Igraču iz Pakistana je nalog bio zamrznut više od 2 meseca uprkos tome što je bio u potpunosti verifikovan. Nije mogao da završi proces verifikacije imejla jer je izgubio pristup svojoj staroj imejl adresi i zatražio je ručni pregled kako bi vratio pristup svom nalogu, pošto je pružio dokaz o identitetu i vlasništvu. Žalba je ostala nerešena jer kazino više puta nije sarađivao ili adekvatno odgovorio, ignorišući igračeve dokaze i zahteve. Kazino je na kraju trajno ograničio nalog zbog utvrđenih nedoslednosti, višestrukih povezanih naloga i sumnje na prevarne aktivnosti. Zatvorili smo žalbu nakon što smo temeljno pregledali dokaze i potvrdili da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i pravilima za sprečavanje pranja novca.
BC.Game Casino - Igrački račun ostaje zamrznut.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.700 PKR
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izgubili pristup svom kazino nalogu?
- Da li ste imali preostalih sredstava na računu? Ako jeste, koliko?
- Na koje igre ste se fokusirali — slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru. Evo odgovora na vaša pitanja:
1. Pojašnjenje o tome kada sam izgubio pristup:
Izgubio/la sam pristup svom nalogu pre otprilike 5 dana. Ne mogu da se prijavim jer je moja registrovana imejl adresa neaktivna/nedostupna i potrebno mi je ručno ažuriranje imejl adrese mog naloga.
2. Preostala sredstva:
Da, stanje je približno 1.700 pakistanskih kr [zvanična valuta BCD bc.game (interna valuta BC.GAME-a)].
3. Igre usmerene na:
Uglavnom sam se fokusirao na igru Crash (originalna BC.Game). Ne učestvujem u sportskom klađenju.
4. Status bonusa:
Moj saldo je akumuliran bez aktivnog bonusa. Ovo je bilo iz mojih sopstvenih depozita.
Imam svoje TXID-ove za depozit i moj povezani broj telefona je i dalje aktivan za OTP-ove. Spreman sam da sarađujem sa bilo kojom potrebnom verifikacijom identiteta.
Srdačan pozdrav,
Zohaib D***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Kristina,
Želim da vas obavestim da je BC.GAME odgovorio na moju recenziju na Trustpilot-u i uputio me da kontaktiram njihov tim za oporavak na recovery@bcgame.com .
Poslao sam im imejl sa moje nove imejl adrese, koji uključuje:
Snimak ekrana njihovog odgovora na Trustpilot-u.
Dokaz da imam pristup povezanom broju telefona (primljeni snimci ekrana jednokratnih lozinki).
Moj selfi sa ličnom kartom i depozitnim TXID-ovima.
Jasno sam dokazao svoj identitet i vlasništvo nad povezanim telefonom. Sada čekam da ručno ažuriraju moju adresu e-pošte kako bih mogao da pristupim svom nalogu i sredstvima. Molim vas da ovaj slučaj ostavite otvorenim dok ne završe oporavak.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodDanas mi je tim za oporavak odgovorio Kristina, tim za oporavak mi je ponovo poslao isti automatski odgovor, tražeći od mene da ih kontaktiram sa registrovane imejl adrese koja je već hakovana. Ignorišu činjenicu da sam dostavila sve dokaze o vlasništvu sa moje nove bezbedne imejl adrese kako je naloženo. Molim vas, pomozite mi, jer su zaglavljeni u petlji.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, Zohaibdogar8080. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje. Međutim, ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da BC.Game Casino potpuno ignoriše naše pokušaje da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspešne pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reše bilo kakvi problemi su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite BC.Game kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BC.Game Casino-a.
Dragi kazino BC.Game,
Hvala vam što ste pružili dodatne informacije u vezi sa ovom žalbom. Da bismo osigurali temeljnu procenu slučaja, ljubazno vas molim da pošaljete sve dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje kristina.s@casino.guru Kada primimo ove informacije, pažljivo ćemo ih pregledati i obavestiti vas o sledećim koracima. Unapred vam hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam na kontinuiranom posredovanju u ovom slučaju.
Nakon sveobuhvatne interne istrage, želeli bismo da pružimo detaljan rezime naših nalaza u vezi sa ovom žalbom:
Korisniku je dato više mogućnosti da završi potrebni proces verifikacije identiteta (KYC), ali nije uspeo da uspešno potvrdi svoj identitet.
Tokom pokušaja verifikacije, za isti nalog su podneta dva različita dokumenta zemlje, što je izazvalo značajne nedoslednosti i zabrinutosti u vezi sa usklađenošću.
Naša bezbednosna provera je utvrdila da je ovaj korisnik povezan sa dodatnim nalozima koji pokazuju jasne indikatore kompromitovanja (hakovani i/ili prodati nalozi).
Dokazi dodatno ukazuju na umešanost u trgovanje na računima i korišćenje zabranjenih tehnika koje krše naše Uslove i odredbe.
Višestruki nalozi povezani sa ovim korisnikom klasifikovani su kao visokorizični zbog jakih indikatora kompromitovanja naloga i koordinisanih obrazaca zloupotrebe.
Na osnovu ovih nalaza, nalog je trajno ograničen u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge i bezbednosnim politikama. Iz regulatornih, bezbednosnih i razloga sprečavanja prevara, nismo u mogućnosti da ponovo aktiviramo nalog ili pružimo dalju podršku u vezi sa ovim pitanjem.
