Igraču iz Alberte je nalog zatvoren bez objašnjenja i više puta se bezuspešno obraćao podršci. Akumulirao je oko 2000 kanadskih dolara dobitaka putem sportskog klađenja, a da nije koristio bonuse. Uprkos kontaktiranju tima za oporavak kazina i eksternih platformi za žalbe, nije dobio zadovoljavajući odgovor. Pregledali smo slučaj, ali nismo imali stručnosti da procenimo internu istragu kazina u vezi sa aktivnostima sportskog klađenja. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
BC.Game Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$2.000
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodOvi momci su mi zatvorili nalog i ne žele da daju objašnjenje. Više puta sam kontaktirao podršku, ali bezuspešno. Podneo sam žalbu sajtu askgamblers, ali bc.game je odbio da sarađuje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodZdravo Tomase
1) Nisam siguran koliko dugo sam igrač, možda par meseci. Moj VIP nivo je 27 ili 28, potrebno je da uložite desetine hiljada da biste došli do tog nivoa.
2) Uložio sam nekoliko opklada u petak uveče. U subotu ujutru sam proverio rezultate, pogodio sam parlej i još jednu opkladu, što je dovelo moj račun do oko 2000 kanadskih dolara. Pokušao sam da se prijavim da podignem novac i dobio sam poruku „Vaš nalog je privremeno nedostupan".
3) sportsko klađenje
4) ne, ovo je bio moj novac, bez bonusa
5) Njihova podrška je apsolutno beskorisna. Nije bitno sa kim razgovarate, svi vas preusmeravaju na istu stvar. „Kontaktirajte naš tim za oporavak". Tim za oporavak izgleda radi samo nedeljom. Prošle nedelje su me naterali da popunim njihov glupi obrazac, prošle nedelje nisu čak ni odgovorili. Kontaktirao sam casinomeister i askgamblers, a bc.game je potpuno ignorisao obe moje žalbe tamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo edbtz88,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Tomas
Automatski prevedeno:
