Igračica iz Saskačevana je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Uplata još nije bila obrađena. Igračica je doživjela kašnjenje zbog neusklađenosti između e-pošte povezane sa njenim kazino računom i njenim bankovnim računom, što je riješeno kada je kazino ažurirao njenu e-poštu. Nakon ove promene, igračica je potvrdila da je primila uplatu. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
bCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$95
bCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPodneo sam zahtev za povlačenje 3. januara 2025. i predao sam sve lične dokumente. Javio sam se da pitam o zahtevu za povlačenje bez odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani dianetinga,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodSutra će biti 14 dana od kada sam zatražio povlačenje. Kasno juče konačno sam primio e-poštu od njih u kojoj se navodi da ne mogu da se povuku sa računa koji je izdao u mojoj banci. Izvodio sam isplate sa ovog računa nekoliko puta u raznim kockarnicama. Odgovorio sam na ovu e-poštu navodeći da sam oduvek koristio ovu banku i ovaj račun bez ikakvih problema i zamolio ih da mi odgovore zašto postoji problem.
Uključio sam snimak ekrana
tog razgovora u ovoj poruci.bcasino nastavlja da mi šalje istu e-poštu bez odgovora zašto ne mogu da koriste moju banku i račun za ovaj zahtev za povlačenje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani dianetinga,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNema novih dešavanja i neće dati nikakav odgovor na moje pitanje zašto ne mogu da koriste moj bend i bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodO tome se razgovaralo u petak 17. januara i neće mi reći zašto ne koriste moju banku i bankovni račun.
prvi je na kraju, drugi u sredini i poslednji je na početku stranice za redosled snimaka ekranaAutomatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodbcasino mi je konačno rekao u čemu je problem sa mojom bankom i bankovnim računom, a to je da imam drugačiju e-poštu na sajtu kazina nego na Interac nalogu koji je povezan sa mojom bankom. Ovo je istina. Pretpostavljam da je ovo valjan razlog zašto nisu u mogućnosti da pošalju novac onda šta god... oni su uvek u mogućnosti da uzmu novac..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodBcasino mi je ponovo poslao e-poštu i rekao da će prebaciti moju e-poštu na e-poštu koja je povezana sa onom na mom bankovnom računu kako bi se povlačenje moglo nastaviti.
Razlog zbog kojeg kazino ima moj sekundarni e-mail je taj što sam ga pre nekog vremena promenio jer sam želeo račun tamo u kanadskom novcu, a ne u Evropi, pa da ne bi imali dva naloga, odlučili su da je najbolji način da otvore novi nalog sa drugačijim e-pošta.. koju sam zaboravio da imam drugu e-poštu za bcasino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodBcasino mi je upravo platio, tako da je super... Tako da mogu da zaustavim ovu žalbu protiv njih...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga dijanetinga,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
