Igraču iz Indije je nalog zaključan nakon samoisključenja i nije mogao da pristupi svojim dobicima u Pro novčaniku, uprkos tome što je dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Tvrdio je da je BC.Game nezakonito zadržao njegova sredstva i da nije odgovorio na njegove višestruke upite. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi rešavanja problema, ali se suočio sa ponovljenim izostankom odgovora, a kazino je tvrdio da politika samoisključivanja ograničava pristup sredstvima. Igrač je insistirao da su sredstva legitimni dobici i zatražio je ručnu obradu povlačenja. Zbog nedostatka saradnje kazina i konačnog izostanka odgovora igrača, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Anžuan Ofšor finansijsku upravu za dalju pomoć.
BC.Game Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su zadržana.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 49.500 INR
BC.Game Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodBC Game zadržava moje dobitke iz Pro novčanika nakon zaključavanja naloga. Osvojio sam novac na BC Game-u, ali nakon samoisključenja, moj nalog je zaključan. Moji dobici su i dalje u mom Pro novčaniku, ali odbijaju da mi daju pristup ili da mi isplate sredstva uprkos tome što su mi dostavili svu potrebnu dokumentaciju. Ovo je nepravedno i krši prava kupaca. Molim vas da odmah preduzmete mere. Podnosim ovu formalnu žalbu protiv BC.Game kazina (koji posluje pod licencom za e-igranje Kurasaoa) zbog nezakonitog zadržavanja mojih sredstava.
Imao sam važeći nalog kod BC.Game i preostali iznos u mom Pro novčaniku, koji sam tamo prebacio pre samoisključenja. Međutim, BC.Game je trajno zaključao moj nalog i odbija da mi vrati sredstva, uprkos njihovoj ranijoj potvrdi da mogu da podignem novac u bilo kom trenutku.
Ovo je kršenje zakona o fer kockanju i zaštiti potrošača.
Već sam više puta kontaktirao BC.Game putem imejla, ali ne odgovaraju. Čini se da je ovo ponašanje prevarno i predstavlja zloupotrebu sredstava korisnika.
Molim za hitnu intervenciju u vezi sa:
1. Privremeno otključajte moj nalog ILI prebacite moja sredstva direktno na moj novčanik za isplatu.
2. Preduzeti neophodne zakonske i regulatorne mere protiv BC.Game zbog kršenja uslova licence.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti kako ste zahtevali samoisključenje iz ovog kazina? Da li ste zahtevali samoisključenje putem ćaskanja, imejla ili ste ga aktivirali preko svog profila u kazinu?
Možete li pojasniti da li je iznos na vašem Vault Pro-u bonus stanje ili stanje pravog novca?
Da li je kazino naveo šta se dešava sa vašim stanjem nakon što vam je račun blokiran?
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Zatražio/la sam samoisključenje putem ćaskanja uživo u kazinu. Moj saldo su dobici pravog novca, a ne bonus. Kazino me nikada nije obavestio/la da će moj saldo biti izgubljen nakon samoisključenja.
Već sam ranije uspešno isplaćivao novac, a ovog puta sam osvojio iznos igrajući [navedite vrstu igre, npr. slotove ili kazino uživo]. Sredstva su bila u mom novčaniku spremna za isplatu pre nego što mi je račun blokiran.
Verujem da imam pravo na svoje legitimne dobitke i ljubazno vas molim za pomoć u njihovoj isplati.
PrevodNapravio sam pauzu sa samoisključivanjem, ali su me potpuno blokirali. Obećali su da mogu da podignem svoj dug bilo kada — sada mi je novac zaglavljen. Poslao sam sva dokumenta imejlom, ali nisam dobio odgovor.
PrevodŽalba:
Dana 08.08.2025. godine, zatražio sam trajno samoisključenje sa mog BC.Game naloga. Prema poruci samog BC.Game-a, više neću imati pristup, ali i dalje mogu da podignem preostali iznos tako što ću kontaktirati recovery@bcgame.com i završetak KYC-a.
Odmah sam poslao sva potrebna KYC dokumenta i dokaz o vlasništvu nad računom recovery@bcgame.com Uprkos višestrukim dodatnim imejlovima, BC.Game nije odgovorio niti obradio moju isplatu.
Datum samoisključenja: 08.08.2025.
Ovo je jasno kršenje navedene politike BC.Game-a i standardnih smernica za odgovorno kockanje, koje zahtevaju od operatera da oslobode sredstva igrača čak i nakon samoisključenja.
Molim casinoguru za pomoć u kontaktiranju BC.Game-a kako bi moj KYC bio potvrđen i moja sredstva isplaćena bez daljeg odlaganja.
