veći deo ovog razgovora bio je o problemima sa resetovanjem 2FA, ali konkretno u 10:08 časova, obavestio sam Džonija da zbog kašnjenja BC.Game-a sa mojim resetovanjem 2FA, proaktivno podešavam ograničenja gubitaka, kako bih sprečio gubitak stanja. Takođe sam priložio razgovor uživo sa podrškom sa MarkoU-om, u kojem potvrđujem nekoliko stvari, uključujući moj prethodni razgovor sa Džonijem, da su moja ograničenja gubitaka aktivna i kako bi ograničenja gubitaka trebalo da funkcionišu. Ovaj razgovor je vođen nakon kvara.

Što se tiče vašeg upita nakon pregleda interfejsa za ograničenja gubitaka na vašem BC.Game nalogu, nadao sam se da ću ovo razjasniti imejlom koji sam vam poslao. Međutim, možda je dobra ideja da se takvo pojašnjenje javno objavi ovde.

Radi pojašnjenja i poređenja, da li biste mogli da odvojite trenutak da pregledate interfejs za ograničenje gubitaka u Shuffle Casino-u pod ShuffleWise-om? Gotovo je identičan onom u BC.Game-u. Poslao sam vam snimke ekrana na vašu imejl adresu 26. juna.

U vašem odgovoru, čini se da je formulacija ograničenja kockanja u BC.Game-u, „Molimo vas da sačekate do 0:00 sledećeg dana da bi sva ažuriranja vaših ograničenja stupila na snagu", možda pogrešno protumačena. Ova formulacija se odnosi na kašnjenje prilikom uklanjanja ograničenja gubitaka, a ne prilikom njihovog postavljanja. U Shuffle-u, period čekanja za uklanjanje ograničenja je 12 sati. U BC.Game-u, to je do 0:00 UTC, sledećeg dana. U oba slučaja, ovo funkcioniše kao period hlađenja kako bi se igrači obeshrabrili da odmah preokrenu ograničenja nakon što ih dostignu.

BC.Game dosledno navodi da ograničenja gubitaka stupaju na snagu odmah kada se podese. Sugestija da postaju aktivna tek sledećeg dana nije potkrepljena nijednom izjavom BC.Game-a u ćaskanju uživo, protivreči jeziku interfejsa za ograničenja kockanja i nije u skladu sa načinom na koji slični sistemi funkcionišu na drugim platformama.

Kao praktičan primer, igrač koji postavi ograničenje gubitka na 00:01 UTC bi, prema sugestiji koju ste naveli, bio nezaštićen skoro 24 sata. To bi potkopalo celu svrhu alata za one koji pokušavaju da se kockaju odgovorno.

Na BC.Game-u, ograničenja su bila na snazi i pre i posle 0:00 UTC, jednostavno nisu funkcionisala kako je predviđeno.

Ova žalba se svodi na sledeće tačke:

· Postavljam ograničenje gubitka pre nego što počnem da igram, proaktivno.

· Interfejs za ograničenje gubitaka mi je pokazao da će odmah stupiti na snagu.

· Ograničenja gubitaka nikada nisu aktivirana, čak ni nakon desetina opklada i nekoliko minuta igre.

· Potencijalno „kašnjenje" nikada nije jasno otkriveno, već je samo sakriveno iza malog objašnjenja.

· Ovo je propust kompanije BC.Game da obezbedi zaštitne mere za odgovorno igranje koje je ponudila.

Hvala vam na vašem imejlu i vašim odgovorima.

Slažem se da je formulacija ograničenja nejasna i da se može tumačiti na različite načine. Pored toga, ne postoji detaljno objašnjenje o tome kako ovo ograničenje funkcioniše ili kako se izračunava.

U vašoj prvoj poruci, pomenuli ste da ste napravili jednomesečnu pauzu od igranja u BC.Game kazinu. Možete li potvrditi da li je to bio tajm-aut koji ste direktno podesili preko svog kazino naloga ili jednostavno lična odluka da prestanete da igrate?

Takođe, da li ste ranije koristili funkciju ograničenja gubitka u BC.Game kazinu ili vam je ovo bio prvi put da je isprobavate?

Da li ste u međuvremenu dobili neka ažuriranja od korisničke podrške kazina? Ako jeste, ljubazno ih podelite sa mnom na veronika.f@casino.guru .

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru i što ćete nastaviti da istražujete ovu stvar.

Želim da odgovorim na vaš komentar da je formulacija ograničenja nejasna ili otvorena za višestruka tumačenja, i da ne postoji detaljno objašnjenje o tome kako funkcioniše ili se izračunava. Uz poštovanje, ne mislim da je ova poenta tačna. Na prvom ekranu Odgovorno kockanje > Ograničenja kockanja, BC.Game eksplicitno navodi:

„ Vaš limit će se odmah primeniti i resetovaće se kada se to vreme dostigne. Npr. ako postavite dnevni limit gubitka od 100 dolara u 14 časova danas, limit će se resetovati sutra u 00:00 (UTC+0)."

Ovo je jasno, direktno i ostavlja malo prostora za tumačenje. Eksplicitno opisuje i kada ograničenje stupa na snagu (odmah) i kako se resetuje. Ovaj nivo detalja je uporediv sa onim što drugi kazina pružaju i, po mom iskustvu, dovoljan je da se postave jasna očekivanja. U svom prethodnom odgovoru, pojasnio sam da je 0:00 (UTC+0) sledećeg dana vreme kada se ograničenja gubitaka resetuju ili mogu promeniti ili ukloniti, ali to nije vreme kada ona prvobitno stupaju na snagu, kao što ste prethodno pitali.

Problem je što BC.Game zapravo ne sprovodi ograničenje na ovaj način. Na ovom početnom ekranu nema pomena o bilo kakvom kašnjenju u obračunu opklada ili u sprovođenju ograničenja. Jedino pominjanje mogućeg kašnjenja pojavljuje se u malom objašnjenju koje je dostupno tek nakon što je ograničenje već podešeno. U tom trenutku, prekasno je da igrači donesu informisanu odluku.

Ova mana u dizajnu je kritična. Igrači se oslanjaju na obećanje da se limit „odmah primenjuje" posebno da bi sprečili upravo onakve nekontrolisane gubitke koje sam ja pretrpeo, preko 1.600 dolara, uprkos tome što sam postavio limit od 60 dolara.

Radi konteksta, podelio sam snimak ekrana interfejsa Shuffle Casino-a, koji koristi gotovo identičan jezik. Mnogo puta sam koristio njihova ograničenja gubitaka bez odlaganja poravnanja, a njihovo jasno unapred objavljeno obaveštenje o periodima hlađenja za uklanjanje ograničenja pokazuje da funkcije odgovornog kockanja mogu i treba da budu transparentne.

Da odgovorim na vaša ostala pitanja:

• Jednomesečno vremensko ograničenje koje sam pomenuo podešeno je direktno preko mog BC.Game naloga. Ponekad odlučim da se ograničim na pristup samo jednom ili dva kazina istovremeno.
• Ovo je bio moj prvi put da koristim ograničenje gubitka na BC.Game-u, ali imam bogato iskustvo sa sličnim funkcijama u drugim kazinima.
• Nisam dobio nikakva dalja ažuriranja od BC.Game-a.

Nadam se da će Casino Guru ove tačke shvatiti ozbiljno. Činjenica da BC.Game ne otkrije kritična ograničenja unapred potkopava svrhu alata za odgovorno kockanje i obmanjuje igrače u vezi sa zaštitom koja im se nudi.

Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.

Hvala vam puno, ptaylor78, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi /a ptaylor78 ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika BC.Game Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.

Dragi BC.Game kazino ,

Možete li, molim vas, dati detaljne informacije o problemu koji je igrač imao, posebno u vezi sa funkcijom ograničenja gubitka? Bili bismo vam veoma zahvalni na jasnom objašnjenju zašto ograničenje gubitka koje je igrač postavio nije funkcionisalo kako je predviđeno.

Unapred hvala na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Ova žalba se sada približava mesecu dana bez ikakvog rešenja. Nedostatak iskrenosti od strane BC.Game-a je izuzetno razočaravajući. Njihov današnji imejl nije iznenađenje s obzirom na to da reklamiraju „trenutne" ograničenja gubitaka, dok skrivaju odricanja odgovornosti o kašnjenjima u nejasnom objašnjenju koje nije vidljivo prilikom aktiviranja.

Podneo sam ovu žalbu 19. juna. Međutim, 16. jula, BC.Game je tvrdio da nisam postavio nikakva ograničenja gubitaka do 26. juna. Ova tvrdnja je lažna i direktno je u suprotnosti sa njihovim sopstvenim evidencijama i transkriptima podrške. 19. juna, agent Džoni je obavešten u 17:08 UTC da su ograničenja postavljena, a agent MarkoU je kasnije potvrdio da su aktivni, ali nisu uspeli da zaustave opklade koje su smanjile moj saldo ispod 1500 dolara.

S obzirom na to da se tvrdnja BC.Game-a od 26. juna lako može opovrgnuti njihovim sopstvenim evidencijama, biće pokazatelno videti da li će sada promeniti kurs (ponovo), priznati da su ograničenja bila aktivna 19. juna, ali i dalje poricati odgovornost za neuspeh. Sugerisati da nikada nisam postavio ograničenja 19. juna (iako su, nakon sopstvene istrage 19. juna, njihovi agenti već priznali da su ograničenja gubitaka bila aktivna) bio je jednostavno najčistiji način da tvrde da je njihov sistem funkcionisao. Ogromni dokazi jasno pokazuju suprotno.

Priložio sam imejl, transkripte ćaskanja i snimak ekrana kompanije BC.Game od 19. juna kada je ograničenje konačno uvedeno. Njihova promenljiva objašnjenja izgledaju kao pokušaj izbegavanja odgovornosti. Nevoljnost kompanije BC.Game da bude iskrena izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa njihovom posvećenošću odgovornom kockanju i rešavanju ove žalbe u dobroj veri.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Dragi guru kazina,

Možete li, molim vas, da ostavite ovu žalbu otvorenom i produžite BC.Game-u priliku da ponovo odgovori? Da vidimo da li će odlučiti da ignorišu mogućnost odgovora treću nedelju zaredom. Verujem da je razumno dati im još jednu priliku da pruže objašnjenje, bilo da ospore tvrdnje koje sam izneo ili da opravdaju zašto se njihovi alati za ograničavanje gubitaka kod odgovornog kockanja, koji ne funkcionišu u realnom vremenu, i dalje smatraju korisnim za igrače.

Hvala vam na kontinuiranoj pažnji posvećenoj ovom pitanju.

Dragi /a ptaylor78 ,

Na vaš zahtev, produžio sam rok za odgovor kazina za dodatnih 7 dana. Takođe sam direktno kontaktirao predstavnika kazina i zamolio ga da odgovori u okviru teme za žalbe. Iako sam već dobio neke preliminarne informacije, voleo bih da se sve strane uključe u temu pre nego što se nastavi dalje.

Pošto je BC.Game veliki brend, ranije smo rešavali brojne žalbe koje su se odnosile na njih i oni obično brže reaguju. Nisam siguran u čemu je trenutno problem, ali sam uveren da će nam se uskoro javiti.

Hvala vam na kontinuiranom strpljenju.

Dragi guru kazina:

Uprkos tome što nisu odgovorili na ovu žalbu, BC.Game nastavlja da odgovara na moje recenzije na Trust Pilot-u, što dokazuje da su upoznati sa mojim problemom. Izgleda da odgovaraju na Trust Pilot-u samo zato što na toj platformi mogu da objavljuju odgovore, a da im se ne postavljaju pitanja ili im se ne dovodi u pitanje.

U svom poslednjem odgovoru od 29. jula, ponovo su izneli lažnu naraciju da su se moji gubici dogodili pre nego što sam aktivirao ograničenja gubitaka. Ovo je u suprotnosti sa njihovim sopstvenim evidencijama i transkriptima ćaskanja od njihovih sopstvenih agenata. Međutim, BC.Game odlučuje da ne objavi takvo objašnjenje o ovoj žalbi na Casino Guru, jer znaju da će biti osporeno i da će od njih biti zatraženo da dokažu svoje objašnjenje u svetlu gomile dokaza koji opovrgavaju njihovo objašnjenje.

Evo njihovog najnovijeg odgovora na Trust Pilot. Molimo vas da ostavite ovu žalbu otvorenom kako bismo videli da li BC.Game ima hrabrosti, profesionalizma i integriteta da objavi odgovor na Casino Guru-u i bude otvoren za transparentnu diskusiju i stvarno ispitivanje njihovog stava od strane Casino Guru-a, koji je nepristrasan.

Zdravo,

Prema istoriji korisničkog naloga, korisnik je podesio 2FA 19. juna, ali su ograničenja gubitaka postavljena 26. juna. Korisnik nije imao stanje koje je zahtevao na dan kada je ograničenje gubitaka postavljeno. Poslali smo dokaze u vezi sa ovim i kompaniji Kubo.

Srdačan pozdrav

BC.GAME

Zdravo Kubo,

Duboko sam razočaran i uznemiren nakon što sam pročitao odgovor koji je BC.Game konačno dao o Casino Guru-u. Kao što ste nedavno napomenuli, oni su veliki brend, što njihov nivo nepoštenja ovde čini još zabrinjavajućim.

Kao što znate, podneo sam žalbu 19. juna. Da li zaista verujete da bi vam ovo bilo preneto od Veronike da nisam dostavio jasne dokaze da su ograničenja gubitaka već postavljena 19. juna? To što BC.Game sada tvrdi da sam te limite postavio tek 26. juna nije samo netačno, već je i apsurdno. Bio bih veoma zainteresovan da vidim takozvane „dokaze" koje tvrde da su pružili. Ako je njihov jedini dokaz ograničenje testa koje sam postavio 26. juna kako bih pružio više dokaza za Casino Guru, njihova odbrana potpuno propada.

Ignorišu transkripte ćaskanja od 19. juna gde sam obavestio agenta Džonija u 17:08 UTC da je ograničenje gubitka od 60 dolara već podešeno kako bi se zaštitila moja sredstva dok čekam odlaganje isplate 2FA. Kasnije istog dana, agent za podršku MarkoU je potvrdio da može da vidi ograničenje gubitka od 60 dolara na mom nalogu. Ove razmene jasno potvrđuju da je ograničenje postojalo i da ga je potvrdilo osoblje BC.Game-a.

Takođe ignorišu snimke ekrana od 19. juna koji pokazuju da je dostignut limit gubitka od 60 dolara i da sam bio u periodu zabranjenog kockanja. Snimci su vremenski označeni i bili su uključeni u žalbu od samog početka.

