BC.Game Casino - Igrački nalog je ograničen bez jasnog rešenja.

Čitav moj nalog je ograničen, uključujući moje depozite, isplate, aktivnosti klađenja, pa čak i KYC proces. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku da bih rešio ovaj problem, ali umesto da pruže odgovarajuće rešenje, oni stalno daju nebitne izgovore i izbegavaju moj stvarni problem.

Već sam zatražio/la da mi dozvolite da ručno završim KYC verifikaciju. U potpunosti sam spreman/na da dostavim sva dokumenta ili dokaze potrebne za verifikaciju. Ako postoji problem sa automatizovanim KYC sistemom, vaš tim za podršku bi trebalo da obezbedi odgovarajuću opciju ručne verifikacije umesto zaključavanja celog mog naloga i uskraćivanja pristupa mojim sredstvima.

Ova situacija je izuzetno frustrirajuća i nepravedna. Sarađivao sam u vezi sa vašim zahtevima za verifikaciju, ali vaša korisnička podrška ne ulaže nikakav iskren napor da reši problem. Jednostavno tražim jasno i razumno rešenje: ili mi obezbedite ručni KYC proces i verifikujte moj nalog, ili jasno objasnite tačan razlog ograničenja i koja dokumenta su potrebna od mene.

Molim vas, prestanite da navodite nepovezane razloge i odlažete rešavanje problema. Očekujem da moj račun i sredstva budu pravilno pregledani i da će problem biti rešen što je pre moguće.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Bc.game kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog bio ograničen?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Koja dokumenta ste dostavili tokom procesa verifikacije i u kom formatu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kada ste ih kontaktirali u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas