Igrač iz Brazila, dugogodišnji VIP korisnik, našao je svoj BC.GAME nalog zatvoren bez prethodnog obaveštenja i nije primio svoj balans od 95 USDC i približno 200 BCD u bonusima. Uprkos tome što je više puta kontaktirao VIP domaćine, dobio je nejasne odgovore u vezi sa navodnim kršenjem uslova. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je naveo da im nedostaje dovoljno uvida da se pozabave ovim pitanjem, jer se odnosi na sportsko klađenje i keno. Igraču je savetovano da kontaktira autoritet za licenciranje kazina za dalju pomoć.
BC.Game Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 295 $
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Tomas,
Imam 95 USDC +- 200 BCD bonusa na svom BC.GAME nalogu, bio sam VIP PLAT lvl 47+ kupac nekoliko godina i odlučili su da zatvore moj nalog novembra 2024, bez prethodnog obaveštenja i nisu mi platili taj iznos.
Razgovarao sam sa VIP domaćinom i drugim vip domaćinima i oni su ignorisali moj zahtev, poslao sam im preko 5 mejlova i samo su mi rekli da sam prekršio njihove uslove i pravila, ali nisu precizirali jer to ne postoji, bio sam lojalan i normalan igrač.
Možete li da uradite nešto da proverite sa njima? Zamolite ih da pošalju snimak ekrana mog novčanika i videćete.
hvala,
Leandro
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo leandroaugustolelis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete zašto je kazino blokirao vaš nalog?
- Da li vas je kazino ikada kontaktirao u vezi sa vašim preostalim stanjem tamo?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Možete li da nam kažete zašto je kazino blokirao vaš nalog?:
Nisu mi odgovorili, to sam dobio od njih kada sam pitao za razlog:
"
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je nakon detaljnog pregleda aktivnosti vašeg naloga utvrđeno da ste prekršili naše Uslove korišćenja usluge korišćenjem zabranjenih tehnika. Ova radnja je strogo zabranjena i podriva integritet naše veb stranice.
Kao rezultat toga, vaš nalog je trajno zaključan. Ova odluka je konačna i u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge – kojih se svi igrači slažu da se pridržavaju prilikom registracije.
Ozbiljno shvatamo ove stvari kako bismo održali fer i bezbedno okruženje za sve naše igrače. Imajte na umu da je odluka o trajnom zaključavanju vašeg naloga doneta nakon temeljne i poštene istrage.
Cenimo vaše razumevanje naših smernica i zahvaljujemo vam se na saradnji. Budite sigurni.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME_Ivan"
Da li vas je kazino ikada kontaktirao u vezi sa vašim preostalim stanjem tamo?
Ne, nikada, poslao sam više od 10 e-poruka nakon toga tražeći moje preostale USDC´´ i bonuse koje sam imao, a oni više nisu odgovarali
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
7. januar je bio poslednji imejl koji sam poslao bez odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKoristio sam samo KENO i sportsko klađenje i izgubio sam đavolski novac, sad mi reci koje sam zabranjene tehnike koristio? hahaha ovo je apsurdno.
Nadam se da mi možete pomoći
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi leandroaugustolis,
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja, vezanih za sportsko klađenje ili keno. Možete pokušati da kontaktirate autoritet za licenciranje kazina, ali u isto vreme, ja ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