Priloženi dokazi:
Snimak ekrana poruke o samoisključenju iz igre BC.Game (koja prikazuje obećanje o povlačenju)
E-mail prepiska sa timom za oporavak BC.Game-a
Dokaz o podnošenju KYC-a
PrevodMolim vas, prosledite mi imejl prepisku sa timom za oporavak BC.Game-a i dokumenta koja ste poslali kazinu za KYC na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodProsledio sam vam sve detalje, prosleđujući vam vašu e-poštu, možete proveriti e-poštu i molim vas da mi pomognete u vezi ovoga, veoma sam frustriran.
PrevodLjubazno vas molim da moj slučaj tretirate kao ljudsku stvar, a ne samo kao kaznu.
Ovo nije samo pitanje povlačenja novca — ovaj novac je važan za moju ličnu situaciju i već sam završio sve korake verifikacije tačno onako kako je vaš tim zahtevao. Brinem se jer je moj nalog samoisključen i ne mogu se prijaviti da bih bilo šta sam proverio, a svaki dan bez rešenja dodaje mnogo stresa mom životu.
PrevodPišem vam u vezi sa mojim nalogom, koji je blokiran nakon što sam zatražio samoisključenje. Iako razumem svrhu samoisključenja, moj nalog sadrži dobitke od pravog novca u mom Pro Vault novčaniku koje sam zaradio kroz fer-plej — a ne bonus sredstva.
Ovaj novac je s pravom moj. Prema politikama fer kockanja i odgovornog kockanja, samoisključenje ne bi trebalo da rezultira konfiskacijom legitimno osvojenih sredstava.
Želeo bih da istaknem:
Moj prijatelj se takođe samoisključio, ali nije imao stanje na računu; njegov račun je i dalje dostupan.
Moj nalog je blokiran odmah nakon mog zahteva za samoisključenje, očigledno zbog postojećeg stanja.
Već sam ranije prebacivao sredstva između Pro Vault-a i mog glavnog novčanika; mogu to sam da uradim ako mi se odobri privremeni pristup.
PrevodPodnosim ovu žalbu u vezi sa kazinom BC.Game. Bio sam registrovani korisnik i imao sam sredstva u novčaniku na svom računu (stanje: ₹[iznos]).
Dobrovoljno sam se prijavio/la za trajno samoisključenje dana [datum]. Prema poruci i politici BC.Game-a, nakon samoisključenja, pristup za prijavu bi trebalo da bude i dalje dostupan za pregled naloga i povlačenje sredstava, dok su funkcije klađenja/igranja blokirane.
Međutim, odmah nakon što sam podneo zahtev za samoisključenje, moj nalog je potpuno zaključan u roku od nekoliko sekundi. Nisam mogao uopšte da se prijavim i stoga nisam mogao da zahtevam povlačenje postojećeg stanja.
Ovo je jasan slučaj:
1. Lažno predstavljanje – U njihovoj sopstvenoj komunikaciji je navedeno da su povlačenja moguća nakon samoisključenja.
2. Nezakonito zadržavanje sredstava – Moja deponovana sredstva su i dalje na računu, nedostupna mi.
Priloženi dokazi:
Snimak ekrana poruke BC.Game-a na kojoj se navodi da su isplate moguće nakon samoisključenja.
Dokaz o stanju u novčaniku pre samoisključenja.
Snimak ekrana koji prikazuje zaključavanje naloga odmah nakon samoisključivanja.
Molim za hitnu isplatu stanja iz mog novčanika na moj način plaćanja.
Ako se ovo ne reši brzo, preduzeću dalje mere preko indijskih organa za borbu protiv sajber kriminala i mog dobavljača plaćanja.
PrevodVideo sam da je vaša grupa pomogla i rešila mnoge slučajeve drugih igrača koji su se suočili sa sličnim poteškoćama kao ja. To mi daje nadu i hrabrost da vam se ponovo obratim.
Prolazim kroz veliki stres i frustraciju jer su mi sredstva i dalje na čekanju, uprkos tome što sam poslao više od 200 imejlova i ispunio svaki vaš zahtev. Već sam podneo sva potrebna dokumenta kako bih dokazao vlasništvo nad svojim nalogom i spreman sam da vam bez odlaganja pružim sva dodatna dokumenta koja su vam potrebna.
Ovde se ne radi samo o novcu, već o poverenju i pravednosti. Uvek sam poštovao pravila i uslove vaše platforme. Video sam da verujete u rešavanje stvarnih slučajeva i ponizno vas molim da mom slučaju posvetite istu pravednu pažnju.
