Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne svoj ukupni profit od 52,84 evra jer je stranica za isplatu bila u fazi održavanja, a podrška nije pružila jasan vremenski okvir za rešavanje. Zabrinutost se pojavila jer su onlajn pretrage ukazivale da ovaj problem postoji već duže vreme. Nalog igrača je bio u potpunosti verifikovan, a višestruki pokušaji rešavanja problema sa kazinom nisu uspeli zbog nedostatka saradnje i odgovora kazina. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nije sarađivao sa Centrom za rešavanje žalbi, što je ograničilo mogućnost medijacije. Iskustvo igrača je ostalo javno vidljivo kako bi se obavestili drugi. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina. Naknadno je kazino potvrdio da je održavanje tehnički problem koji nije povezan sa nalogom igrača i predložio je povlačenje kriptovaluta kao alternativu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je ponovo zatvorena bez rešenja.
BC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 52 €
BC.Game Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDepozit: 10 €
Ukupna dobit: 52,84 €
---
Na stranici za isplatu piše da je u toku održavanje. Podrška kaže da nije jasno kada će ovo biti rešeno. Naknadna onlajn pretraga otkriva da je tako već dugo.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi/a leone05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što imate poteškoća sa isplatom zbog nedostupnosti stranice za isplatu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i procenili kako možemo dalje postupati, molimo vas da pojasnite sledeće tačke:
- Kog datuma ste uplatili 10 evra i kada ste dostigli ukupan iznos od 52,84 evra?
- Da li ste pokušali da zatražite isplatu u bilo kom trenutku ili je stranica za isplatu bila nedostupna sve vreme?
- Da li je kazino pružio bilo kakvo pisano objašnjenje (e-poštu ili transkript ćaskanja) u vezi sa održavanjem ili procenjenim vremenski okvirom za kada bi isplate mogle ponovo biti dostupne?
- Da li ste završili verifikaciju naloga (KYC) ili je od vas traženo da dostavite neka dokumenta?
Takođe imajte na umu da je, nažalost, ovaj kazino nedavno prestao da odgovara na naše pokušaje komunikacije, što može uticati na to koliko brzo ćemo moći da ih angažujemo u posredovanju.
Ipak, pažljivo ćemo razmotriti vaš slučaj kada dobijemo dodatne detalje.
Ako imate snimke ekrana stranice za isplatu, razgovora u ćaskanju ili druge relevantne komunikacije, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru za naš pregled.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodDragi Leone-Elijase,
Hvala vam što ste nam dali tražene detalje i na strpljenju tokom ovog procesa. Zaista mi je žao što ovaj slučaj nije pozitivno rešen.
Nakon pažljivog pregleda svih informacija i pokušaja da angažujemo kazino u vaše ime, nažalost moramo da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.
Rezime situacije
- Uplatili ste 10 evra i ubrzo nakon toga dostigli ste ukupan iznos od 52,84 evra.
- Vaš nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je završen) pre depozita.
- Stranica za povlačenje novca iz kazina nije bila dostupna zbog „održavanja", bez jasnog vremenskog okvira.
- Podrška je više puta izjavila da je problem u toku i nerešen, i da nije ponuđeno nikakvo konkretno rešenje.
- Uprkos višestrukim pokušajima sa naše strane, kazino nije sarađivao niti odgovorio na naše zahteve za pojašnjenje ili preduzimanje akcije.
Trenutno, ovaj kazino ima 28 aktivnih žalbi klasifikovanih u okviru naše „Politike bez reakcije", što znači da sistematski ne komuniciraju sa našim Centrom za rešavanje žalbi. U takvim slučajevima, naša mogućnost da posredujemo ili insistiramo na rešenju je izuzetno ograničena.
Šta ovo znači:
Molimo vas da imate razumevanja da zatvaranje žalbe kao nerešene ne znači da je vaš zahtev nevažeći. To samo odražava stvarnost da, bez saradnje kazina, nismo u mogućnosti da postignemo pravedan ishod putem medijacije.
U potpunosti svesni smo koliko je ovo frustrirajuće i razočaravajuće — posebno imajući u vidu mali depozit, završenu verifikaciju i činjenicu da problem izgleda tehničke prirode i dugotrajan na strani kazina.
Vaša žalba i iskustvo će ostati javno vidljivi na našoj veb stranici i nastaviće da se odražavaju u ukupnoj proceni kazina, pomažući u upozoravanju i informisanju drugih igrača.
Hvala vam na saradnji i što ste odvojili vreme da tako temeljno dokumentujete svoj slučaj. Iskreno mi je žao što nismo mogli da postignemo bolji rezultat ovde.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šef Centra za rešavanje žalbi
Kazino Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari kazina:
Draga Petronela,
Veoma smo zahvalni na mogućnosti medijacije koju pruža platforma za žalbe. Uvek smo spremni da sarađujemo i trudimo se da pronađemo rešenje. Naš tim aktivno istražuje ovo pitanje i obavestiće vas o najnovijim informacijama u najkraćem mogućem roku.
Dragi/a leone05,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i problema koje vam je ovaj incident prouzrokovao. U potpunosti razumemo vašu zabrinutost, posebno imajući u vidu protok vremena i neizvesnost izazvanu održavanjem stranice za povlačenje novca.
Budite uvereni da je održavanje stranice za isplatu tehnički problem i da nemamo apsolutno nikakvu nameru da odložimo ili zadržimo legitimna sredstva bilo kog igrača. Naš partner za platne usluge trenutno održava stranicu za isplatu. Ovo je tehničko ažuriranje koje oni obavljaju i nije povezano sa statusom vašeg naloga. Vaš nalog je uspešno verifikovan i stanje na vašem računu od 52,84 evra je bezbedno.
Tokom perioda održavanja, možete razmotriti korišćenje kriptovalute kao alternative, jer isplate kriptovaluta trenutno funkcionišu normalno i mogu vam omogućiti da povučete svoja sredstva ranije.
Veoma cenimo priliku da komuniciramo sa Vama i spremni smo da sarađujemo sa Vama kako bismo rešili ovaj problem. Hvala Vam na strpljenju i razumevanju. Srdačan pozdrav,
Tim BC Gejm
PrevodDragi/a leone05,
Ponovo smo otvorili vašu žalbu nakon zahteva kazina, jer su izrazili spremnost da dalje istraže stvar.
Kazino je potvrdio da je vaš nalog verifikovan i da je vaš saldo od 52,84 evra bezbedan. Prema njihovoj izjavi, stranica za isplatu trenutno je na tehničkom održavanju od strane njihovog dobavljača platnih usluga i nije posebno povezana sa vašim nalogom.
Takođe su napomenuli da isplate kriptovaluta trenutno funkcionišu normalno.
- Da li biste razmotrili korišćenje kriptovalute kao alternativnog načina povlačenja novca dok je standardna stranica za povlačenje novca u fazi održavanja?
Molimo vas da nam javite kako želite da nastavite, a mi ćemo vam nastaviti pomagati u skladu sa tim.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
