BC.Game Casino MX - Povlačenje igrača je odloženo zbog blokade računa.

Dana 27. avgusta 2026. godine, zatražio sam legitimno povlačenje 1.000 meksičkih nara sa mog BC.Game naloga u Meksiku. Odmah nakon toga, automatizovani sistem je blokirao moj nalog, optužujući me da sam „kreirao više naloga". Ovo je potpuna greška: ne posedujem, ne upravljam niti sam ikada kreirao bilo koji drugi nalog na ovoj platformi.

Kontaktirao sam podršku uživo da bih zatražio ručni pregled i ponudio sam da odmah dostavim svoja zvanična lična dokumenta (KYC), dokaz o adresi i dokaz o načinima plaćanja kako bih dokazao da sam jedinstvena i stvarna osoba. Međutim, podrška je kategorično odbila da izvrši ručni pregled i zatvorila je moj slučaj, jednostrano konfiskujući moja sredstva.

Tražim intervenciju Casino Guru-a kako bi se BC.Game primorao da ručno obradi moju verifikaciju identiteta (KYC), potvrdi legitimnost mog naloga i vrati mi isplatu od 1.000 MXN. Zamrzavanje sredstava bez pružanja prava na odgovor ili verifikaciju krši standarde fer igre.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Jes17,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva, ili neko ko koristi istu IP adresu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neki VPN ili drugi softver za maskiranje IP adrese dok ste pristupali svom kazino nalogu?
• Da li ste koristili neke deljene uređaje, kao što su mobilni telefon ili računar, dok ste igrali u ovom kazinu?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika