NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

BC.Game Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Zatvoren
Naša presuda

Drugo

Iznos: 2.293 $

BC.Game Casino
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igraču iz Rusije je blokiran nalog nakon što je uspešno prošao i osnovnu i proširenu verifikaciju. Nakon zahteva za otključavanje isplate, kazino je zatvorio njihov nalog, tvrdeći da je došlo do kršenja pravila, bez pružanja detalja, i više nije bio u kontaktu. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je, iako je verifikovani nalog igrača vršio isplate na isti novčanik, kazino takođe naznačio pokušaj isplate sa drugog naloga, što je odbijeno. Zbog nedovoljne stručnosti u proceni navoda o sportskom klađenju koje je izneo kazino, žalba je zatvorena bez rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
ruPrevodrsgb

Kazino je blokirao povlačenje novca sa računa i zahtevao verifikaciju, uspešno sam prošao i osnovnu i proširenu verifikaciju, sajt mi je uspešno pisao i potvrdio, nakon čega sam pisao u ćatu da mi otvore povlačenje novca sa računa, i gotovo odmah nakon toga su mi zatvorili nalog i zamolili me da im pišem poštom, navodno je pod pretnjom, pisao sam na poštu, tražili su da odgovorim na 9 pitanja, odgovorio sam na sva, a sledećeg dana su mi poslali pismo u kojem kažu da sam nešto prekršio i zauvek mi zatvaraju nalog sa mojim novcem! molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem, kazino više ne kontaktira

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Draga vava0202,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
  • Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
ruPrevodrsgb

Napravio sam nalog 6. maja i igrao do 14., juče, 14. maja, prošao sam verifikaciju i pisao tehničkoj podršci da mi otvore isplatu.

Saznao sam za blokiranje čim sam pisao u ćaskanju nakon što sam prošao kyc, odmah su mi blokirali nalog.

Igrao sam sve, kazino, kazino uživo i sportsko klađenje

nema bonusa, koristio sam samo sredstva sa mog depozita

Da, priložiću vam njihovu poruku o blokiranju.

file

Takođe sam imao uspešna povlačenja sa računa, i kazino je sve ispravno isplatio, ali čim je zatražio verifikaciju i uspešno sam je prošao, odmah su mi zatvorili račun, i navodno sam prekršio pravila, ali ovo zvuči samo kao izgovor da mi ne isplate novac i da ih blokiraju.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno, vava0202, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.


Želeli bismo da pozovemo BC Game Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi kazino BC Game,


Možete li, molim vas, dati više informacija o zabranjenim tehnikama za koje je igrač optužen da ih koristi?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
gbPrevodrs
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Draga vava0202,


Sada sam kontaktirao kazino van ove teme i nadam se da ću uskoro dobiti dodatne informacije.

Produžiću tajmer još jednom u nadi da ćemo pronaći rešenje za ovu žalbu i objaviću ponovo čim budem saznao više.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Kazino je izjavio da vam ne može pomoći zbog korišćenja više naloga. Zatražio sam dokaze za ovo i čekam dalji odgovor.

U međuvremenu, možete li, molim vas, objasniti da li ste koristili više naloga u ovom kazinu?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
ruPrevodrsgb

Nemam dva ili više naloga, kazino je odlučio da mi ne isplati dobitke pod ovim izgovorom, štaviše, prošao sam verifikaciju svog naloga u kazinu i USPEŠNO SAM JE PROŠAO! Uspešno sam prošao korak 1 i korak 2 verifikacije!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Dobio sam dodatne dokaze od kazina koji pokazuju da je sa vašeg naloga vršeno povlačenje sredstava na isti kripto novčanik kao i sa drugog naloga, a kazino takođe navodi da ste se kladili samo na sport dok ste akumulirali iznos koji je konfiskovan.


Možete li, molim vas, dati još neko objašnjenje?


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
ruPrevodrsgb
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Vidim na blokčejnu da postoje 2 transakcije na erc20 novčaniku, da li su obe izvršene sa jednog naloga u kazinu? Molim vas, odgovorite i na moje pitanje u vezi sa sportskim klađenjem. Čekam da kazino pruži kompletnu istoriju klađenja i transakcija kako bismo bili sigurni kako su računi povezani i kako su dobici akumulirani.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
ruPrevodrsgb

Da, bile su dve transakcije na ERC novčaniku i sve su obavljene sa mog JEDNOG naloga koji je bio blokiran!

Što se tiče sportskog klađenja, nisam razumeo šta treba da odgovoriš, da, kladio sam se na sport, ali nisam razumeo šta misliš pod akumuliranjem „konfiskovanih dobitaka". Igrao sam dugo i kada sam osvojio neki značajan iznos za mene, podigao sam novac kako se ne bih zaneo i ne bih sve izgubio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Još uvek razgovaram o slučaju sa kazinom eksterno i čekam relevantne dokaze od njih, tako da ću produžiti tajmer u skladu sa našim politikama.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
ruPrevodrsgb

Dobar dan, ima li kakvih novosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom. Još uvek čekam da kazino dostavi dokaze.


Dragi kazino BC.Game,


Tajmer će biti resetovan poslednji put. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
ruPrevodrsgb

bc.game, molim vas da odgovorite na žalbu, kakva je ovo prevara? Imam video snimak gde se vide sva isplaćivanja koja sam izvršio sa svog naloga, a u pregledaču se vidi svaka transakcija i nema depozita osim onih koje sam podigao sa svog jedinog naloga. Zašto tako drsko lažete!?

Imate još 2 dana da odgovorite na vašu žalbu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Kazino je odgovorio i zatražio dodatno vreme za prikupljanje potrebnih dokaza.


U nadi da se može pronaći rešenje za vašu žalbu, odobrio sam produženje roka.


Hvala vam na strpljenju i objaviću novosti čim ih budem imao/la za vas.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
ruPrevodrsgb

Ne razumem jednu stvar, ćutali su 3 nedelje, a sada su tražili još nedelju dana da prikupe dokaze? Šta mislite pod prikupe? Još se nisu dosetili? Ako su blokirali nalog, onda bi već trebalo da imaju dokaze i samo ih traže, kako se ovo dešava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
ruPrevodrsgb

Jednostavno ne razumem kakve će dokaze prikupljati još celu nedelju, ako si rekao da su ti rekli da sam podigao novac sa dva navodna računa na isti račun, ja sam ti dao sva svoja podizanja i adrese gde sam podigao, tamo u blokčejnu je sve vidljivo da je samo novac koji je podignut sa mog jedinog računa došao na ove adrese i nema drugih transakcija, što znači da teoretski nijedan drugi račun tamo nije podignut


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Slažem se da je neizvesno, ali nije neuobičajeno da kazinima povremeno treba dodatno vreme. Tražio sam vašu kompletnu istoriju i istoriju svih drugih naloga koji su navodno povezani sa vama, pa bih radije dao malo više vremena i pokušao da vam vratim sva sredstva koja vam duguju, umesto da samo zatvorim žalbu.


Srdačan pozdrav,

Adam



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
ruPrevodrsgb

Da, slažem se sa tobom, sačekajmo da vidimo šta će onda da ispuste.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Dobio sam dodatne dokaze od BC Game-a, i to se sada preispituje i o tome se raspravlja. Uskoro ću ponovo objaviti kada se donese zaključak.


Mnogo vam hvala na kontinuiranom strpljenju.


Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
gbPrevodrs

Zdravo vava0202,


Pregledao sam dokaze i objašnjenje iz kazina.


Što se tiče korišćenja više naloga - dostavljeni dokazi pokazuju da su izvršene 2 uspešne transakcije na predmetnom novčaniku i da su obe bile sa vašeg verifikovanog naloga, kao što ste pomenuli. Međutim, dokazi takođe pokazuju da je pokušano dodatno povlačenje sa drugog BC game naloga na isti novčanik 05.06.2025. godine, ali je sistem kazina odbio transakciju i zato nije prisutna na blokčejnu.


Čak i ako nije bilo dokaza koji podržavaju vaše korišćenje više naloga, kazino navodi da ste prvobitno bili blokirani zbog zloupotrebe sportskog klađenja. Trenutno vam ne možemo pomoći u vezi sa ovim, jer nemamo dovoljno znanja o sportskom klađenju da bismo mogli da napravimo dobro informisanu procenu situacije.


Shodno tome, žalba će biti zatvorena. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.