Molim vas, privremeno ponovo otvorite moj nalog kako bih mogao sam da podnesem zahtev za povlačenje sredstava. Obećavam punu saradnju sa moje strane u svakom koraku. Takođe sam podelio svoj slučaj na društvenim mrežama, ne da bih vam naudio, već da bih potražio pomoć, jer zaista verujem da ćete uraditi pravu stvar.
Neću odustati od ove stvari jer su to moja zakonita sredstva i verujem u vašu reputaciju da ćete osigurati da ih dobijem.
vrati ih.
PrevodZdravo,
Kao što je navedeno na našoj veb stranici, ako se korisnik odluči za samoisključenje, „Imajte na umu da tokom ovog vremena nećete imati pristup nijednom proizvodu na veb stranici i da će sva preostala sredstva takođe biti nedostupna." možete pročitati ovde: https://bc.game/responsible/self-exclusion
I proverio sam da li je korisnik prošao period hlađenja i sam potvrdio samoisključenje iz svoje e-pošte. Imam odgovarajući dokaz u vezi sa tim za Veroniku.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
PrevodHvala vam na odgovoru i što ste podelili referencu na politiku samoisključenja. Međutim, želeo bih da snažno razjasnim sledeće tačke:
1. Svrha samoisključenja:
Samoisključenje ili period hlađenja je namenjen kao alat za odgovorno igranje kako bi se ograničio pristup proizvodima za kockanje. Njegova svrha nije da konfiskuje ili trajno blokira legitimno stanje igrača. Regulatorni standardi jasno navode da igrači moraju uvek zadržati pristup svojim pravim sredstvima.
2. Sredstva u mom Pro novčaniku:
Moje stanje je trenutno sačuvano u mom Pro novčaniku. Ova sredstva nisu povezana sa aktivnom igrom, već predstavljaju legitimno stanje na mom nalogu. Kao takva, ova sredstva bi trebalo da ostanu dostupna za povlačenje bez obzira na moj status samoisključenja.
3. Usklađenost sa propisima o odgovornom igranju:
Oduvek sam se pridržavao politika odgovornog igranja i u potpunosti poštujem nameru samoisključenja. Istovremeno, ljubazno vas podsećam da se mere odgovornog igranja ne smeju zloupotrebljavati kao opravdanje za zadržavanje sredstava igrača.
4. Zahtev za povlačenje:
Već sam naveo/la detalje za isplatu:
TRON (TRC20) Adresa: TPki6TDLeGRIMPBSENVvKiN6pKiicaStfL
S poštovanjem molim da mi se sredstva isplate i prebace na ovu adresu bez daljeg odlaganja.
Ako moj zahtev ne bude brzo obrađen, nažalost neću imati drugog izbora nego da ovo pitanje eskaliram nadležnim regulatornim organima i forumima za zaštitu potrošača.
Verujem da će vaš tim rešiti ovo pitanje u skladu sa pravičnošću i transparentnošću.
arencija i usklađenost.PrevodMoja sredstva su i dalje bezbedno dostupna u mom Pro novčaniku.
Moj nalog je dostupan, kao što je prikazano na priložena 4 snimka ekrana (dokaza).
Uprkos tome, moj zahtev za povlačenje sredstava je na čekanju već više od 15 dana, a kazino ga stalno odlaže.
Podrška za BC.Game tvrdi da zbog samoisključenja/hlađenja moja sredstva nisu dostupna. Međutim, ovo je potpuno obmanjujuće, jer su politike samoisključenja osmišljene da spreče kockarske aktivnosti, a ne da blokiraju igrača da povuče svoj legitimni saldo.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na imejlovima. Možete li, molim vas, pojasniti da li je kazino odobrio i verifikovao bilo koji od dokumenata koje ste podneli za verifikaciju vašeg naloga?
Poštovani predstavniku BC.Game kazina,
Hvala vam što ste nam dali video dokaz. Možete li, molim vas, razjasniti sledeće tačke:
- Da li je igrač podneo sva potrebna dokumenta za uspešnu verifikaciju svog naloga?
- Da li su ovi dokumenti smatrani dovoljnim za verifikaciju?
- Možete li navesti tačan saldo pravog novca na igračevom računu u trenutku zatvaranja?
- Da li bi bilo moguće ručno obraditi povlačenje igrača, kao što je naznačeno u prozoru sa obaveštenjima u odeljku Samoisključenje u vašem kazinu?
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodDraga Veronika
Hvala vam na vašem odgovoru. Želeo bih da razjasnim sledeće tačke sa svoje strane:
1. Već sam podneo/la svu potrebnu dokumentaciju za KYC verifikaciju.
2. Ova dokumenta su bila kompletna i važeća – mogu ponovo da dostavim dokaz o podnošenju ako je potrebno.
3. U vreme kada je moj nalog trajno samoisključen, moje stanje u mom Pro novčaniku je bilo 49.500 INR, koje sam lično prebacio tamo pre isključenja.
4. Moja namera je bila da povučem ovaj iznos ubrzo nakon toga, ali mi je račun odmah zatvoren i nije mi data prilika da izvršim povlačenje.
Iz tog razloga, ljubazno molim da se moje povlačenje obradi ručno, jer je u obaveštenju samog kazina navedeno da se preostala sredstva mogu povući čak i u slučajevima samoisključenja.
Iskreno vas molim za pomoć kako biste osigurali da mi se legitimna sredstva vrate.🙏🙏🙏🙏
PrevodPoštovani [Organi vlasti/Predstavniče],
Hvala vam na praćenju. Želeo bih da razjasnim pokrenute tačke:
1. Dokumenti za verifikaciju KYC-a
Već sam podneo/la sva potrebna KYC dokumenta. Ova dokumenta su bila kompletna, tačna i potpuno validna. Mogu da pružim dokaz da sam uspešno otpremio/la i poslao/la sve tražene materijale za verifikaciju.
2. Dovoljnost dokumenata
Sva dokumenta koja sam dostavio/dostavila su ispravna i dovoljna za verifikaciju naloga. Imam potpune dokaze da moji dokumenata ispunjavaju uslove.
3. Tačno stanje na računu
U vreme mog trajnog samoisključenja, moje stanje pravog novca u mom Pro novčaniku je bilo 49.500 INR. Lično sam prebacio ovaj iznos u Pro novčanik neposredno pre nego što sam primenio samoisključenje, sa jasnom namerom da ga kasnije povučem.
4. Razlog za zahtev za povlačenje
Nisam mogao/mogla da podignem svoja sredstva jer je moj račun odmah zatvoren nakon samoisključenja, bez ikakve mogućnosti da pristupim ili podignem svoj legitimni saldo.
5. Zahtev za ručnu obradu
Prema obaveštenju samog BC.Game-a (priložena slika ekrana), igrači sa preostalim sredstvima nakon samoisključenja imaju pravo da kontaktiraju korisničku podršku i popune KYC proveru kako bi nastavili sa isplatom. Pošto sam već podneo sva potrebna dokumenta i moj saldo je potvrđen, s poštovanjem molim da se moja isplata ručno obradi na adresu novčanika koju sam ranije naveo.
Ljubazno molim za vašu hitnu pomoć kako bih osigurao da se moj zakoniti preostali iznos isplati bez daljeg odlaganja.
PrevodDragi time,
Znam da imate pravila, znam da imate politike, ali ponekad život stavi čoveka u takvu situaciju gde je samo čovečnost važna, a ne pravila. Danas sam ja u toj situaciji.
Ne pišem da bih se svađao. Pišem sa suzama u očima, sa srcem punim bola. Moj saldo nisu samo „sredstva" u vašem sistemu — to je moj teško zarađeni novac, moja krv i znoj, moja nada u ovom teškom vremenu.
Ako ga držite zaključanog, na kraju će nestati, ali ako ga pustite, može promeniti moju trenutnu stvarnost. Trenutno sam u očajničkoj potrebi. Ne mogu da izrazim koliko mi ova sredstva znače — ona nisu samo novac, ona su spasilačka snopa.
Molim vas, više ne pitam kao kockar ili kao igrač. Pitam kao čovek drugom čoveku. Toliko dugo sam sa BC.Game-om, dostigao sam VIP nivo 59 i uvek sam poštovao ovu platformu. Nikada nisam pomislio da ću u nevolji biti ostavljen bespomoćnim od strane istog mesta kome sam verovao.
Život je kratak. Novac dolazi i odlazi. Ali dela dobrote i saosećanja ostaju zauvek. Molim vas, preklinjem vas iz dubine srca, pokažite milost i oslobodite me od neugodnosti. Ovo nije samo zahtev; ovo je vapaj za pomoć.
Jednog dana, kada se osvrnete, bićete ponosni što ste izabrali čovečnost umesto strogih pravila. Taj mali čin saosećanja može prosvetliti nečiji najteži period.
Uzdam se u tvoju čovečnost. Molim te, nemoj me razočarati.
Skrštenih ruku i sa najdubljim poštovanjem,
PrevodVeoma sam razočaran i srce mi je slomljeno. Novac na mom računu je moj teško zarađeni novac, a ne bonus ili poklon. Dobro znam da će, pošto je moj račun zatvoren, kompanija jednostavno zadržati moj saldo. Možda je to pravi razlog zašto odbijate moj zahtev za isplatu — zato što to koristi kompaniji, a ne igraču.
