Igrač iz Indije je završio osnovnu verifikaciju, ali njegova napredna verifikacija nije uspela. Zatražio je da kazino ponovo otvori njegov KYC proces kako bi mogao da podigne preostala sredstva. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, zbog nedostatka igračevog odgovora na upite, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.
BC.Game Casino - Nalog igrača se suočava sa problemima sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 260.000 INR
BC.Game Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKorisničko ime [sakriveno od strane Casino Guru]
2. UID [sakriveno od strane Casino Guru]
3. broj telefona +91 [sakriveno od strane Casino Guru]
4. Komandna IP adresa [sakriveno od strane Casino Guru]
5 upotreba uređaja Samsung Galaksi A35
6. Depozit. [sakriveno od strane Casino Guru]
7. Najmanja transakcija. [sakriveno od strane Casino Guru]
Gospodine, osnovna verifikacija je završena, a preliminarna verifikacija nije uspela. Molim vas da je otvorite i otvorite kako bih mogao da je uradim. Veoma sam zabrinut. Moram da zatražim povlačenje preostalih sredstava ili ponovno otvaranje mog KYC-a. Šaljem svu dokumentaciju kao validan dokaz.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koja dokumenta ste dostavili za KYC verifikaciju? Molim vas, prosledite mi dokumenta koja je kazino odbio na veronika.f@casino.guru .
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili sa istom IP adresom takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
