Igrač iz Džordžije suočio se sa blokadom naloga nakon što je osvojio 3.711 američkih dolara na BC.Game. Uprkos tome što je dostavio potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, njegov nalog je blokiran i obavešten je da mu sredstva neće biti vraćena. Verovao je da je možda došlo do tehničkog nesporazuma u vezi sa njegovom verifikacijom. Tim za žalbe, nakon pregleda slučaja, zaključio je da zbog prirode sportskog klađenja i istrage kazina, nisu u mogućnosti da dodatno pomognu i morali su da zatvore žalbu.
BC.Game Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 3.711 $
BC.Game Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodRegistrovao sam se na bc.game 17. septembra, uplatio 600 USDT, osvojio 2.130 USDT, zatim uložio dve opklade od 500 USDT, izgubio, pa uložio 1.130 USDT, osvojio 3.711 USDT. Konfigurisao sam njihova globalna podešavanja, verifikovao imejl, dodao broj telefona, izvršio podizanje novca i zatražena mi je verifikacija. Učinio sam to, dostavio ličnu kartu sa obe strane, fotografisao lice i verifikovao lice. Odbili su verifikaciju, a zatim su potpuno blokirali moj nalog i rekli mi imejlom da vam neće vratiti novac. Ja sam pošten igrač i nisam ništa prekršio. Sve imam na snimku i imam snimke ekrana, i dostavio sam im sve informacije: svoju IP adresu, heš transfera USDT-a i snimke ekrana. Znam da je bc.game veoma ugledna kompanija i da je verovatno došlo do nekog tehničkog nesporazuma sa njihove strane, pošto moj nalog nije prošao verifikaciju i zato mi nisu dozvolili da podignem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo/stolne igre, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodSaznao/la sam da mi je nalog blokiran kada sam pokušao/la da se prijavim i dobio/la sam obaveštenje da treba da kontaktiram tu imejl adresu. recovery@bcgame.com Ja
Priložio sam prvi snimak ekrana onoga što mi sajt govori kada se prijavim na svoj nalog.Igrao sam samo sport, sportske linije i klađenje uživo
Ne, odbio sam bonuse.
Takođe sam priložio snimke ekrana njihovog odgovora od juče i mog odgovora na njih.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolimo vas da imate razumevanja da ako ste se uglavnom kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Postoji mnogo strategija za višestruke naloge koje koriste igrači fokusirani na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