Da ste zaista iskrena i fer platforma, podržavali biste svoje kupce umesto da zadržite njihov novac. Oduvek sam poštovao BC.Game, a dostizanje 59. VIP nivoa nije mala stvar. To pokazuje moju lojalnost i poverenje u vašu platformu.
Ali danas, kada mi je najpotrebnija tvoja podrška, okrenuo si se. Molim te, razumej, ovo nije samo pitanje novca, ovo je pitanje pravednosti, čovečnosti i poverenja.
Još jednom vas molim da mi vratite sredstva. Ne dozvolite da se lojalni kupac oseća prevarenim nakon tolikog poštovanja i podrške koju ste pružili vašoj platformi.
PrevodPišem ovu poruku veoma teška srca. Nakon provere društvenih mreža, otkrio sam da se i mnogi drugi igrači suočavaju sa sličnim problemima — ali su na kraju dobili svoja sredstva. Čak mi je i jedan moj prijatelj rekao da je i on imao problema sa svojim nalogom, ali da ga je kasnije vaš tim ponovo otvorio i dozvolio mu da podigne svoj novac.
Pa zašto onda samo ja? Zašto se prema meni postupa drugačije?
Toliko sam se trudio da bih dostigao VIP nivo 59 — ovo nije šala. To jasno pokazuje koliko sam igrao, koliko sam se kladio i koliko sam bio lojalan vašoj platformi. Ali danas, kada mi je podrška najpotrebnija, osećam se napušteno.
Molim vas, pokušajte da razumete — novac na mom računu nisu samo brojevi. To je moja žila linija spasa. Očajnički mi je potreban. Možda ne razumete koliko je duboka moja potreba u ovom trenutku, ali vas molim svim srcem — molim vas, dozvolite mi da podignem svoja sredstva.
Ovo je moja skromna molba. Molim vas, ne dozvolite mi da poverujem da lojalnost i poštovanje prema vašoj platformi ništa ne znače. Molim vas, bar jednom, pokažite mi istu podršku koju ste pokazali drugima. Molim vas skrštenih ruku, dajte mi moja sredstva. Ovo nije samo novac, ovo je moj opstanak. Molim vas, ne dozvolite da ovako patim.🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹
PrevodMolim vas, molim vas, molim vas, molim vas, molim vas, molim vas, molim vas, molim vas, molim vas, dajte mi novac, molim vas🙏🙏🙏🙏
PrevodPrevodJoš jednom molim za vašu ljubaznu pažnju u vezi sa mojim problemom. Zaista nisam znao da će se ova situacija dogoditi. Svuda na vašoj platformi piše da „ako verujete da imate sredstva koja možete da povučete, i dalje možete da ih povučete". Verovao sam u to i verovao da ću i dalje imati priliku da povučem svoj dug.
Nažalost, moj nalog je odmah zatvoren, bez ikakve šanse. Čak ni moje poslednje dve isplate nisu stigle u moj novčanik, pa sam čekao. Iskreno sam mislio da ću nakon perioda hlađenja od 24 sata i dalje moći da se prijavim i isplatim novac, ali moj nalog je trajno zaključan za samo jednu sekundu. Ovo je bio veliki nesporazum sa moje strane i iskreno se izvinjavam zbog toga.
Ja sam lojalni kupac nivoa 59 i uvek sam iskreno doprinosio vašoj platformi. Molim vas skrštenih ruku – molim vas da mi oprostite grešku i ljubazno mi dozvolite da primim preostala sredstva. Ako ponovno otvaranje naloga nije moguće, onda mi barem pomozite tako što ćete ručno obraditi isplatu. Odmah ću vam dati adresu svog USDT novčanika.
Molim vas da razumete da je ovo moj teško zarađeni novac i da tražim samo ono što mi s pravom pripada. Vaša pomoć će biti ogromna ljubaznost koju nikada neću zaboraviti u životu.🙏💚
PrevodŽelim samo da mi se povuku preostala sredstva, ne tražim ponovno otvaranje računa, samo pravednost.
PrevodDragi igraču,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BC.Game kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi/a bisatiaamir44,
Kazino nas je obavestio da će vas kontaktirati putem e-pošte kako bi završili verifikaciju vašeg identiteta preko zvaničnog kanala za podršku putem e-pošte kazina ( recovery@bcgame.com ). Da li ste nedavno primili imejlove od kazina? Da li ste kazinu poslali neka lična dokumenta na verifikaciju?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