Ostajemo u potpunosti posvećeni održavanju integriteta platforme i zaštiti legitimnih korisnika od prevarnih aktivnosti. Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili prateća dokumentacija (u okviru ograničenja usklađenosti), spremni smo da sarađujemo.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj pomoći.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod„Draga Kristina,"
Šokiran sam odgovorom kazina. Ja sam legitimni vlasnik ovog naloga i imam sve dokaze koji to potkrepljuju.
Dokaz o vlasništvu: I dalje imam pristup registrovanom broju telefona i dvostrukoj autentifikaciji (2FA). I dalje primam jednokratne lozinke (OTP) na svom ličnom uređaju. Da sam haker ili da je ovo prodat nalog, kako bih uopšte mogao da posedujem fizičku SIM karticu i dvostruku autentifikaciju (2FA) u ovom trenutku? Spreman sam da se podvrgnem video verifikaciji uživo ili da pružim video snimak na kojem primam jednokratnu lozinku (OTP) kako bih dokazao svoje vlasništvo.
Nekonzistentnost mreže: „Neuobičajena aktivnost" koju pominju verovatno je zato što ponekad prelazim između kućnog Wi-Fi-ja i mobilnih podataka (SIM mreže) dok igram. Ovo je uobičajena praksa i nije znak ugroženog naloga.
Odobrenje: Najvažnije je da kazino ignoriše sopstveni imejl sa odobrenjem poslat juče u 9:10, gde su verifikovali moja dokumenta i ovlastili me da povratim nalog. Da je bilo ozbiljnih problema sa usklađenošću, nikada ne bi poslali to odobrenje.
Ja sam pravi igrač, a ne haker. Molim vas za poslednju šansu da potvrdim svoj identitet putem registrovanog jednokratnog šifrovanja na SIM kartici. Ako to ne dokažem, mogu trajno zatvoriti nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Kristina,
100% sam spreman za video verifikaciju uživo.
Vlasništvo nad SIM karticom: Registrovani broj telefona je fizički kod mene. Još uvek primam jednokratne lozinke na njemu. Mogu da obezbedim video snimak uživo koji prikazuje kako primam jednokratnu lozinku od BC.GAME na ovoj konkretnoj SIM kartici.
2FA bezbednost: Proaktivno sam povezao svoju 2FA sa sekundarnim bezbednim Google nalogom jer sam se brinuo da ću izgubiti pristup svojoj primarnoj e-pošti. Ovo je standardna bezbednosna mera, a ne znak „kompromitovanog" naloga. Haker nikada ne bi imao i fizičku SIM karticu i sekundarni 2FA pristup.
Identitet i lokacija: Ja sam državljanin Pakistana i koristio sam svoju legalnu ličnu kartu. Svaka „neslaganje države" koju kazino tvrdi verovatno je posledica mog putovanja/boravišta ili rutiranja IP adrese mrežnog provajdera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPoštovani Zohaibdogar8080 i Kristina ,
Nakon sveobuhvatne provere koju je sproveo naš odeljenje za rizik i usklađenost, moramo da pojasnimo da ograničenje na vašem nalogu nije povezano sa jednostavnom promenom IP adrese ili problemima sa pristupom e-pošti.
Tokom procesa ponovne verifikacije, utvrđene su značajne neslaganja između istorijskih evidencija verifikacije povezanih sa ovim nalogom i nedavno podnete dokumentacije o identitetu.
Zbog regulatornih i AML obaveza, nije nam dozvoljeno da javno otkrivamo određene podatke vezane za identitet. Međutim, relevantne nalaze verifikacije i prateću dokumentaciju smo privatno podneli timu CasinoGuru na nezavisnu proveru.
Kao licencirani operater, dužni smo da osiguramo da se vlasništvo nad nalogom može konačno utvrditi. Kada se pojave značajne neslaganja koja se ne mogu uskladiti u skladu sa standardima usklađenosti, zakonski nismo u mogućnosti da vratimo pristup nalogu.
Ostajemo u potpunosti saradljivi sa CasinoGuru-om i poštovaćemo njihovu konačnu procenu.
Srdačan pozdrav,
Tim BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod„Draga Kristina,"
Spreman sam da rešim sve „neslaganja" koje kazino tvrdi putem direktnog, fizičkog dokaza:
Fizičko vlasništvo: Imam originalnu SIM karticu i 2FA uređaj povezan sa ovim nalogom. I dalje dobijam Live OTP-ove na svom ličnom telefonu. Kompromitovan ili prodat nalog ne bi imao originalnu fizičku SIM karticu u posedu korisnika.
Ponuda video verifikacije: Da bih dokazao da sam legitimni vlasnik, zvanično nudim video verifikaciju uživo. Mogu da pokažem svoj državni identifikacioni dokument, svoje lice i da se prijavim uživo koristeći OTP primljen na moju registrovanu SIM karticu.
Pojašnjenje mreže: Svaka „istorijska nedoslednost" je verovatno posledica mog čestog prebacivanja između različitih mobilnih mreža i Wi-Fi mreže, što je uobičajeno za svakog mobilnog korisnika.
Molim CasinoGuru da mi dozvoli da dokažem svoj identitet putem videa, jer je to najsigurniji način da se utvrdi vlasništvo nad nalogom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Kristina, vreme je isteklo, molim vas da ažurirate moj slučaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na odgovorima i strpljenju.
Pažljivo smo pregledali dokaze koje je dostavio BC.GAME tim. Nakon ove provere, zaista je potvrđena sumnjiva aktivnost. Verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim Opštim uslovima i odredbama i Pravilima o sprečavanju pranja novca (AML) kada je doneo odluku o zatvaranju naloga.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu.
Zohaibdogar8080, iskreno mi je žao što nismo mogli efikasnije da vam pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
