Igrač iz Indije je otkrio da mu je BC Game nalog privremeno zaključan, uprkos tome što je završio KYC verifikaciju i potvrdio svoju imejl adresu i broj telefona. Prijavio je da je nalog bio zaključan dve godine i zatražio je pomoć da pristupi svojim dobicima od igranja crash igara bez ikakvog aktivnog bonusa. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer se problem smatrao „hladnim slučajem“, pošto se dogodio pre više od godinu dana, što je onemogućilo istragu ili prikupljanje dokaza. Igrač je obavešten da tim ne može dalje pomoći, ali da ih može kontaktirati za sve buduće probleme.
BC.Game Casino - Igrački nalog je zaključan.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 297.000 INR
BC.Game Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo gospodine, moj BC Game nalog je zaključan, vaš nalog je privremeno zaključan, uradio sam sve, KYC je verifikovan, pošta je verifikovana, broj je verifikovan, molim vas pomozite mi da otključam svoj BC Game nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Kada ste tačno izgubili pristup svom kazino nalogu, molim vas?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala na odgovoru
1: Moj nalog je zaključan pre 2 godine. Pokušavam sve, šaljem im imejlove, pokušavam da ih kontaktiram i preko drugih sajtova, ali sam nedavno čuo za sajt kazino gurua, a onda se ovde žalim da je moj dobitak tamo, molim vas, pomozite Bog da vas blagoslovi.
2: uglavnom sam igrao kreš igru.
3: Nijedan bonus nije bio aktivan, igrao sam normalno sa svojim stanjem, igrao sam sa stanjem na svom depozitu.
molim te, pomozi mi
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Eiju. Pošto je prošlo dve godine otkako je vaš nalog zatvoren, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „nerešenim slučajem" i naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se dogodila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