Još je značajnije to što su agenti za podršku BC.Game-a potvrdili postojanje ograničenja i 19. juna eskalirali problem svom bekend timu radi istrage. Zatim su ponudili različita objašnjenja o tome zašto se zaštita nije aktivirala u realnom vremenu. Samo ovo potvrđuje da je ograničenje gubitaka postojalo 19. juna.

Frustrirajuće je što BC.Game sada pokušava da prepravi vremensku liniju. Njihova priča je očigledno lažna i lako se može opovrgnuti njihovim sopstvenim transkriptima ćaskanja, internim priznanjima i mojom dokumentacijom. Takođe je obeshrabrujuće što su odbili da se iskreno ili u dobroj veri angažuju sa mnom ili sa Casino Guru-om.

Moraju biti primorani da direktno odgovore na obimne dokaze koje sam podneo. Ako nisu u mogućnosti da objasne nedoslednosti ili da opovrgnu te dokaze, tužba bi trebalo da bude odlučena u moju korist bez daljeg odlaganja.

Kako BC.Game može da vidi dole navedene snimke ekrana sa vremenskim oznakama, a da i dalje nastavlja sa lažnom i izmišljenom naracijom o 26. junu? Pored ovih snimaka ekrana, takođe imam kompletne i zvanične transkripte ćaskanja sa vremenskim oznakama preuzete direktno sa sajta BC.Game. Ako BC.Game neobjašnjivo pokrene bilo kakvu sumnju u vezi sa datumima ovih snimaka ekrana, onda će imati nemoguć zadatak da objasne zašto su Veronika i Casino Guru primili ove snimke ekrana putem ove žalbe 19. juna, čitavu nedelju dana pre ovog datuma 26. juna. BC.Game sada pokušava da izbegne odgovornost.

Upravo sam se prijavio na svoj BC.Game nalog i otkrio da mi je kazino onemogućio pristup linku za podršku uživo. Izgleda da su to uradili kako bi me sprečili da preuzmem transkripte ćaskanja od 19. i 20. juna, što jasno dokazuje da sam imao ograničenja gubitaka postavljena 19. juna, a ne samo 26. juna, kako BC.Game lažno tvrdi u ovoj žalbi.

Nažalost, BC.Game nije shvatio da sam sačuvao sve transkripte ćaskanja iz tih datuma na svoj računar i dao kopije Veroniki ovde na Casino Guru kada sam podneo ovu žalbu 19. juna. Blokiranje mog pristupa podršci uživo ne menja ništa činjenicama.

Takođe sam prosledio ovu žalbu putem BC.Game-ovog CEO Letterbox-a, koji omogućava korisnicima da direktno dele kritičke povratne informacije sa rukovodstvom kompanije. Uključio sam vezu do ove žalbe, snimke ekrana koji dokazuju da su moji limiti gubitaka postavljeni 19. juna i pozvao sam viši menadžment da interveniše kako bi se osiguralo da se ovo pitanje reši pošteno i u dobroj veri.

Iskreno se nadam da će BC.Game angažovati i omogućiti da se ova žalba reši mirnim putem. Odugovlači se već preko 6 nedelja i bilo bi sjajno da se reši i omogući obema stranama da nastave dalje.

Dragi /a ptaylor78 ,

Molim vas da prihvatite moje izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru. Primio/la sam vaše prethodne imejlove i žao mi je što nisam mogao/la ranije da odgovorim.

Kao što je pomenuto u imejl poruci Petronele, šefice Centra za rešavanje žalbi, svaki rešavač je odgovoran za istovremeno upravljanje desetinama žalbi. Zbog toga je često teško sprovesti temeljan pregled svih dostavljenih dokaza i pružiti sveobuhvatan odgovor pre nego što istekne vreme za žalbe.

Hvala vam na kontinuiranom strpljenju i razumevanju.

Dragi kazino BC.Game,

Hvala vam na odgovoru.

Međutim, smatram da je prilično zabrinjavajuće to što je igrač podneo žalbu na našoj platformi već 20. juna , jasno ukazujući na probleme sa ograničenjem gubitka, a takođe je dostavio više snimaka ekrana koji potvrđuju da je ograničenje već bilo postavljeno u to vreme. S obzirom da su ovi snimci ekrana poslati direktno u okviru obrasca za žalbu, čini se veoma malo verovatnim da su napravljeni naknadno.

Možete li, molim vas, razjasniti kako je moguće da vaši interni zapisi pokazuju da je ograničenje postavljeno tek 26. juna ? Bilo bi dobrodošlo svako dodatno objašnjenje ili tehnička informacija.

Hvala vam na saradnji.

Dragi Kubo ,

Hvala vam što ste kontinuirano posvetili pažnju ovoj žalbi. Cenim to.

Dragi BC.Game kazino ,

S poštovanjem, vreme je da se ova žalba reši. Ne uživam u ostavljanju negativnih povratnih informacija o vašem kazinu na Casino Guru i Trustpilot, baš kao što pretpostavljam da ni vi ne uživate u odgovaranju na njih.

BC.Game je dobro upoznat sa činjenicama i dokazima koje sam podneo u vezi sa mojim neuspehom u vezi sa ograničenjima gubitaka od 19. juna . Vaš stav da nisam postavio ograničenja gubitaka do 26. juna je dokazivo pogrešan. Čini se da je ovaj stav pokušaj da se izbegne suočavanje sa pravim problemom, da vaš alat za ograničenje gubitaka ne funkcioniše u realnom vremenu. Uprkos vašim tvrdnjama u kazinu da ograničenja stupaju na snagu odmah, u malom skrivenom obrascu (nakon što igrač aktivira ograničenja gubitaka) nalazi se odricanje odgovornosti da može doći do kašnjenja zbog poravnanja opklada. Ova vrsta neočekivanog kašnjenja čini alat beskorisnim za svakog igrača koji zaista traži zaštitu putem alata za odgovorno kockanje. Nije iznenađenje što je igrač iz Brazila takođe podneo žalbu 21. jula, navodeći slične probleme sa ograničenjima gubitaka.

Da li ćete odlučiti da poboljšate funkcionalnost ograničenja gubitaka kako bi radila u realnom vremenu i bila usklađena sa drugim operaterima kazina, u potpunosti je vaša odluka. Međutim, u ovom slučaju, vaš obmanjujući i neefikasan alat (koji sam proaktivno podesio da me zaštiti) me je izneverio i direktno doprineo gubitku od 1.500 dolara.

Niste obavezni da priznate krivicu. Povraćaj novca u dobroj volji bi omogućio obema stranama da nastave dalje, a gledaocima ove žalbe da vide da je BC.Game fer i razuman. Iskreno se nadam da ćemo uskoro postići rešenje i okončati ovaj problem.

BC.Game ima manje od 15 sati da odgovori na ovu žalbu nakon što su ćutali svih sedam dana koliko su morali da odgovore. Skoro dva meseca su odugovlačili i davali izgovor koji se ne poklapa sa činjenicama. Kažu da nisam postavio ograničenja gubitaka do 26. juna, ali sam već 19. juna dao transkripte ćaskanja iz njihovog tima za podršku koji pokazuju da proveravaju zašto moja ograničenja ne rade.

Ovde na Casino Guru-u, BC.Game odgovara sporo (ako uopšte odgovara). Na Trust Pilot-u (gde je BC.Game ocenjen sa 1,5/5 zvezdica i označen kao „loš") odgovaraju odmah, svaki put označavajući moje recenzije kao klevetničke. Trust Pilot je uvek proveravao i potvrđivao da su moje recenzije u redu. Ovo pokazuje da je BC.Game više zainteresovan za blokiranje kritika nego za odgovaranje činjenicama.

Za one koji su očigledno „veliki brend" u onlajn igrama, ovakvo ponašanje je neprihvatljivo i nedolično. Molim BC.Game da pokaže dokaze koje tvrde da imaju ili da prizna da nemaju dokaze. Ako ne odgovore pre roka, biće jasno da izbegavaju istinu.

Zdravo Kubo:

BC.Gejm ima samo nekoliko sati da odgovori nakon skoro dva meseca ignorisanja ovog problema i odugovlačenja, nadajući se da će jednostavno nestati. Takođe se bavite žalbom igrača iz Brazila koji ima potpuno isti problem sa ograničenjima gubitaka. U tom slučaju, sopstvena podrška BC.Gejma je pismeno priznala da ograničenja gubitaka imaju kašnjenje od 5 minuta, uprkos tome što njihov odeljak o ograničenjima kockanja savetuje da ograničenja stupaju na snagu odmah. Takvo kašnjenje čini alat beskorisnim za odgovorno kockanje.

Dve žalbe, dva igrača iz različitih zemalja, isti problem — alat za ograničavanje gubitaka na BC.Game-u ne radi kako je reklamirano. Dosta sa izgovorima i nedostatkom odgovornosti. Molim Casino Guru da ovu žalbu drži otvorenom dok BC.Game konačno ne da pravi odgovor i da skrati njihov rok za odgovor sa sedam dana na mnogo manje. Ako sada odbiju da odgovore sa dokazom ili iskrenim objašnjenjem, svima koji gledaju biće očigledno da se BC.Game krije jer nemaju odbranu.

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Ćutanje i lažna tvrdnja BC.Game o datumu aktivacije ograničenja gubitka

⚠️ Posle dva meseca, ova žalba je dostigla nesrećnu i uznemirujuću fazu. Na Casino Guru-u, BC.Game je ćutao 19 dana, ignorišući dva direktna zahteva od strane Kubo-a za odgovor. Njihova strategija je namerna loša vera: odugovlačiti, lagati i čekati dok ne odustanem od naplate duga od 1500 dolara ili dok ne istekne vreme za žalbu.

🚩 Najbestidnija i najponavljanija laž BC.Game-a je njihovo poricanje da sam postavio ograničenja gubitaka 19. juna. Uprkos ogromnim dokazima, BC.Game i dalje tvrdi da sam ih postavio tek 26. juna, odbijajući da pruže čak i trunku dokaza koji podržavaju njihov stav.

