Igrač iz Norveške je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Problem je pregledan i potvrđeno je da je više naloga povezano sa uređajem ili vlasništvom igrača, kršeći odredbe i uslove kazina. Shodno tome, kazino je konfiskovao dobitke i trajno blokirao račun, što nas je navelo da rešimo žalbu.
BC.Game Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 67.000 USD₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJuče sam se prijavio na BC da se kockam i položio 1,000 dolara. Igrao sam velike okretaje (10$) na Sveet Bonanza 1000. Prvo sam malo porastao, a zatim dole, ali onda sam dobio bonus koji je platio neverovatnih 69,000$!
Pokušao sam da podignem 25.000 dolara, ali povlačenje nije uspelo i moj račun je blokiran. Kontaktirao sam podršku i oni su me obavestili da moram da završim KIC verifikaciju. Ispoštovao sam i predao svu potrebnu dokumentaciju.
Međutim, na moje iznenađenje, podrška mi je tada rekla:
„Dragi korisniče, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš nalog više neće ispunjavati uslove za prolazak KIC verifikacije."
Kada sam tražio objašnjenje, nisu mogli da mi daju razlog.
Za kontekst, ja sam Francuz, ali živim na Malti, što nije zabranjeno područje za BC. Nema apsolutno nikakvog legitimnog razloga da odbiju moje povlačenje — jednostavno ne žele da isplate moj dobitak.
ID naloga 62874989
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani pakito111,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRekli su mi da ne mogu da završim KIC, i neće dati nikakav razlog zašto
, poštujem njihove uslove, živim na Malti,
Samo ograničene zemlje su: 4.1.2. Ako živite u zemlji u kojoj je njenim stanovnicima ili bilo kojoj osobi u toj zemlji zabranjen pristup kockanju na mreži.
4.1.3. Ako ste stanovnik jedne od sledećih zemalja ili pristupate veb lokaciji iz jedne od sledećih zemalja:
Austrija Francuska i njene teritorije Nemačka Holandija i njene teritorije Španija Unija Komorskih ostrva Ujedinjeno Kraljevstvo SAD i njene teritorije Sve zemlje sa crne liste FATF-a, bilo koje druge jurisdikcije koje smatra zabranjenim od strane Anžuanske Offshore Financial Authoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani pakito111,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo ljudi, ništa do sada, ovo je suludo, podnosim žalbu na njihovu licencu (Igaming anžuanska licenca) ovo je jednostavno smešno, takođe ne mogu da se prijavim na svoj nalog, kaže da je potrebna verifikacija naloga..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Pakito111,
Hvala vam na strpljenju dok smo dalje razmatrali ovo pitanje.
Nakon što smo dobili dodatne informacije od kazina, potvrđeno je da je više naloga povezano sa vašim uređajem ili vlasništvom. Imajte na umu da ovo predstavlja kršenje uslova i odredbi koje podržavaju sva onlajn kazina. Kao takav, kazino je delovao u okviru svojih prava da konfiskuje svaki dobitak i trajno blokira račun.
Na osnovu ovog ishoda, sada ćemo ovu žalbu smatrati rešenom i nastaviti sa zatvaranjem slučaja.
Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate pojašnjenje, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
