Igrač iz Srbije nije mogao da povuče sredstva sa BC.GAME uprkos tome što je završio proces verifikacije i povezao dva naloga. Nakon što je njegov nalog prvobitno verifikovan, on je zaključan i zahtevano je da popuni obrazac za oporavak naloga bez jasnog objašnjenja. Tražio je pomoć u povraćaju svojih sredstava jer situacija nije rešena. Kazino je tvrdio da je igrač povezan sa mrežom od 118 naloga koji su učestvovali u zloupotrebi više naloga i dozvolio je samo povlačenje deponovanih glavnica, smatrajući dobitke nevažećim zbog zabranjenih tehnika i koordinisanog zloupotrebljavajućeg ponašanja. Igrač je negirao bilo kakvu nezakonitu radnju i tražio dokaze, koje je kazino odbio da pruži, pozivajući se na zaštitu vlasničkih sistema. Zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka proverljivih dokaza, žalba je zatvorena kao nerešena sa nedovoljnim dokazima od strane kazina, a konfiskacija dobitaka je u toj fazi smatrana nepravednom.
BC.Game Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 5.998
Iznos: 6.000 USDC
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo Casino.guru
Registrovao sam se na BC.GAME 9. marta 2023. sa istom imejl adresom kao što sam registrovan na Casino.Guru. Moj UID na Bc.game je: 104955058
Uplatio sam 8 puta istog dana sa ukupno 19.996,00 USDC.
Dostigao sam 26.000 USDC. Nikada nisam koristio nikakve bonuse na depozit. Izjavljujem da sve vreme igram samo sa čistim depozitima. Istog datuma sam zatražio isplatu i ona je odbijena zbog neverifikovanog naloga.
Počinjem proces verifikacije i BC.GAMES nudi „POVEZANI NALOG" - povežite svoj nalog sa postojećim, što je nešto novo i bio sam svestan toga čak i pre nego što sam registrovao drugi nalog na BC.GAME. To znači da BC.GAME dozvoljava višestruke naloge i možete povezati do 3 naloga pod istim dokumentima i osobom.
Proces je prošao u redu i moj novi nalog je odmah verifikovan (kazino je sam povezao dva naloga). Dokaz u prilogu. Dozvolite mi da napomenem da sam uradio video verifikaciju, fotografisao svoj lični dokument i poslao dokaz o adresi. BC.GAME ima svu dokumentaciju i fotografije i sve je potvrđeno.
Trenutno (9. marta) situacija sa mojim računima je sledeća;
UID:104877861 -registrovan nalog ranije - PROVERENO , sva isplaćivanja završena, stanje 0. Poslednje isplaćivanje je izvršeno nakon što sam povezao dva naloga samo informativno.
Jedinstveni identifikacioni broj: 104955058 - registrovano sada - PROVERENO.
Nakon što je moj nalog verifikovan (sve dokaze sam priložio u prilozima), pokušao sam da podnesem još jedan zahtev za isplatu. Nažalost, BC.GAME mi je onemogućio opciju isplate iz nepoznatog razloga. To je bilo 9. marta uveče.
Sledećeg jutra, kada sam se probudio, moj nalog je bio onemogućen za prijavu. Poslao sam na BC.GAME imejl šta se dešava i dobio sam odgovor da treba da popunim obrazac za OPORAVAK NALOGA. Zašto, iz kog razloga, apsolutno nemam pojma. Moj nalog je već bio verifikovan i radio je. Popunio sam obrazac za oporavak i poslao sam im imejl 10. marta sa svim odgovorima. (U prilogu)
Kazino Guru
Molim vas da imate u vidu da je situacija za mene apsolutno uznemirujuća i neprijatna, niti prihvatljiva, jer BC.GAME drži značajan iznos mog novca. Zatražio sam odmah povraćaj novca.
U prilogu dostavljam;
- Dokaz o potpuno verifikovanim nalozima (UID:104955058 UID: 104877861)
- Dokaz o uspešno povezanim nalozima (UID:104955058 UID: 104877861)
- MOJA LIČNA KARTA
Pošto BC.GAME relativno sporo odgovara, ljubazno vas molim da mi savetujete gde i na koji način da se obratim regulatoru i drugim institucijama kako bismo što pre rešili ovo pitanje.
Mislio sam da je BC.GAME bezbedno okruženje za kockanje bez takvih jednostranih odluka, ali pretpostavljam da sam pogrešio. Igram ovde samo zato što nemaju ograničenja za isplatu, što sam smatrao veoma važnim za prirodu moje igre.
Radujem se što ću ovoj žalbi dati prioritet jer je iznos zadržanih sredstava značajan. Na vaš zahtev mogu li poslati dokaz o depozitima BC.GAME-u jer imate ograničen prilog od 5 datoteka.
Hvala vam,
K.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Ako želite da podnesete žalbu regulatoru kazina, slobodno iskoristite sledeće resurse:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa razlozima za zatvaranje naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Tomase,
Hvala vam na brzom odgovoru. Poslao sam vam 7 fotografija (snimaka ekrana) na vašu imejl adresu, ukupno 10 imejlova u razgovoru. Igrao sam slotove od Pragmatic Play-a i igre uživo (rulet + bakara) od Evolution Gaming-a.
Dozvolite mi da dodam još nešto u vezi sa imejl razgovorom. Kao što ćete videti, BC.Game stalno menja svoju izjavu o tome šta smatraju da sam pogrešno uradio kako bih izbegao vraćanje svojih depozita. Pomenuli su;
Kreiranje više naloga
Samopreporuka ili kreiranje više naloga
Zabranjene tehnike
Takođe, kako je moguće da imam više naloga kada su dva naloga potpuno verifikovana? Prvi nalog ima više depozita i isplata, a čak i kada sam registrovao drugi nalog, dobitak se odmah isplaćuje na prvi nalog.
Zabranjene tehnike. Nemam apsolutno pojma šta pod tim misle.
I nisam ga koristio putem samopreporuke, čak se nisam ni registrovao preko partnerskog sajta. Oba naloga su odvojena i igraju se pojedinačno.
Još jednom izjavljujem da je moja igra bila čisto zabavne prirode, bez ikakvih mogućih prevarnih aktivnosti ili bilo kog razloga da ne igram legitimno.
Kiril
PrevodHvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovaj slučaj.
Nakon temeljnog pregleda naloga sa UID-om: 104955058, naš tim za kontrolu rizika je utvrdio da je ovaj nalog povezan sa mrežom značajnog broja naloga (118 naloga) koji posluju sa iste adrese/okruženja, što predstavlja ozbiljnu zloupotrebu više naloga i krši Uslove korišćenja BC.GAME-a.
Zbog izuzetno velikog broja povezanih naloga koji su bili uključeni, operativnom timu nije bilo izvodljivo da pojedinačno istraži svaki od 118 povezanih naloga, slučaj po slučaj. Kao rezultat toga, nalozi uključeni u ovu mrežu su zaključani grupno u skladu sa našim politikama kontrole rizika.
Međutim, kako bi se stvar rešila na pravičan način, BC.GAME je odlučio da vrati igraču uplaćeni glavnicu.
Opcija povlačenja je sada ponovo otvorena za igrača i od igrača se traži da povuče iznos koji se vraća u roku od 7 dana. Molimo vas da se pobrinete da se povlačenje završi u ovom roku.
Ako igraču treba bilo kakva pomoć oko procesa povlačenja, može direktno kontaktirati naš tim za podršku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim BC.GAME
PrevodZdravo Tomase,
Mogu da potvrdim da mi je BC.game dozvolio samo podizanje depozita.
Kako je moguće da brend poput BC.Game-a dozvoljava kreiranje više od 100 povezanih naloga, a da to niko ne primeti. To je besmislica.
Ne zaboravite da dozvoljavaju višestruko računovodstvo. Kontradiktorna izjava? Naravno.
BC.game je potvrdio da nije bilo prevarnih aktivnosti u mojoj igri kada mi je dozvoljeno da povučem svoje početne depozite, što mi daje pravo da zahtevam preostali iznos od 6051 USDC kao redovan dobitak. Snimak ekrana mog stanja je u prilogu.
Pogotovo što je moj nalog uspešno verifikovan i povezan sa mojim prvim nalogom gde su dobici normalno isplaćivani.
Apsolutno je neprihvatljivo da mi za jedan nalog dozvoljavaju da podižem dobitke, a da drugi povezani nalog zadrži dobitke.
Kiril
PrevodHvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani predstavniku kazina.
Molimo vas da podelite sve dokaze koji su vas naveli na zaključak da je igrač povezan sa drugim nalozima registrovanim na vašoj platformi.
Podelite ovaj dokaz putem imejla tomas@casino.guru
Unapred hvala na saradnji.
PrevodDragi Tomaše,
Poslao sam imejl preko martin@bcgame.com , molim vas proverite
PrevodHvala vam na strpljenju.
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala što ste podelili dokaze.
- Da li biste mogli da podelite zapise u pouzdanijem formatu? Da li su pronađena neka druga podudaranja između navedenih naloga?
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam na odgovoru.
Želeli bismo da pojasnimo da su svi podaci koji su prethodno deljeni **tačno izvezeni iz naših internih sistema i odražavaju stvarnu aktivnost naloga**. Međutim, zbog osetljive prirode naših bekend sistema i internih kontrola rizika, **nismo u mogućnosti da pružimo sirove sistemske datoteke ili dodatne formate**, jer oni predstavljaju poverljive informacije.
Što se tiče povezivanja naloga, naša istraga je već identifikovala **jasne veze između više naloga putem korišćenja zajedničkog novčanika**, a ove informacije su vam dostavljene privatno.
U ovoj fazi, kao gest dobre volje i kako bismo efikasno rešili problem, **odobrili smo korisniku povlačenje preostalih sredstava**.
S obzirom na ovu rezoluciju, smatramo da je slučaj **zatvoren sa naše strane**.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodZdravo Tomase,
Na mom nalogu je preostalo 6051,21 USDC, ali i dalje ne mogu da ih podignem čak i ako je BC.game potvrdio da će mi dozvoliti da podignem „preostala sredstva". Nekako su sredstva zaključana.
Radujem se odgovoru @bc.game i Tomasa.
Kiril
PrevodHvala na odgovoru.
Dragi Kirilro,
Da li ste bili u daljem kontaktu sa podrškom kazina?
Da li su vaši dalji pokušaji povlačenja sredstava bili uspešni?
Molim vas, obavestite me.
PrevodZdravo Tomase,
Nisam imao dalje komunikacije sa BC.game. Moje isplate su ograničene na iznos depozita. Nisam dobio nikakvu e-poštu od BC.game.
Preostala sredstva su i dalje zaključana. Dokaz u prilogu.
Radujem se da BC.game ponovo omogući povlačenje preostalih sredstava.
Kiril
PrevodDragi/a Tomaš,
Račun će biti ponovo otvoren u roku od sedam dana, kao što sam javno izjavio pre tri nedelje.
PrevodHvala obema stranama na ažuriranju.
Dragi Kirilro,
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molimo vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodZdravo Tomase,
Preostala sredstva su i dalje zaključana. Dokaz u prilogu.
Radujem se da BC.game ponovo omogući povlačenje preostalih 6.505 američkih dolara.
Kiril
PrevodDragi Tomase,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći u vezi sa ovim slučajem.
Ljubazno bismo zamolili da nam potvrdite da li korisnik i dalje namerava da izvrši povlačenje sredstava.
Kao što je korisniku prethodno saopšteno pre otprilike mesec dana, nalog je privremeno ponovo otvoren kako bi se omogućilo povlačenje sredstava, uz jasan uslov da se proces mora završiti u roku od sedam dana. Takođe je eksplicitno navedeno da će nalog ponovo biti zatvoren nakon ovog perioda.
Međutim, korisnik nije preduzeo nikakvu akciju u navedenom roku i sada pokušava da nastavi dalje od dogovorenog roka. Ova situacija je donekle zbunjujuća iz naše perspektive, jer je mogućnost povlačenja već bila data pod jasno definisanim uslovima.
Bili bismo vam zahvalni na smernicama o tome kako želite da postupimo po ovom pitanju.
PrevodZdravo Tomase,
Više sam nego iznenađen odgovorima Martina iz Bc.game-a. Izgleda kao da uopšte ne čita razgovore i da ga zaista ne zanima da otvori moja preostala sredstva za povlačenje.
BC.game je jasno naveo da će mi dozvoliti da povučem preostala sredstva (oko 6500 USD) pored mojih depozita.
Kao što je napisano u moja dva prethodna odgovora, moja sredstva su i dalje zaključana i ne mogu se povući.
Kiril
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodIzvinjavam se što nisam ranije odgovorio/la.
Poštovani predstavniku kazina,
Napisali ste:
U ovoj fazi, kao gest dobre volje i kako bismo efikasno rešili problem, **odobrili smo korisniku povlačenje preostalih sredstava**.
Možete li, molim vas, potvrditi iznos koji je igrač trebalo da podigne?
Molim vas, obavestite me.
PrevodDragi/a Tomaš,
Depozit 19993.1
Povlačenja 19990,04
Korisnik je već povukao veći deo glavnice; trenutno je dostupno 2,06 u za povlačenje.
PrevodHvala obema stranama na saradnji.
Dragi Kirilro,
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo,
Preostali iznos na mom računu je 6505 američkih dolara. Dokaz je poslat u prethodnom odgovoru.
Gospodin Mihal
Izgleda da BC.game ne shvata žalbu ozbiljno. Trenutno, barem što možete da uradite jeste da upozorite svoje posetioce da ne igraju u ovom sumnjivom kazinu.
Kiril
PrevodZdravo Kirilro,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu.
Nakon pregleda slučaja, čini se da je postojao određeni stepen nepoštovanja industrijskih standarda sa obe strane.
Opšte pravilo industrijskog standarda koje se nalazi u skoro svim onlajn kazinima je da je svakom igraču dozvoljeno da kreira i održava samo jedan nalog po kazinu. Pored toga, ako se koriste identični podaci za registraciju (kao što su ista e-pošta, broj telefona, puno ime, adresa itd.), sistem kazina bi trebalo da spreči višestruke/duplirane registracije.
Iako, sa strogo tehničke tačke gledišta, kazino može preduzeti mere nakon što identifikuje takvo kršenje, međutim, ako je kazino, kao što ste naveli, povezao ili spojio vaše prethodne i trenutne naloge i dozvolio vam da uplatite depozit i igrate, onda bi svi dobici koji su zarađeni pošteno, bez ikakve nepravedne prednosti, trebalo da budu isplaćeni.
Poštovani predstavniku BC.Game kazina,
Hvala vam na informacijama i dokazima koje ste do sada pružili.
Kao što sam naveo, kreiranje višestrukih/dupliranih naloga, pod uslovom da to nije predstavljalo nikakvu nepravednu prednost za igrača, samo po sebi ne bi trebalo da bude jedini razlog za razmatranje igračevih dobitaka ako su osvojeni na pošten način.
Štaviše, pošto ste već bili upoznati sa višestrukim/dupliranim nalozima igrača i povezali ste ili spojili naloge i dozvolili igraču da uplati depozit i igra, onda bi svi dobici koji su pošteno zarađeni, bez ikakve nepravedne prednosti, trebalo da budu isplaćeni. Konfiskacija dobitaka igrača ne deluje u potpunosti opravdano u ovoj fazi.
Pomenuli ste da je jedno od kršenja pravila bilo „Zabranjene tehnike". Možete li mi, molim vas, poslati bilo kakav dokaz koji to potvrđuje?
Ako postoje još neki faktori relevantni za ovaj slučaj koji se ne mogu javno deliti, slobodno mi ih prosledite direktno na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na vašoj recenziji i što ste izneli svoje gledište na ovaj slučaj.
Želeli bismo da pružimo dodatna pojašnjenja u vezi sa težinom i prirodom utvrđenih prekršaja.
BC.Game održava strogu politiku nulte tolerancije prema zloupotrebi višestrukih naloga. U ovom konkretnom slučaju, naša istraga je potvrdila da je korisnik povezan sa mrežom od 118 naloga, koje sve kontroliše ista osoba ili koordinisani entitet.
Iako je korišćenje deljenog novčanika jedan od posmatranih indikatora, važno je pojasniti da to nije primarna osnova za naš zaključak. Odluka se zasniva na kombinaciji internih signala rizika, uključujući, ali ne ograničavajući se na obrasce ponašanja, tehničke otiske prstiju i korelacije aktivnosti na više naloga.
Dotični nalozi su registrovani korišćenjem različitih imejl adresa i brojeva telefona, što snažno ukazuje na namerni pokušaj zaobilaženja naših mehanizama za detekciju višestrukih naloga.
Štaviše, svrha kreiranja i upravljanja ovim višestrukim računima nije bila slučajna. Naša analiza rizika je identifikovala obrasce koji su u skladu sa zloupotrebljavajućim strategijama osmišljenim da steknu nepravednu prednost, uključujući koordinisane aktivnosti koje ukazuju na arbitražu i hedžing ponašanje na različitim računima.
Što se tiče reference na „Zabranjene tehnike", ova klasifikacija se zasniva na internom otkrivanju strukturiranih obrazaca aktivnosti koji nisu u skladu sa normalnim rekreativnim igranjem. To uključuje koordinisano ponašanje klađenja na povezanim nalozima usmereno na minimiziranje rizika i iskorišćavanje sistemske mehanike.
Zbog osetljive prirode naših sistema za kontrolu rizika i metodologija otkrivanja, nismo u mogućnosti da javno ili detaljno otkrivamo sirove podatke, detaljne evidencije ili određene tehničke okidače, jer bi to ugrozilo integritet naše platforme i potencijalno omogućilo dalju zloupotrebu.
Takođe bismo želeli da razjasnimo važnu tačku u vezi sa povezivanjem naloga koje je korisnik pomenuo. Iako naš sistem može dozvoliti povezivanje naloga pod određenim uslovima, ova funkcionalnost nije namenjena da dozvoli ili legitimiše velike operacije sa više naloga, niti zamenjuje naše Uslove korišćenja usluge u vezi sa zloupotrebom i nepravednom prednošću.
S obzirom na obim kršenja zakona i jasnu nameru da se zaobiđu zaštitne mere platforme, smatramo da su preduzete mere sprovođenja zakona – uključujući ograničenja naloga i ograničavanje pogodnosti – u potpunosti opravdane.
Kao što je prethodno rečeno, i u dobroj veri, već smo dozvolili povlačenje preostalog glavnog iznosa. Međutim, svi dobici ostvareni pod ovim uslovima smatraju se nevažećim zbog kršenja naših Uslova i korišćenja zabranjenih tehnika.
Ostajemo dostupni da pružimo dodatna pojašnjenja ukoliko je potrebno putem privatne komunikacije.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
BC.Gejm
PrevodZdravo Mihal,
Ako BC veruje da sam nepravedno iskoristio igre, što ja snažno poričem, zašto su mi dozvolili da igram?
Zašto su njihovi bezbednosni mehanizmi dozvolili da se kreira i igra više od 100 naloga (što je besmislica i laž)?? Kakav je to integritet platforme?
Jednom BC.game dozvoljava višestruke naloge, a sledeći put ne. „Iako naš sistem može dozvoliti povezivanje naloga pod određenim uslovima ."
I dalje niko ne zna šta je moguće/dozvoljeno, a šta nije. To jednostavno pokazuje da rade stvari onako kako žele i isplaćuju igrače kako žele. Ništa drugo. Veoma sumnjivo i nesigurno.
Činjenica je da dok se njihova tvrdnja o nepravednoj prednosti ne dokaže relevantnim argumentima, njihovu odluku da mi ne isplate dobitke smatram krađom.
Kiril
PrevodHvala svima na odgovorima. Obe strane su iznele valjane argumente.
Poštovani predstavniku BC.Game kazina,
Ljubazno vas molim da mi dostavite dokaze o „zabranjenim tehnikama" i koordinisanom ponašanju u klađenju na povezanim nalozima usmerenim na minimiziranje rizika i iskorišćavanje sistemskih mehanika, u koje je igrač navodno bio uključen, radi nezavisne provere.
Bez takve dokumentacije, mi, kao nezavisni medijator u sporovima, nismo u mogućnosti da pravilno procenimo situaciju ili da se uskladimo sa vašom odlukom.
Molim vas, dostavite mi dokumentaciju da michal.k@casino.guru .
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na praćenju.
Pošto ovaj problem podrazumeva preuzimanje i proveru vaše istorije klađenja, aktivno koordiniramo sa nadležnim odeljenjem kako bismo ga obradili. Lično pratim ovo i obavestiću vas o novostima što je pre moguće.
Cenimo vaše strpljenje i trudićemo se da uskoro donesemo jasno rešenje.
Ako u međuvremenu imate još bilo kakvih pitanja, slobodno mi javite.
PrevodPoštovani predstavniku BC.Game kazina,
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru sa traženim informacijama i dokazima.
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na praćenju i na objašnjenju zahteva za nezavisnu reviziju.
Nakon dalje interne provere, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da otkrijemo detaljne evidencije o klađenju igrača, sirove evidencije ili interne podatke o detekciji. Ovi materijali sadrže osetljive informacije o kontroli rizika i vlasničke metodologije praćenja, čije bi otkrivanje ugrozilo integritet naših sistema za sprečavanje zloupotrebe i potencijalno razotkrilo interne mehanizme za detekciju.
Međutim, želeli bismo da naglasimo da mere sprovođenja zakona u ovom slučaju nisu zasnovane isključivo na analizi ponašanja u klađenju. Primarna osnova za našu odluku je potvrđeno kršenje naše Politike o višestrukim računima u skladu sa Odeljkom 6.12 naših Uslova i odredbi.
Kao što je navedeno u odeljku 6.12:
> „Svakom igraču je dozvoljeno da se registruje i koristi samo jedan nalog na veb-sajtu. Strogo je zabranjeno kreiranje ili pokušaj kreiranja više naloga, bilo pod sopstvenim imenom ili koristeći podatke druge osobe."
Naša istraga je potvrdila opsežne veze između igrača i velike mreže povezanih naloga. Identifikovane veze nisu bile ograničene samo na zajedničke novčanike, već su uključivale i višestruke preklapajuće tehničke i bihevioralne indikatore, što je u skladu sa koordinisanim radom naloga.
Takođe bismo želeli da pojasnimo da je funkcija povezivanja naloga koju igrač pominje namenjena samo za ograničenu usklađenost i upravljanje nalozima. Ona ne odobrava niti legitimiše velike aktivnosti na više naloga, niti poništava zabranu platforme protiv koordinisanog ili zloupotrebnog korišćenja naloga.
U skladu sa Odeljkom 6.12, ukoliko razumno utvrdimo da se više naloga koristi kršeći Uslove, zadržavamo pravo da suspendujemo ili trajno zatvorimo povezane naloge i ograničimo povezane pogodnosti i dobitke.
Kao što je prethodno pomenuto, i u dobroj veri, igraču je dozvoljeno da povuče preostala sredstva glavnice. Međutim, dobici ostvareni pod ovim okolnostima smatrani su nevažećim zbog potvrđenog kršenja pravila platforme.
Cenimo vaše razumevanje i ostajemo dostupni ukoliko budu potrebna dodatna pojašnjenja putem privatne komunikacije.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
PrevodZdravo Mihal,
Kao što se i očekivalo, BC.game nije izneo nijedan pravi argument za nefer igru jer ona ne postoji i ja sam 100% siguran u to.
Što se tiče višestrukog računovodstva, ono se gubi u sopstvenim rečima. Kao što smo već rekli, s jedne strane dozvoljavaju višestruko računovodstvo, a s druge strane ne.