📧 Dana 29. jula, BC.Game mi je poslao imejl u kojem je napomenuo da sam uplatio 1000 USDC 19. juna u 14:41 UTC i da sam veći deo istog dana izgubio kroz klađenje, a moja poslednja zabeležena opklada koristeći USDC postavljena je 19. juna u 18:44:09 UTC ( videti sliku 1 ispod). Ovo je važna činjenica koju treba zapamtiti jer, kao što je ovde rečeno, 15. avgusta, nepošteni agent za podršku BC.Game-a je tvrdio da sam bio podvrgnut periodu samoisključenja od 19. maja do 19. juna koji, zgodno i iz nekog neobjašnjivog razloga, nije dozvoljavao nastavak klađenja do 20. juna u 00:00:00 GMT.

Skandalna laž agenta za podršku BC.Game-a Stivena

💬 15. avgusta sam predstavio čet podršci BC.Game-a dokaz o mojim ograničenjima gubitaka od 19. juna: snimak ekrana sa vremenskom oznakom 19. juna 2025. u 19:55 UTC, koji prikazuje ograničenje gubitaka od 60 dolara, preostalo vreme igranja od 0 dolara i obaveštenje da je klađenje blokirano do 20. juna 2025. u 00:00:00 GMT ( pogledajte slike 2 i 3 ispod). Agent podrške Stiven je prvo priznao da snimak ekrana prikazuje ograničenje gubitaka od 19. juna. ( pogledajte sliku 3 ispod) Ali kada je shvatio da istina protivreči najvažnijoj laži BC.Game-a u odbrani ove žalbe, povukao se i tvrdio da je obaveštenje povezano sa mojim samoisključenjem, koje je počelo 19. maja i završilo se 19. juna.

🚨 Ovo je apsurdno. Snimak ekrana je napravljen 14 sati nakon završetka samoisključenja. Sam BC.Game je priznao (putem imejla od 29. jula) da sam uplatio depozit i postavio opklade 19. juna. Kako obaveštenje koje mi govori da mogu da nastavim sa klađenjem 20. juna može biti povezano sa samoisključenjem koje je završeno 19. juna? Ne može. Stiven je to znao, a ipak je lagao.

⚡ Stivenova laž se raspada iz drugog razloga. Obaveštenja o samoisključenju na veb-sajtu prikazuju samo datum kada se samoisključenje završava. Zaključavanja ograničenja gubitaka prikazuju datum i univerzalno vreme resetovanja BC.Game-a od 00:00:00 GMT. Moj snimak ekrana ograničenja gubitaka od 19. juna prikazuje i datum i vreme resetovanja. Razlika je neosporna ( pogledajte poređenje na slici 4 ispod). Odlučio sam se za tromesečno samoisključenje 12. avgusta, koje je trajalo do 12. novembra ( pogledajte sliku 4 ). Odgovarajuće obaveštenje o zaključavanju na slici 4 navodi „molimo vas da se kladite nakon datuma 2025-11-12". Ova obaveštenja o samoisključenju nikada ne pominju univerzalno vreme resetovanja 00:00:00 GMT, što dokazuje da je Stivenova tvrdnja bila očigledna laž.

Priznanje BC.Game-a u vezi sa: „Neoptimizovani" alati za ograničenje gubitaka

✅ Još osudnije, drugi agent, Turus, je 15. avgusta priznao da je alat za ograničenje gubitaka neispravan. Rekao je da je razvojni tim već primio zahtev za optimizaciju i da će u budućnosti sistem prikazivati kada ograničenje postane aktivno. ( videti sliku 5 ispod) To je priznanje da danas ne funkcioniše ispravno i da igrači ne mogu da vide kada su njihova ograničenja aktivna, iako politika samog BC.Game-a navodi da se ograničenja primenjuju odmah.

Žalbe u budućnosti, dodatne žalbe igrača i indeks bezbednosti BC.Game

❗U vezi sa ovom žalbom, i Kubo i Petronela Kontos, šefica Centra za rešavanje žalbi, naglasili su da njen napredak u velikoj meri zavisi od saradnje BC.Game-a. Pa ipak, BC.Game je ograničio svoju saradnju na odugovlačenje i nepoštenje, nudeći tvrdnje koje su sramotne i dokazivo lažne. Ovo čini rešavanje gotovo nemogućim i stavlja igrače u stalni rizik, kao što je pokazao drugi igrač iz Brazila koji je podneo sličnu žalbu 21. jula u vezi sa neuspelim ograničenjima gubitaka BC.Game-a ( https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure ).

⚠️ Indeks bezbednosti za BC.Game ne može ostati na „B+ Dobro". Prema Casino Guru-u, na indeks bezbednosti mogu delimično uticati žalbe igrača koje pokazuju da kazino ne tretira igrače fer ili ne rešava situacije ispravno. Ovaj slučaj čini neospornim da BC.Game nije bezbedan kazino. Zaslužuje ocenu bezbednosti D ili F. Kazino koji nudi neispravne alate za ograničavanje gubitaka koji ne funkcionišu u realnom vremenu, a zatim se bavi dvomesečnom kampanjom nepoštenja kako bi izbegao odgovornost, ne može se smatrati bezbednim za igrače da uplate svoj teško zarađeni novac i igraju.

📎 Dostavljeni dokazi:

1️⃣ 29. jul, imejl od BC.Game

2️⃣ Snimak ekrana obaveštenja o ograničenju gubitka od 19. juna

3️⃣ 15. avgusta Razgovor sa agentom podrške BC.Game-a, Stivenom

4️⃣ Uporedno poređenje: Limit gubitka u odnosu na obaveštenje o samoisključenju / BC.Game imejl u vezi sa: Tromesečno samoisključenje od 12. avgusta 2025. do 12. novembra 2025.

5️⃣ 15. avgusta Razgovor sa agentom podrške BC.Game-a, Turusom

Kazino BC.Game ,

Tokom protekla dva meseca, umesto da se pozabavite pitanjima iz ove žalbe, upustili ste se u kampanju nepoštenja, pogrešnog predstavljanja i selektivnog ćutanja kako biste izbegli odgovornost. Obrazac je neosporan:

• Lagao si o datumu kada su mi postavljeni limiti gubitaka.
• Lažno ste povezali obaveštenje o ograničenju gubitka od 19. juna sa samoisključenjem.
• Dana 18. avgusta, vaš predstavnik kazina je odgovorio na 10 od 15 otvorenih žalbi na Casino Guru, nastavljajući da ignoriše moju već 19. dan zaredom, uprkos dva odvojena zahteva od strane Kuboa za odgovor.
• Vaš tim je čak reagovao na moju nedavno ažuriranu žalbu tako što je izmenio vaša obaveštenja o samoisključenju tako da sada uključuju datum i vreme. Loša namera BC.Game-a nema granica. Imam snimke ekrana kako su vaša obaveštenja o samoisključenju izgledala pre 5 dana u odnosu na danas.

Zahtevam potpuni povraćaj od 1.500 dolara, što predstavlja gubitke pretrpljene isključivo zbog toga što vaš alat za odgovorno kockanje nije uspeo. Ako se ovo pitanje ne reši odmah, planiram da preduzmem sledeće korake:

Izdati zvanično saopštenje za štampu vodećim medijima u industriji igara, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• iGaming Business (iGB)
• Kockanje Insajder
• Casino.org vesti
• EGR Global (pregled eGejminga)
• Vesti o kockanju
• Ekspert za iGaming

Obavestite svoje trenutne sponzorske partnere i ambasadore brenda ( O'Higins FK, Džejson Derulo, Kolbi Kovington i Majami Piklbol Klub ) o vašem osudljivom, nepoštenom i neodgovornom ponašanju.

Istina je jasna i svaki dokaz je protiv vas. Pozivam BC.Game da brzo reši ovo pitanje, kako bi obe strane mogle da okončaju ovo neprijatno poglavlje.

Zdravo Kubo,

Ako BC.Game nastavi da odbija vaše direktne zahteve za odgovor tri nedelje zaredom, s poštovanjem vas molim da ova žalba ostane otvorena. Budite uvereni da praćenje postupka Casino Guru-a ostaje moj primarni način za traženje pravne zaštite od BC.Game-a.

Obratio sam se SBGOK-u (Fondaciji za zastupanje žrtava onlajn igara), koji su prethodno podneli zahteve za bankrot protiv BC.Game-a na Kurasau nakon što BC.Game nije isplatio milione igračima . To je rezultiralo time da je Apelacioni sud na Kurasau krajem 2024. godine proglasio BC.Game bankrotom . Ubrzo nakon toga, povukli su svoju licencu sa Kurasaa i obezbedili licencu za Anžuan, poslujući preko Twocent Technology Limited, kompanije registrovane u Belizeu. U budućnosti (ako se ova žalba ne reši), želim da istražim da li postoje drugi načini za gonjenje BC.Game-a, s obzirom na to da podnošenje žalbe njihovom organu za licenciranje u Anžuanu može imati ograničen efekat.

Odvojeno, BC.Game je takođe izgubio licencu za Ujedinjeno Kraljevstvo i obustavio registraciju igrača krajem 2024. godine usred rastućeg regulatornog pritiska i kontrole. Ovo dodatno ističe obrazac nestabilnosti i nedoličnog ponašanja u više jurisdikcija.

Paralelno, tražim druge načine da podignem široku svest u industriji onlajn igara na BC.Game-ov neuspeh u korišćenju alata za odgovorno kockanje i njegovo nepošteno postupanje sa žalbama igrača. Zaključivanje ove žalbe sa samo nominalnim smanjenjem njihove ocene bezbednosti nagradilo bi BC.Game-ovu strategiju odlaganja i izbegavanja.

Kao licencirani advokat i u Meksiku i u Sjedinjenim Državama, potpuno sam spreman za dugu bitku da povratim svojih 1.500 dolara i da razotkrijem BC.Game kao kazino koji se bavi nepravednim, obmanjujućim i nepoštenim praksama.

Dragi /a ptaylor78 ,

Molim vas da primite moje iskreno izvinjenje zbog nedavnog nedostatka odgovora sa moje strane. Želeo bih da vas obavestim o vašem slučaju.

Dobio sam dodatne dokaze od kazina, tačnije sistemske zapise koji ukazuju da vaši limiti nisu bili pravilno podešeni na datum koji ste pomenuli. Međutim, ovo je u suprotnosti sa činjenicom da ste podneli žalbu istog ili sledećeg dana (u zavisnosti od vremenske zone) kada se problem dogodio. Takođe je u suprotnosti sa dokazima koje ste dostavili, uključujući snimke ekrana i vašu prepisku sa korisničkom podrškom kazina.

Zbog ovih kontradikcija, stvar je složenija nego što se u početku činilo i zahteva dalju procenu. Već sam pokrenuo ove neslaganja sa predstavnikom kazina i tražio pojašnjenje, posebno u vezi sa tim kako agent za korisničku podršku može da potvrdi da je vaš limit gubitka postavljen kada nije zabeležen u sistemu.

Nažalost, brzina odgovora kazina je i dalje spora i, iako aktivno insistiram na odgovorima, ne mogu direktno uticati na njihovu brzinu. Budite uvereni da ću nastaviti da istražujem ovo dok ne dobijemo jasno i zadovoljavajuće objašnjenje.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Dragi kazino BC.Game,

Ljubazno vas molimo da se ponovo pridružite ovoj diskusiji i pružite najnovije informacije. Već sam odgovorio na vašu najnoviju poruku i još uvek čekam vaš odgovor.

Vaša blagovremena saradnja će biti veoma cenjena kako bi se ovaj problem pomerio napred.

Podneo sam žalbu na Casino Guru 19. juna u 21:58 po lokalnom vremenu, istog dana kada su ograničenja gubitaka postavljena i nisu prošla. Moja žalba je uključivala snimke ekrana i transkripte ćaskanja sa BC.Game-a koji potvrđuju da su ograničenja bila na snazi. Ovo su dokazi iz tog vremena, kreirani u vreme incidenta ili pre njega, pre nego što je postojao bilo kakav motiv za fabrikovanje. Po definiciji, to je verodostojnije od „sebičnih" zapisa generisanih mnogo nakon što je spor počeo.

Sada, više od 60 dana kasnije, BC.Game uvodi naknadne „sistemske zapise" koji protivreče potvrdama njihovih agenata za podršku od 19. juna. Ostaje pitanje: kako su agenti MarkoU, Eone i Dragana svi mogli da budu zvanično potvrđeni i razgovaraju o mojim ograničenjima gubitaka od 19. juna ako nisu bila podešena u sistemu?

Dokazi koji se već nalaze u ovoj temi su više nego dovoljni da opovrgnu izmišljena objašnjenja ili kontradiktorne zapise predstavljene dva meseca nakon činjenice. Bez obzira na promenljivu priču BC.Game-a, savremeni dokazi ostaju izuzetno pouzdani i još uvek se nalaze na mom BC.Game nalogu i na vašem sistemu. Pokušaji BC.Game-a da izbegne odgovornost propadaju kada se uporede sa njima.

Dragi /a ptaylor78 ,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj držanje vaše žalbe otvorenom više nije produktivno. Na osnovu našeg prethodnog iskustva sa rešavanjem žalbi koje se tiču BC.Game kazina, nadao sam se da možemo postići napredak. Međutim, uprkos tome što sam dobio neke dodatne detalje i dokaze od predstavnika kazina, oni nisu dali odgovore na moje dodatne upite, koji su bili neophodni za napredak u našoj istrazi.

Pošto je komunikacija sa kazinom prekinuta, nisam u mogućnosti da vam ponudim odgovarajuće rešenje bez njihove saradnje.

Za sada, moram da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu .

Potpuno razumem da ovo nije zadovoljavajući ishod. Međutim, imajte na umu da nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina, što ih može podstaći da u budućnosti usvoje saradljiviji pristup. Ukoliko kazino odluči da odgovori, rado ćemo ponovo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Zaista mi je žao što nismo mogli da ponudimo bolje rešenje u ovom slučaju.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Zdravo svima,

Ponovo smo otvorili ovaj slučaj nakon poruke igrača ptaylor78 , koji je potvrdio da je dobio povraćaj od 1.500 dolara od BC.Game Casino-a . Ovaj povraćaj je uspešno rešio problem.

Dragi /a ptaylor78 ,

Hvala vam što ste nas obavestili. Veoma nam je drago da čujemo da je vaše pitanje rešeno na vaše zadovoljstvo i da smo mogli da vas podržimo tokom procesa. Takođe cenimo vašu saradnju tokom celog procesa.

Ukoliko naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi - uvek smo tu da vam pomognemo.

Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.

Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!

Srdačan pozdrav,

Kubo