Igrač iz Nigerije se suočio sa problemima sa podizanjem novca iz kazina zbog problema sa KYC verifikacijom, jer su im dokumenti više puta odbijeni i prekoračili su dozvoljeni broj pokušaja. Uprkos tome što su kontaktirali podršku, rečeno im je da se ništa ne može učiniti. Tim za žalbe je potvrdio da je kazino naznačio da je osnovni KYC za igrača uspešno završen i da je nalog normalan. Međutim, bez potvrde igrača o mogućnosti podnošenja zahteva za podizanje, žalba je odbijena.
BC.Game Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 300.000 ₦
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodVeć neko vreme koristim BC i nisam imao problema sa podizanjem novca do sada. Pokušao sam da podignem novac sa svog računa i rečeno mi je da uradim KYC pre nego što budem mogao, međutim, kada sam poslao dokument, on je više puta odbijen. Sada KYC stranica kaže da sam prekoračio broj pokušaja. Obratio sam se podršci za dodatnu pomoć i rečeno mi je da ne mogu ništa da urade. Ovo me sprečava da podignem novac koji imam na računu. Molim vas, pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Olaogunviktore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta dostavili za verifikaciju?
- Da li je neki od dokumenata odobren?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi olaogunvictor,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Koliko mogu da proverim, korisnik je prošao osnovni KYC 13. maja i nalog je od tada normalan.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Automatski prevedeno:
