Igračica sa Novog Zelanda imala je zaključan nalog na BC Game, što joj je sprečilo pristup povlačenjima i napojnicama zbog neuspešnih pokušaja KIC verifikacije. Uprkos višestrukim podnošenjima njenih identifikacionih dokumenata i opsežnim pokušajima da kontaktira podršku putem različitih kanala, ona nije dobila jasnoću ili vremenski okvir za rešavanje, što je dovelo do frustracije i zabrinutosti. Nakon dalje komunikacije sa kazinom, obaveštena je da njen nalog više ne ispunjava uslove za KIC verifikaciju bez jasnog objašnjenja. Na kraju je odlučila da zatvori žalbu nakon što je primila preostala sredstva, izražavajući nezadovoljstvo podrškom i politikom kazina. Žalba je zaključena na njen zahtev.
BC.Game Casino - Pristup nalogu igrača je odložen zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ??
BC.Game Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Nakon istraživanja, pretpostavljam da je teško stupiti u kontakt sa BC Game-om i rešenjem za KIC pitanja. Čini se da ljudi ne dobijaju odgovor od njih ili čekaju mesecima na rešenje. Nadam se da ću rešiti svoje rešenje na lakši/brži način.
Moj nalog BC igre je zaključan za povlačenje i pristup napojnicama, moram da završim naprednu verifikaciju. Prvo sam počeo sa pokušajem da završim osnovnu verifikaciju. Predao sam svoje dokumente za pasoš (koji nisu uspeli), predao sam svoju vozačku dozvolu (moja zemlja nema vozačku dozvolu kao opciju), ponovo sam snimio još jednu sliku svog pasoša (koji nije uspeo drugi put) . U opisu za ponovno slanje objašnjava da moja fotografija nije dovoljno jasna da bi se pročitali zahtevi/prikazujući sva četiri ugla. Tako da sam treću sliku snimio na izvesnoj udaljenosti da bih se uverio da je sve u vidu misleći da je što jasnije. Kada sam podnet, učitavano je duže od mojih drugih podnesaka, a zatim je navedeno da moja verifikacija nije uspela. Ovaj put je opcija za ponovno slanje/verifikaciju onemogućena. Podrška mi je rekla da „Samo sačekaj" i opcija verifikacije bi se ponovo nasumično trebala pojaviti. Ali kao što je ranije rečeno, naišao sam na mnoge postove ljudi koji su govorili da im podržavaju da sačekaju i mesecima kasnije ništa se ne dešava. Nisam čak ni uspeo da prođem prvi korak u osnovnoj verifikaciji, verujem zbog problema sa slikom.. Poslao sam e-poštu BC Game-u dva puta u dva različita dana, kontaktirao Ks(tvitter) BC Game podršku, dva puta pisao podršci uživo, kontaktirao podršku za BC Game na drugom veb sajtu foruma na kojem imaju aktivan nalog za odgovor. Nijedna od metoda koje sam koristio nije dobila odgovor od BC Game. Samo podrška uživo, ali oba puta sve što kažu je da sačekaju. Moj problem se eskalira što izgleda kao da ne znaju tačno kada će se to dogoditi jer izjava „proverava nasumično" da vidi da li se pojavljuje i zbog situacija drugih ljudi nemam previše poverenja da će se nakon čekanja 24 sata ponovo pojaviti opcija za podnošenje. Garantovani vremenski okvir koliko dugo treba da čekam dok mi moj KIC ne dozvoli da ponovo podnesem je jedini odgovor koji treba da izbegnete žalbu ili da budete zabrinuti zbog bilo čega, detaljniji razlog zašto se to dešava, ili čak jednostavno odgovaranje na poruke podrške. To mogu biti dani, nedelje, meseci ili nikada. Smetano je ne znati i ta podrška ne reaguje ni na šta. Druga podrška kaže da im pošaljete e-poštu za napredniju podršku, ali na e-poštu nije odgovoreno. Samo sam želeo da počnem da dobijem pomoć umesto da čekam mesecima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani ihi.0,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Možete li podeliti snimak ekrana kako to izgleda kada pokušate da ponovo pošaljete svoje dokumente?
- Od kada čekate da vam ponovo bude dostupna opcija za ponovno podnošenje dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo, nakon što sam podneo ovu žalbu, nastavio sam i započeo još jednu podršku uživo sa BC Game-om da vidim da li mogu da obezbede ažuriranje o ponovo poslatom KIC-u. Odgovor je sada glasio: „Sa žaljenjem vas obaveštavamo da vaš nalog više neće ispunjavati uslove da prođe KIC verifikaciju. Ova odluka je zasnovana na našim smernicama i procedurama verifikacije koje su na snazi da bi se obezbedila bezbednost i usklađenost naše veb lokacije." Zbunjen sam zašto, ne razumem šta sam pogrešio, i ako su zamagljeni dokumenti zašto ne mogu da popravim. Posebno od prošle podrške uživo rekli su mi da sačekam da se pojavi prijava. Odgovorio sam pitajući šta sam pogrešio i na koje smernice/procedure verifikacije se odnose. Oni su samo ponovili svoj odgovor i rekli da nisu u mogućnosti da daju dalje informacije. Dakle, sada imam nalog na kojem sam igrao godinama sa dosta napretka, sada ne mogu da se povučem i neće mi dozvoliti ni da se verifikujem da bih mogao da nastavim da koristim svoj nalog ili da dam jasan odgovor...Da li postoji način da nađem rešenje? Imam sve svoje dokumente spremne i voljan sam da pružim sve što mogu da pružim da bi moj nalog bio verifikovan i ponovo na sajtu.
Priložio sam fotografije kako izgleda moj ekran za verifikaciju/ponovno slanje, kao i najnoviji razgovor sa podrškom uživo.
Čekam već oko jedan dan, ali posle ovog poslednjeg razgovora sa podrškom nisam siguran da će se ponovo poslati
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, možete zatvoriti moju žalbu. Nisam bio u mogućnosti da rešim KIC situaciju, rekli su mi da više nemam pravo da prođem bez daljeg objašnjenja nakon što sam kontaktirao podršku uživo, i dalje nema odgovora iz e-pošte ili drugih metoda koje sam koristio. Ne želim da prolazim kroz zadnji i četvrti/čekam odgovore pa puštam račun i ovu situaciju, ali samo zato što su mi dozvolili da dobijem preostala sredstva na svom računu. Jednostavno više ne mogu da koristim svoj nalog jer ne mogu da KIC i pošto imaju pravilo više naloga, tako da neću da pravim drugi nalog, više uopšte ne mogu da koristim BC Game, sav napredak ostvaren tokom godina je uzaludan. U redu sam sa ovim sve dok imam sredstva na svom računu. Ne bih više preporučio ovaj kazino ljudima samo zbog toga koliko je užasna podrška i koliko su brzi da vam ugase nalog bez objašnjenja iako ste uložili godine/mnogo novca na njihov sajt.. Zaista je bio sjajan sajt u poređenju sa većinom, ali ja ću naći još jedan dobar. Pomislili biste da bi želeli da zadrže lojalne klijente koji ostaju da se vraćaju na njihov sajt... Nadam se da će neko drugi koji ima problema da pronađe rešenje i dobije svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru.
Zatvorili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
