BC.Game Casino - Igrački račun je zaključan i isplata je odložena.

Pišem Vam da bih zatražio hitan pregled mog naloga, koji je zaključan sa statusom „rizik" odmah nakon što sam zatražio povlačenje sredstava.

Uplatio sam depozit od 0,664 sola i osvojio 17 sola (2.529 dolara u to vreme) igrajući Duck Hunter slotove. Prethodno sam bio potpuno verifikovani korisnik, ali kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, moja verifikacija je iznenada uklonjena i zatraženo mi je da ponovo popunim KYC. Kada sam poslao svoja dokumenta, dobio sam imejl u kojem je pisalo da sam dostigao maksimalan broj slanja.

Ubrzo nakon toga, moje dozvole za povlačenje novca i davanje bakšiša su suspendovane, moji dobitni iznosi su odbijeni, a moj nalog je odjavljen. Kad god pokušam ponovo da se prijavim, piše da je moj nalog „rizičan".

Kao redovan igrač koji skoro svakodnevno uplaćuje depozite na vašoj platformi, uvek sam radio u dobroj veri. Potpuno sam spreman da završim svaku ručnu KYC ponovnu verifikaciju koja je potrebna. Molim vas, resetujte moj limit za slanje uplata, pregledajte moj nalog i pomozite mi da oslobodim mojih 17 sola.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Koja dokumenta ste podneli prilikom početne verifikacije naloga?
• Koja dokumenta je kazino nedavno tražio od vas kada su vas zamolili da ponovo verifikujete svoj nalog?
• Da li ste kazinu dali snimke ekrana iz vaše aplikacije za novčanik, umesto da pošaljete vezu do veb stranice Solana Explorer kada pokušavate da povratite svoj igrački nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Iskreno, ovo se desilo prošlog 7. jula 2025. godine... Znam da je prošla godina, a tek danas se žalim jer zaista nemam pojma da postoji ovakvo mesto gde se može podneti prijava...

i stvarno je frustrirajuće jer nisam ništa uradio, čak nisam ni uzeo nikakve bonuse.. to je zaista čista sreća koja je došla od mog depozita... i jednostavno je stvarno tužno što rizikuju moj račun.. A NAJGORE što se desilo je to da su mi samo dozvolili da podignem ONO ŠTO sam uplatio,, a oni su odbili ono što sam osvojio i uključili igru...

Izvinjavam se ako mi je engleski loš.. ja sam samo normalna osoba sa Filipina.

Dragi/a solo_fourohsix,

Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.