Igrač iz Finske je podigao 50 € nakon što je dobio obaveštenje da je uslov za klađenje ispunjen, ali je kazino poništio zahtev i počistio njegov saldo. Kazino je naveo da je igrač stavio opklade koje prelaze 10% bonusa, kršeći uslove bonusa. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije i pojašnjenje.
bCasino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 €
bCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTein noston saatuani ilmoituksen (50€) kierratiksen taittimisesta, nostoani ei hivaksitti i pelitilillani oleva saldo tihjennettiin, jos kierratis ei taittinit ei taittinit eikotili su siiille su eiksi?
Napravio sam povlačenje nakon što sam primio obaveštenje (50 €) da je zahtev za klađenje ispunjen, moje povlačenje nije odobreno i saldo na mom računu za igre je izbrisan. Da uslov za klađenje nije bio ispunjen, zar nije trebalo da iznos bude prebačen na moj račun?
.........................
Draga Jorma,
Nakon pregleda vašeg zahteva za povlačenje, vidimo da je postavljeno nekoliko opklada koje su bile veće od 10% bonusa koji je pripisan na vaš nalog.
Prema uslovima i odredbama bonusa, ovo nije dozvoljeno.
Stoga smo otkazali vaš zahtev za povlačenje i poništili dobitke.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i razočarenja i pozivamo vas da nastavite da igrate na našem sajtu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, odgovorite na ovu e-poštu ili kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo na našem sajtu.
Srdačan pozdrav,
bCasino verifikacije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi joresko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Možete li podeliti konkretnu bonus ponudu koju ste dobili, zajedno sa njenim uslovima i odredbama?
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da prigrabi dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
