Igrač iz Indije je prvobitno prijavio značajan problem u vezi sa neprimljenim povlačenjem od 35.000 ₹, što je označeno kao „Uspešno“ na platformi kazina, ali nije uplaćeno na njegov bankovni račun nakon 16 dana. Tvrdio je da je dostavljena potvrda o transferu lažna i zatražio je hitnu akciju kako bi se ili potvrdilo povlačenje ili vratio iznos na njegov novčanik. Nakon što je žalba označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, kazino je kasnije pružio dodatne informacije u kojima se navodi da su igračeva sredstva vraćena. Na osnovu ovog novog ažuriranja, tim Kazino Gurua je ponovo otvorio žalbu kako bi igrač mogao da potvrdi da li je vraćeni iznos primljen. Međutim, pošto je igrač prestao da odgovara i nije ni potvrdio ni porekao prijem sredstava, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa strane igrača.
BC.Game Casino - Igračevo povlačenje je odloženo, a potvrda izgleda lažno.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 35.000 INR
BC.Game Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodHitna žalba – Dostavljena lažna potvrda o uspehu i isplata nije primljena (35.000 ₹) – Na čekanju 16 dana
Poštovani tim za podršku BC Game-a,
Pišem Vam da bih pokrenuo veoma ozbiljno pitanje u vezi sa mojim podizanjem iznosa od 35.000 ₹.
Moje povlačenje prikazuje „Uspešno" na vašoj platformi, ali iznos nije primljen na moj bankovni račun, čak ni nakon 16 dana. Ovo kašnjenje je neprihvatljivo i izazvalo mi je značajan stres.
Detalji porudžbine:
Iznos za povlačenje: 35.000 ₹
ID porudžbine: F-1848863313665298126
Vreme kreiranja: 15/11/2025, 19:00:56
Prikazani status: Uspešno
Prikazana transakcija (UTR): 534855571633 (Takav UTR ne postoji u SBI evidencijama)
Takođe ste mi dostavili „potvrdu o uspešnom transferu", koja je očigledno lažna, jer:
1. Račun se ne podudara sa formatom stvarnih SBI računa.
2. UTR broj je nevažeći i ne postoji u NPCI/SBI sistemima.
3. Transfer je navodno izvršen, ali nikakav iznos nije uplaćen na moj račun čak ni nakon 16 dana.
4. Tiket je označen kao neuspešan, ali transakcija je označena kao „uspešna".
Ovo jasno pokazuje da plaćanje nikada nije zapravo obrađeno.
Molim za hitnu akciju: ✔️ Ručno proverite povlačenje
✔️ Navedite PRAVI NPCI UTR broj
✔️ Ili odmah vratite 35.000 ₹ nazad na moj BC Game novčanik
✔️ Ponovo otvorite moj tiket, jer ovaj problem nije rešen
Molim vas da ovom pitanju pristupite sa visokim prioritetom. Strpljivo čekam već 16 dana, ali problem još uvek nije rešen. Ja bih
očekujte brz odgovor i jasno rešenje.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga/Draga Lateef01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodDragi tim za podršku,
Hvala vam na odgovoru.
U vezi sa vašim pitanjima:
1. Da li sam akumulirao svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Ne, nisam koristio nikakav bonus da bih akumulirao ove dobitke. Iznos za isplatu je iz moje igre i depozita.
2. Koliko dugo sam igrač u ovom kazinu?
Igram otprilike [navedite trajanje, npr. 3–6 meseci]. Tokom ovog vremena, uvek sam poštovao sva pravila i nikada ranije nisam imao takav problem.
Već je prošlo 16 dana od mog zahteva za povlačenje sredstava, a kazino prikazuje status kao „Uspešno", ali nisam primio nikakav iznos na svoj bankovni račun.
Molim za vašu ljubaznu pomoć u rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
Lateef01
PrevodDraga/Draga Lateef01,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu".
Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa BC.Game kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora . Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima.
Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BC.Game kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Odgovor kazina:
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Još uvek niste primili povrat novca?
Draga/Dragi Lateef01,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste primili svoja sredstva?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Ne, još nisam primio/la povlačenje.
Sredstva nisu uplaćena na moj bankovni račun/novčanik.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
Hvala vam.
PrevodDraga/Draga Lateef01,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo Lateef01,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino BC.Game,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
PrevodPrevodDraga/Draga Lateef01,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ukoliko odlučite da nastavite sa ovim, možete se obratiti licencirajućem organu, Upravi za igre na sreću Anžuana, na https://anjouangaming.com/. Iscrpeo sam sve raspoložive opcije sa svoje strane i u ovom trenutku ne mogu preduzeti nikakve dodatne mere. Verujem da će organ moći da preispita vaš slučaj u skladu sa tim.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Lucija S.
PrevodZdravo Lateef01,
Ponovo otvaramo ovu žalbu jer smo dobili nove informacije od kazina u vezi sa vašim slučajem.
Prema rečima tima BC.Game kazina, vraćeni iznos od ₹35,000 je vraćen na vaš BC Game novčanik. Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?
Pored toga, obavestite nas ako ste podneli nove zahteve za povlačenje novca otkako je povraćaj sredstava obrađen.
Hvala vam na saradnji. Radujemo se vašoj potvrdi kako bismo mogli da nastavimo u skladu sa tim.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Lucia
Casino.Guru
