BC.Game Casino - Igrački račun je zatvoren bez dokaza.

Naslov žalbe: BC Game je zaključao moj nalog bez dokaza

Zdravo CasinoGuru timu,

Tražim vašu pomoć u vezi sa mojim BC.Game nalogom, koji je iznenada i trajno zaključan bez ikakvog valjanog objašnjenja.

Podaci o mom nalogu:

Korisničko ime: kunishk

Jedinstveni identifikator (JID): 33888259

Zadržani iznos: ₹50,00,000 (50 lakh INR)

BC.Game tvrdi da sam prekršio njihove Uslove korišćenja usluge koristeći „zabranjene tehnike", ali nisu pružili nikakav dokaz, konkretno pravilo, dnevnik aktivnosti ili dokaze o igranju koji bi potkrepili ovu optužbu.

Uvek sam igrao pošteno i poštovao sva njihova pravila. Nisam koristio botove, skripte, manipulaciju VPN-om, višestruke naloge, zloupotrebu bonusa ili bilo koju nepravednu metodu. Ova optužba je netačna i štetna.

Više puta sam kontaktirao podršku BC.Game-a, ali su mi dali samo generičke šablone odgovora i odbili su da daju:

Tačno pravilo koje tvrde da sam prekršio

Detalji njihove istrage

Bilo kakvi zapisi ili objašnjenja

Pravedna recenzija mog slučaja

Ovo je veoma veliki iznos i verujem da je BC.Game doneo nepravednu odluku bez transparentne istrage.

Potpuno sam spreman da obezbedim KYC ili bilo koju potrebnu dokumentaciju.

Ljubazno molim CasinoGuru da posreduje i da zamolim BC.Game da:

Dostavite odgovarajuće dokaze o navodnom kršenju

Sprovesti pravedan ručni pregled mog naloga

Oslobodite moj legitimno zarađeni iznos od 50.000.000 ₹

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru.

Molim vas da pronađete moje odgovore u nastavku kako biste bolje razumeli moju situaciju:

Koliko dugo već sviram:

Igram BC.Game već oko 1,5 godinu.

Kada mi je nalog blokiran:

Moj nalog je blokiran pre oko godinu dana. Od tada, nisam mogao da mu pristupim uprkos kontaktiranju njihove podrške.

Koje igre sam igrao da bih osvojio svoj dug:

Uglavnom sam igrao Crash da bih akumulirao svoj balans.

Da li sam koristio neki bonus:

Ne, nisam koristio/la nikakav bonus.

Koristio sam samo svoj deponovani novac za igru i izgradnju svog stanja.

Moj balans je zarađen normalnim igranjem i nisam prekršio nikakva pravila.

Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema i otključavanju mog naloga.

Hvala vam puno na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Kunišk

Hvala na objašnjenju.

Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaje previše teško nakon takvog perioda.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.