Igrač iz Portugala ne može da povuče sredstva čak ni nakon što je dostavio sva tražena dokumenta za verifikaciju, uključujući dokaz o identitetu i adresi. Novi zahtev kazina za „sertifikat o vlasništvu nad kriptovalutnim novčanikom“ je tehnički nemoguće ispuniti, što navodi igrača da veruje da je to namerna prepreka kako bi se odložilo povlačenje.
BDM Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog prekomerne verifikacije.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 21h 6m 18s
BDM Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPodnosim ovu žalbu jer ne mogu da podignem svoja sredstva iz ovog kazina uprkos tome što sam završio sve tražene korake verifikacije.
Uspešno sam dostavio/la sledeća dokumenta:
• Važeći dokaz o identitetu (odobren od strane KYC-a)
• Dokaz o adresi
• Dokaz o depozitima izvršenim na platformi
• Nedavni izvod iz banke kao dokaz o sredstvima
Sve gore navedeno su standardni i dovoljni dokumenti za verifikaciju, ali moje povlačenje nije obrađeno.
Kazino sada zahteva „sertifikat o vlasništvu nad kriptovalutnim novčanikom" koji sadrži moje ime, adresu e-pošte i eventualno moju fizičku adresu i broj telefona.
Ovaj zahtev je tehnički nemoguće ispuniti kada se koriste centralizovani menjačnici kriptovaluta kao što je MEXC. Adrese novčanika koje pružaju takve platforme ne izdaju se pod ličnim imenom i ne prikazuju detalje o vlasništvu poput imena ili imejl adrese u jednom dokumentu.
Više puta sam objasnio ovo ograničenje timu za podršku, ali oni nastavljaju da ponavljaju isti zahtev bez nuđenja bilo kakvog alternativnog rešenja ili priznavanja problema.
To me navodi na pomisao da se zahtev koristi kao namerna prepreka da se spreči ili odloži moje povlačenje.
U potpunosti sam spreman da sarađujem i pružim bilo kakvu razumnu i tehnički validnu verifikaciju. Međutim, ne mogu da pružim dokumenta koja ne postoje.
Ljubazno molim za hitnu obradu mog povlačenja ili za fer i realnu alternativu za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDraga IdealFeleine53,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava iz kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Molimo vas da navedete kriptovalutni novčanik koji koristite.
- Da li ste istražili druge opcije ili alternative sa podrškom kazina za verifikaciju vašeg kriptovalutnog novčanika?
- Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na jean.s@casino.guru ili ih otpremite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Vaša saradnja u vidu pružanja ovih podataka će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