Molim vas, ne zaboravite da sam ovde verifikovao povezani nalog i da sam ovaj nalog povezao sa starijim koji je odobrio BC.game. Tako su mi dozvolili da imam više naloga.
Štaviše, ako su sigurni u vezi neke mreže igrača kako god je nazivaju, jednostavno pitanje bi bilo;
Zašto su dozvolili da se kreira preko stotina naloga?
Zašto mi je njihov bezbednosni mehanizam dozvolio da normalno igram ako veruju da sam povezan na neku mrežu?
Kakav je to integritet platforme?
Sto posto sam siguran da mi dobici trebaju biti isplaćeni, osim ako ne dokažu da sam uradio nešto protiv nefer igre.
Štaviše, Mihale, verujem da se ovde najviše može uraditi jeste upozoriti, posebno nove igrače, na sumnjive odluke kazina i mogućnost da igrači ne dobiju svoje dobitke.
U ovom slučaju, pretpostavljam da bi ocena kazina BC.game trebalo da bude mnogo niža, uključujući sve trenutno otvorene žalbe na BC.game.
Kiril
PrevodPoštovani predstavniku kazina BC.Game,
Hvala vam na odgovoru.
Iako priznajem vaš zaključak da je došlo do kršenja vaših Uslova i odredbi nakon vaše interne provere, do sada dostavljeni dokazi ne deluju nam, u našem svojstvu nezavisnog medijatora u sporovima, dovoljni da u potpunosti procenimo i potkrepimo preduzete mere sprovođenja.
Iako je iz strogo tehničke perspektive moguće da je kreirano više naloga, važno je razmotriti i širi kontekst situacije. Na osnovu trenutno dostupnih informacija, ne samo da vašoj platformi očigledno nedostaju efikasne zaštitne mere koje sprečavaju kreiranje dodatnih naloga uprkos preklapanju podataka o registraciji, već su navodno nalozi igrača bili poznati vašem sistemu, povezani i dozvoljeno im je da nastave sa uplatom depozita i igrom.
Sa stanovišta pravičnosti i zaštite potrošača, ovo stvara zabrinutost u pogledu srazmernosti i doslednosti sprovođenja zakona. U praktičnom smislu, igraču je bilo dozvoljeno da nastavi sa kockanjem i da trpi gubitke, dok se čini da je prekršaj sproveden prvenstveno nakon što su ostvareni značajni dobici. Ovo stvara okolnosti koje razumno mogu delovati kao predatorske prirode, i bez nezavisno pregledanih dokaza, teško nam je da se složimo sa vašom odlukom.
U potpunosti razumem da možete biti ograničeni internim politikama i potrebom zaštite vlasničkih bezbednosnih sistema i metodologija otkrivanja. Međutim, bez mogućnosti nezavisnog pregleda dokaza koji leže u osnovi navodnih kršenja i koordinisanih zloupotreba, konfiskaciju dobitaka je i dalje teško opravdati sa stanovišta nezavisnog medijatora u sporovima.
Pored toga, podnošenjem žalbe putem našeg foruma, igrač je dao saglasnost da Casino Guru primi i pregleda relevantne informacije i dokaze vezane za njegov kazino nalog u skladu sa našim procedurama za rešavanje žalbi.
Takođe bih želeo da naglasim da smo i dalje otvoreni za dalje olakšavanje ovog procesa, uključujući, ako je potrebno, sklapanje sporazuma o neotkrivanju informacija ili dobijanje dodatnog ovlašćenja od igrača kako bi se omogućio poverljiv pregled relevantnih materijala.
Istovremeno, želeo bih da iznesem i stav igrača, u kojem oni eksplicitno negiraju zloupotrebu višestrukih naloga, potvrđuju svoju spremnost da u potpunosti sarađuju tokom procesa verifikacije i pregleda i izražavaju jasan interes za mirno rešavanje pitanja. Ovo dodatno pojačava važnost transparentne i na dokazima zasnovane procene slučaja.
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru
PrevodZdravo Mihal,
Hvala vam što ste moje mišljenje izložili pravim rečima.
„Sa stanovišta pravičnosti i zaštite potrošača, ovo stvara zabrinutost u pogledu srazmernosti i doslednosti sprovođenja zakona. U praktičnom smislu, igraču je bilo dozvoljeno da nastavi sa kockanjem i da trpi gubitke, dok se čini da je kršenje zakona sprovedeno prvenstveno nakon što su ostvareni značajni dobici . Ovo stvara okolnosti koje razumno mogu izgledati predatorski po prirodi."
Šta tačno rade. Kad gubiš možeš sve, kad počneš da pobeđuješ, našli su neki razlog da te isključe.
Kiril
PrevodDragi Mihale,
Hvala vam na detaljnom i promišljenom odgovoru. Iskreno cenimo brigu i marljivost koju Casino Guru ulaže u ovaj proces i poštujemo vašu ulogu kao nezavisnog posrednika u sporovima.
Razumemo i ozbiljno shvatamo vaše zabrinutosti u vezi sa srazmernošću i okolnostima sprovođenja. Želeli bismo da se ovim pitanjima pozabavimo što transparentnije možemo.
Što se tiče dostupnosti dokaza, priznajemo da vas naša nemogućnost da pružimo sirove podatke o detekciji za nezavisnu proveru stavlja u težak položaj. Želimo da bude jasno da ovo ograničenje proizilazi isključivo iz potrebe da zaštitimo integritet naše infrastrukture za kontrolu rizika — a ne iz namere da ometamo proces provere. Naši sistemi su dizajnirani da otkriju koordinisanu zloupotrebu u velikoj bazi korisnika, a otkrivanje specifičnih indikatora koji se koriste direktno bi potkopalo njihovu efikasnost za sve igrače na našoj platformi.
Što se tiče pitanja proporcionalnosti, razumemo kako vremenski okvir sprovođenja može izgledati zabrinjavajuće spolja. Međutim, identifikacija mreže sa više naloga ovih razmera nužno zahteva vreme i akumulaciju potkrepljujućih signala na svim nalozima. Mere sprovođenja su preduzete čim je istraga dostigla dovoljan prag poverenja — ne kao odgovor konkretno na dobitke igrača.
Takođe bismo s poštovanjem napomenuli da je na predmetni račun uplaćeno približno 19.993 dolara i da mu je dozvoljeno da povuče približno 19.990 dolara — što je zapravo puni iznos glavnice. Ovo je odobreno kao gest dobre vere i odražava naš iskreni trud da postupamo pravedno u okviru ograničenja potvrđenih kršenja Uslova. Verujemo da ovo značajno razlikuje situaciju od predatorskog obrasca koji vaši standardi medijacije treba da reše.
Svesni smo da bez nezavisnog pristupa našim dokazima, niste u mogućnosti da se formalno složite sa našom odlukom i poštujemo taj stav. Istovremeno, moramo s poštovanjem da zadržimo naš zaključak da je došlo do potvrđenog kršenja Odeljka 6.12 i da je poništenje dobitaka ostvarenih pod tim okolnostima u skladu sa našim Uslovima i odredbama i standardnom praksom u industriji.
Zahvalni smo na prilici da predstavimo naš slučaj kroz ovaj proces i ostajemo posvećeni konstruktivnoj saradnji sa Casino Guru-om po ovom i budućim pitanjima.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina BC.Game
PrevodPoštovani predstavniku kazina BC.Game,
Hvala vam na odgovoru.
Želeo bih da pojasnim svoju prethodnu poruku na transparentniji i strukturiraniji način, jer razumem vašu zabrinutost u vezi sa zaštitom vaših sistema za kontrolu i otkrivanje rizika.
U potpunosti poštujem potrebu za zaštitom vlasničke bezbednosne infrastrukture i sprečavanjem bilo kakve potencijalne zloupotrebe ili zaobilaženja internih kontrola. Iz tog razloga ne očekujem da se osetljivi materijali ili operativni detalji javno otkrivaju.
Istovremeno, želeo bih da naglasim da je, kako bi se osigurala pravedna i nezavisna revizija, generalno dovoljno da se takvi dokazi privatno podele sa nama kao medijatorom u sporovima. Svim poverljivim ili osetljivim materijalima postupamo isključivo u okviru procene slučaja i ne objavljujemo niti otkrivamo takve informacije eksterno.
Ako je potrebno, otvoreni smo i za dalju formalizaciju ovog procesa kroz sporazum o neotkrivanju informacija ili dobijanjem eksplicitnog ovlašćenja od igrača kako bi se omogućio poverljiv pregled relevantnih materijala.
U potpunosti razumem da možete biti obavezni internim politikama i legitimnim zahtevima za zaštitu vaših metodologija za sprečavanje prevara i otkrivanje rizika. Međutim, u odsustvu barem ograničenog oblika proverljivih dokaza koji podržavaju navodno kršenje (kao što je višestruko korišćenje naloga ili koordinisana zloupotreba), postaje teško u potpunosti potkrepiti odluku o konfiskaciji sa stanovišta nezavisnog pregleda. U takvim okolnostima, slučaj bi obično bio procenjen kao „Nerešen – Nedovoljno dokaza od strane kazina".
Imajte u vidu da će takva klasifikacija negativno uticati na ocenu Indeksa bezbednosti vašeg kazina i može poslužiti kao upozorenje za druge igrače u vezi sa vašim praksama. Ovo nije ishod koji želimo da primenimo olako, jer uvek težimo pravednoj i srazmernoj proceni zasnovanoj na dostupnim dokazima.
Konačno, želeo bih da osvrnem i na stav igrača, u kojem oni eksplicitno negiraju bilo kakav oblik višestrukog naloga, potvrđuju punu spremnost za saradnju tokom procesa verifikacije i izražavaju jasnu nameru da se stvar reši mirnim putem. Ovo dodatno pojačava važnost osiguravanja da svaka konačna odluka bude potkrepljena transparentnim i preispitljivim dokazima.
Uz to rečeno, s poštovanjem bih vas zamolio da nam dostavite, kao (na michal.k@casino.guru ) nezavisnog medijatora u sporovima, sa dokazima koji potkrepljuju navodno kršenje pravila koje se pripisuje igraču. Alternativno, molimo vas da jasno potvrdite ako niste voljni da podelite takve materijale na pregled, jer svako dalje produženje ovog slučaja bez ikakvog razumnog napretka ne deluje produktivno.
PrevodZdravo Martine,
Opet si izokrenuo reči bez ikakvog pravog argumenta.
Casino.guru-u nije potrebno 100 dokaza da sam uradio nešto pogrešno, već samo jedan. Nažalost, izgleda da niste u mogućnosti da ga pružite. Zašto? Zato što ne postoji.
I sada vam kažem da se ovde neću zaustaviti.
Proslediću slučaj drugim posrednicima, vašim partnerima i saradnicima i svima koji vam dovode igrače i ako uspem da barem 100 igrača ne igra na vašem sajtu zbog mogućnosti krađe novca sa vaše strane, biću zadovoljan.
Kiril
PrevodPrevodDragi Kirilro,
Nažalost, nisam dobio nikakav dalji odgovor od tima kazina, a tražene informacije i prateći dokazi nisu dostavljeni.
Kao što vi, i svako ko prati ovu temu, možete primetiti, kazino je pokazao nevoljnost da nam, delujući kao nezavisni posrednik u sporovima, dostavi dokaze neophodne za potkrepljivanje navodnih optužbi i omogućavanje informisane procene stvari. Ovaj nedostatak saradnje i prateće dokumentacije značajno ograničava moju sposobnost da sprovedem sveobuhvatnu i nezavisnu procenu situacije. Štaviše, nisu pokazali nikakvu razumnu spremnost da pronađu potencijalno rešenje za predmetni problem.
Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da podržimo mere koje je preduzeo kazino i čini se da je konfiskacija vašeg dobitka u ovom trenutku nepravedna.
Ovo odsustvo transparentnosti je u suprotnosti sa principima fer prakse kojima smo posvećeni, a koji su neophodni za negovanje fer okruženja za kockanje i za igrače i za operatere.
Shodno tome, sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu - nedovoljni dokazi od strane kazina .
Razumem da ovo nije rešenje koje ste očekivali, ali bez odgovarajuće saradnje kazina, malo toga se može postići. Negativan efekat na ocenu bezbednosnog indeksa kazina zbog nerešenih žalbi može ih navesti da preispitaju svoj pristup. Vaš slučaj će takođe poslužiti kao upozorenje drugim igračima u vezi sa njihovim praksama. Ukoliko kazino odluči da na odgovarajući način reši ovo pitanje, ponovo ćemo otvoriti vašu žalbu i obavestiti vas putem e-pošte. U međuvremenu, ukoliko želite da nastavite sa svojom žalbom, možete kontaktirati Upravu za igre na sreću Anžuana i podneti im žalbu putem validatora na veb stranici kazina.
Ovo je bio standardni pristup donedavno. Međutim, njihov proces rešavanja žalbi je od tada ažuriran, kao što je navedeno u njihovoj Politici žalbi trećih strana | Anjouan Gaming
Prema njihovoj politici, Nadležni organ ne posreduje, ne arbitrira, ne presuđuje niti na drugi način interveniše u pojedinačnim sporovima između igrača i operatera. Međutim, ako tim kazina ne reši žalbu u roku od 30 dana, ona može biti prosleđena nezavisnom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova (ARS). Učešće u ARS-u je obavezno za sve licencirane operatere, a operater je dužan da pokrije povezane troškove (ako je primenljivo).
Pošto se BC.Game Casino nije na odgovarajući način uključio u naš sopstveni proces rešavanja sporova kao ADR medijator, ovo može predstavljati potencijalno kršenje uslova licenciranja. Iz tog razloga, možda je prikladno obavestiti organ za licenciranje o situaciji. Možete ih kontaktirati ovde: Kontakt | Anjouan Gaming
Možda će moći dalje da pregledaju stvar i preduzmu sve potrebne mere koje bi mogle pomoći u potencijalnom rešavanju vašeg problema.
Molim vas, javite mi kako reaguju na michal.k@casino.guru ako se odlučite za ovu opciju.
Nažalost, ovde se završava svaka potencijalna pomoć sa naše strane u vezi sa vašim slučajem.
Iako nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim konkretnim slučajem, slobodno nas kontaktirajte u vezi sa bilo kojim drugim problemima vezanim za kazino u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo gde god je to moguće.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
