BC.Game Casino - Nalog igrača je ograničen.

Pišem vam da bih podneo žalbu u vezi sa ograničenjem mog naloga bez ikakvog jasnog razloga. Već sam završio sve potrebne korake verifikacije i moj nalog je bio u potpunosti verifikovan pre nego što je ovo ograničenje primenjeno.

Ljubazno vas molim da ponovo pregledate moj nalog i objasnite razlog ovog ograničenja. Ako je došlo do bilo kakvog nesporazuma ili problema, molim vas da me obavestite kako bih to mogao što pre rešiti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste izgubili pristup svom nalogu direktno nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Što se tiče problema sa višestrukim nalozima, neki članovi moje porodice takođe koriste BC.Game, tako da je moguće da se neko od njih prijavio na svoj nalog na mom telefonu ili koristio istu IP adresu/mrežu. Međutim, nikada nisam pokušao da zloupotrebim platformu ili da kreiram naloge u svrhu preporuke.

Takođe imam dokaz da je BC.Game obezbedio zvaničnu opciju za povezivanje naloga i da sam povezao svoj verifikovani nalog kroz taj proces u dobroj veri. Zbog toga sam verovao da je sve dozvoljeno i u skladu sa pravilima platforme.

Glavni problem je što trenutno imam 622 USDT na svom računu, uključujući i moj dobitak. Ako BC.Game ne želi da mi vrati pristup nalogu, onda ljubazno molim barem da mi se povuče preostali iznos i dobitak.

Igrao sam pošteno i pošteno završio verifikaciju, tako da bih zaista cenio pomoć u rešavanju ovog problema na pošten način.

Hvala vam na pomoći i spreman sam da pružim bilo kakav dokaz ili snimke ekrana ako je potrebno.

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Pored toga, možete li mi reći da li ste se prijavili sa istog uređaja? Da li ste koristili neke zajedničke načine plaćanja?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Dragi Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Priložio sam snimke ekrana moje komunikacije sa BC.Game u vezi sa ograničenjem mog naloga i zadržavanjem sredstava.

Da odgovorim na vaša pitanja:

- Prijavio sam se sa istog uređaja.

- Članovi moje porodice su takođe ponekad koristili isti uređaj.

- Nisam namerno kreirao više naloga da bih zloupotrebio promocije, bonuse ili preporuke.

- BC.Game je imao opciju povezivanja naloga, i ja sam u skladu sa tim povezao svoj verifikovani nalog.

- Nakon što sam povećao stanje na računu sa približno 2 USDT na oko 700 USDT kroz igru, moj nalog je bio ograničen, a verifikacija odbijena.

Takođe sam verifikovao/la nalog pre dobitaka.

Molim vas, obavestite me ako su vam potrebni dodatni snimci ekrana ili informacije.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav

Ovo je moj nalog verifikovan pre dobitaka

Ovo je moj nalog verifikovan pre dobitaka

Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa procesom povezivanja naloga? Da li postoji opcija za povezivanje više naloga koji pripadaju istom domaćinstvu unutar kazina? Pored toga, možete li me ljubazno obavestiti da li je korišćen zajednički način plaćanja? Da li su zatraživani neki bonusi na bilo kom od dotičnih naloga?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.