BC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Dragi Sidartdua,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa BC.Game kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Možete li potvrditi da li ste primili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od BC.Game u vezi sa suspenzijom vašeg naloga?
• Od kada pokušavaš da podigneš početnih 10.000 dolara? Kada si tačno završio sa 2.000 dolara?
• Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac? Da, ranije su se uspešno isplaćivali novac.

Možete li potvrditi da li ste primili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od BC.Game u vezi sa suspenzijom vašeg naloga? Nisam primio zvaničnu komunikaciju. Sve što kažu je da je moj nalog na tehničkom pregledu poslednja 3 dana.

Od kada pokušavaš da povučeš početnih 10.000 dolara? Kada si tačno završio sa 2.000 dolara? 9. maja sam imao skoro 10 hiljada dolara i podneo sam zahtev za povlačenje. Ali nisam mogao jer mi je nalog suspendovan bez ikakvog razloga. Pokušao sam više puta, poslato je više imejlova, ali nisam dobio odgovor. Na kraju sam ponovo igrao 10. maja i izgubio većinu svojih dobitaka, a na kraju sam imao 2 hiljade dolara.

Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Da, verifikacija je prošla.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa: Ne

Pogledajte ćaskanje ispod iz BC kazina. Kažu 10-15 dana. Ovo nije prihvatljivo.

Zdravo ****, ovde je Rajan i tu sam da ti pomognem!

Hej Rajan

Moje povlačenje je i dalje obustavljeno

Rajan

• Pre 27 minuta

Kako vam mogu danas pomoći?

prošlo je više od 3 dana

Rečeno mi je da čekam 24 sata

prošlo je više od 72 sata

Rajan

• Pre 27 minuta

Molim vas, sačekajte trenutak dok proverim!

šta treba da uradim

Rajan

• Pre 27 minuta

Jedan trenutak, molim.

Iskreno se izvinjavam zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.

Ljubazno vas molim da kontaktirate naš tim za podršku na recovery@bcgame.com sa sledećim formatom kako bismo vam efikasnije pomogli:

​

Naslov: Zahtev za povlačenje preostalih sredstava putem KYC-a

1. Korisničko ime BCGame-a

2. Registrovana imejl adresa

3. Jedna transakcija depozita (TXID)

4. Često korišćena IP adresa

5. Često korišćeni uređaj

Napomena - imejl mora biti poslat sa imejl adrese registrovane na vašem BCGame nalogu.

Može potrajati i do 10-15 dana da tim za e-poštu odgovori. Cenimo vaše strpljenje i budite uvereni da ćemo vam odgovoriti što je pre moguće!

već sam uradio/la

o bože

Rajan

• Pre 22 minuta

Ako ste kontaktirali naš tim za e-poštu, neko iz tima za e-poštu će vas kontaktirati.

10-15 dana

Rajan

• Pre 22 minuta

Ljubazno bih vas zamolio za strpljenje.

Hvala vam puno na odgovoru, sidharthdua. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju (uključujući imejlove) između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.

Zdravo,

Koliko mogu da proverim, korisnički nalog je normalan i povukli su iznos koji su ovde naveli. Ako postoji bilo kakva pomoć u kojoj možemo da pomognemo, molim vas da me obavestite.

Srdačan pozdrav

BC.GAME

Dragi BC.Game Casino, hvala vam što ste proverili nalog igrača.

Dragi/a Sidartdua, možeš li potvrditi da je tvoje povlačenje sredstava konačno uspešno? Da li imaš pristup svom nalogu?

Molimo vas da nas obavestite da li je vaš problem rešen ili da li vam možemo pomoći sa bilo čim drugim.

Zdravo,

Želeo/la sam da vas obavestim da sam konačno uspeo/la da povučem svoja sredstva. Međutim, želeo/la bih da izrazim zabrinutost u vezi sa dugim zadržavanjem sredstava na mojoj isplati — trebalo je četiri dana da se sredstva vrate bez ikakvog jasnog objašnjenja.

Ovo kašnjenje me je učinilo ranjivim na kontinuirano kockanje i, nažalost, na kraju sam izgubio većinu novca pre nego što sam mogao uspešno da podignem novac. Moj glavni problem je nepotrebno kašnjenje; brze isplate su ključne za odgovorno kockanje.

Nadam se da ćete ozbiljno shvatiti ovu povratnu informaciju, jer su blagovremene isplate neophodne za poverenje i dobrobit igrača.

Hvala vam,

Sid

4°

Dragi Sidartdua,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i da ste primili isplatu koju ste tražili. Razumem da čekanje može biti frustrirajuće, čak i ako je to samo 4 dana, ali kazina to ne mogu uvek kontrolisati, jer kašnjenja mogu biti uzrokovana velikim brojem zahteva za isplatu ili nekim problemima sa strane dobavljača plaćanja, stoga je sasvim uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradile.

Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu, jer ste potvrdili da ste uspešno primili svoj novac. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Kazino Guru