Igrač iz Irske je osvojio 186€ od bonusa besplatnih okretaja, koji se pojavio kao pravi dobitak. Međutim, kazino ga je sprečio da podigne dobitke, navodeći da ih prvo treba uložiti. Ovo je dovelo do zabune kod igrača. Tim za žalbe je pregledao uslove bonusa i pronašao uslov za klađenje. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
bCasino - Igrač ima poteškoća sa povlačenjem.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 186 €
bCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
Dobio sam 5 besplatnih okretaja, a novac je isplaćen u gotovini. Osvojio sam 25€ bonus gotovine. Zatim sam založio ovih 25€ bonus gotovine i osvojio 211€, od čega je 25€ još uvek bio bonus u gotovini, a ostalih 186€ se na mom računu prikazuje kao pravi dobitak, a ne kao bonus.
Ali ne daju mi da povučem svoj novac govoreći da i dalje moram da se kladim na ovo iako se to prikazuje na mom stvarnom stanju na računu, a ne u mom bonusu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani Camronsinghbusiness,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi poslati link ili naziv besplatnog bonusa koji ste koristili?
Da li ste ispunili uslove klađenja za bonus, ili je još preostao iznos koji treba da se uloži?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, hvala vam što ste odvojili vreme da mi pomognete.
Nisam ispunio uslove klađenja za bonus, ali ne želim svoj bonus u gotovini. Imam 2 bilansa i bonus saldo i pravi gotovinski saldo. Novac koji sam osvojio u besplatnim okretima sam tada koristio i osvojio tako da taj novac nikada nije otišao na moj bonus saldo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala vam na odgovoru. Pročitao sam uslove i odredbe za ovaj poseban bonus, i evo šta sam našao:
- Dobici od okretanja se dodaju na vaš račun kao bonus sredstva („bonus za dobitke besplatnih okretaja"). Ova bonus sredstva se daju samo u svrhe klađenja i biće uklonjena sa vašeg računa kada zatražite povlačenje .
- Morate ispuniti uslove za klađenje na bonus dobitke besplatnih okretaja pre nego što budete mogli da zatražite povlačenje. Zahtev za klađenje bonusa na dobitke besplatnih okretaja je 45 puta veći od iznosa bonusa na dobitke besplatnih okretaja (pogledajte „ Nedozvoljene igre " za listu nedozvoljenih igara).
- Zadržavamo pravo da isteknemo ovaj bonus 7 dana nakon dodele. Ako se potrebno klađenje ne završi do isteka roka, bonus zajedno sa svim dobicima i svim postavljenim opkladama biće oduzet od stanja na vašem računu.
- Možete zatražiti da se bonus ponovo aktivira tako što ćete kontaktirati korisničku podršku.
- Maksimalni iznos gotovine za bonus dobitaka besplatnih okretaja je 100,00 €.
Možete li da potvrdite da ste ispunili uslove za klađenje za dobitke od besplatnih okretaja? Takođe, imajte na umu da je maksimalni iznos gotovine za dobitak bonusa od besplatnih okretaja 100 €.
Automatski prevedeno:
