Igrač iz Indije je prijavio da je njegov nalog u BC Games kazinu privremeno zaključan. Izjavio je da je uvek poštovao pravila i uspešno završio KYC proces. Verujući da je zatvaranje naloga neopravdano, zatražio je pomoć u ponovnom otvaranju naloga i povraćaju preostalih sredstava. Tokom istrage, Tim za žalbe je naišao na poteškoće zbog Politike kazina o nereagovanju, koja ograničava saradnju u rešavanju žalbi. Štaviše, kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da je igrač kreirao više naloga, što predstavlja kršenje uslova i odredbi kazina. Na osnovu dostavljenih dokaza, žalba je zatvorena kao neopravdana.
BC.Game Casino - Igrački nalog je privremeno zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 20.000 INR
BC.Game Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a bar902341,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi od ovog konkretnog kockarskog objekta. Uprkos brojnim podnetim slučajevima, kazino je odlučio da usvoji politiku nereagovanja kao odgovor na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li mi poslati potvrdu da ste završili ceo proces verifikacije pre nego što ste izgubili pristup svom nalogu?
- Koje dokumente za verifikaciju ste poslali kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPre svega, hvala vam puno na odgovoru. Ovaj kazino sa BC igrama čini nepravdu mnogim ljudima i pogrešno im zatvara račune. Naučili su samo jednu reč. Prekršili ste Uslove i odredbe i vaš nalog je zatvoren. Ako im se zatraži bilo kakav dokaz, oni ne pružaju ništa. Da li je ovo pravda? Uradio sam KYC sa svojom Aadhar karticom i poslao izvod iz banke. Čak sam i dao verifikaciju lica. Selfi uživo sa licem. I ne brinem ni za jedan bonus, niti sam ikada dobio bilo kakav bonus, niti sam išta tražio, niti želim bilo kakav bonus. Igrao sam Crush igre i slotove, ali nikakve druge igre. Pitao sam ih zašto su mi zatvorili nalog, a imali su samo jedan odgovor: „Prekršili ste uslove i odredbe, tražio sam dokaz." Nisu pružili nikakvu podršku. Ovo je veoma opasna platforma za igre. Mnogo varaju ljude. Politika BC igranja je da možete voditi tri naloga na jednom KYC-u. Ja sam vodio samo jedan nalog i nisam počinio nikakva kršenja pravila. Samo su stvorili ovu negativnu sliku. Kada moraju da zatvore nečije naloge, kažu samo jednu stvar: Prekršili su sopstvene politike. Molim vas, pružite mi pravdu. Tražim od vas pravdu. Želim da ljubazno preduzmete stroge mere protiv njih i date mi pravdu. Bc Game Casino je počinio nezakonitu prevaru i varao me. bc gaming kazina krše sva pravila i potpuno su prevarantska i nepravedna prema javnosti. Molim vas, preduzmite snažne mere protiv, nadam se da razumete, hvala vam puno. Ako vam je potreban bilo kakav dokaz, možete me pitati. Uvek ću biti tu za vas ako vam nešto zatreba.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a bar902341,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da BC.Game Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspešne pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite BC.Game kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽelimo da obavestimo sve da smo, nakon temeljnog pregleda slučaja, utvrdili da je podnosilac žalbe prethodno podneo žalbu u vezi sa istim problemom. Tokom istrage, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač kreirao više od jednog naloga, što predstavlja kršenje uslova korišćenja kazina.
Radi transparentnosti, možete pregledati prethodnu žalbu ovde:
https://casino.guru/complaints/bc-game-casino-plaier-s-account-has-been-bloked-11
Nažalost, na osnovu dostavljenih dokaza i kršenja pravila, moramo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu.
Zahvaljujemo obema stranama na saradnji.
Automatski prevedeno:
